Маркетингът е удовлетворение от продукта или услугата на определени групи от населението, за които е създадена компанията.
В ерата на информационните технологии и конкурентните бизнес воини, маркетингът е неразделна част от управлението на бизнеса, защото правилната стратегия винаги може да изведе една компания на ново ниво или да предотврати нейната разруха.
Директният маркетинг е вид маркетингови комуникации, които са насочени към диалог с отделен потребител и са предназначени за незабавен отговор от него. Директният маркетинг може да се осъществи чрез: индивидуални продажби, имейл писма, телефонни обаждания или пощенски списъци, като цяло всичко, което може да привлече потребителя да купи или да действа.
Директният маркетинг може да бъде разделен на:
Единична стъпка - потребителят отговаря на рекламното съобщение, като купува продукта.
Две стъпки - преди да купи, потребителят трябва да предприеме някои действия, например да представи купон или касова бележка.
Отрицателен избор - потребителят щеполучавайте съобщения, докато не бъде изпратен писмен отказ.
Директният маркетинг става все по-популярен в Русия, защото ви позволява да предавате информация на потребителя с минимални разходи. Също така едно от основните предимства е индивидуалността на съобщението. Компания, която притежава база данни с информация за потребителите, има възможността да адресира и пише писма сякаш лично за адресата, което повишава ефективността на комуникацията с почти 100%.
Всеки ден, когато отивате на имейла си, виждате писма в папката за спам или брошури в пощенската кутия - това е директен маркетинг. Много съобщения не достигат до адресата или след като са достигнали, те незабавно се изпращат в кошчето. За да прецени човек дали информацията му е интересна, му трябват само 2 секунди. След първата 2-секундна оценка той започва да чете или го изхвърля в кошчето. Цели екипи работят за създаване на презентации на продукти и услуги, така че потребителят поне да прочете съобщението, а е изкуство да се пише писмо, така че потребителят да отговори.
Директният маркетинг не се състои само в изпращане на оферти до различни пощенски кутии, той е и лична комуникация между мениджър продажби и клиент. Този тип е един от най-популярните видове директен маркетинг в света.
Нека разгледаме технологията за директен маркетинг, използвайки стратегията на COLIN'S за магазин като пример. През 2006 г. COLIN'S въведе система за карти за отстъпки. Картите се издаваха при условие за покупка и попълване на въпросник. Според резултатите от получените анкетиданни, беше извършен анализ на купувачите и беше идентифицирана целевата аудитория. Магазините COLIN'S са федерална верига, така че всеки регион и магазин имат различни целеви аудитории. Директният маркетинг (примерите на COLIN показват, че към избора на стратегия трябва да се подхожда комплексно) беше ефективен в този случай.
Познавайки своите клиенти, компанията е разработила ефективна стратегия за директен маркетинг – SMS, телемаркетинг, имейл маркетинг, което позволява на компанията винаги да поддържа „свързаност” със своите клиенти.
От този пример можем да видим, че всеки тип маркетинг, включително директен маркетинг, е сложен процес на много нива, който включва проучване на пазара, идентифициране на ясна целева аудитория и дефиниране на стратегия.
