Със сигурност почти всеки съвременен човек е чувал за отзиви от TripAdvisor или е виждал забавна сова, залепена на вратата на ресторант или магазин. TripAdvisor събира отзиви за заведения и различни интересни места от цял свят повече от 15 години. Как работи?
Какво е TripAdvisor?
Днес това е най-големият сайт за пътуване в света. Събира и публикува "TripAdvisor" отзиви за хотели, ресторанти, магазини и други заведения по целия свят. Това позволява на пътуващите да се подготвят за пътуването и да научат предварително за всички нюанси и клопки, които ги очакват в определена страна. Отзивите на TripAdvisor помагат на пътуващите да вземат правилните решения за настаняване, авиокомпании и възможности за забавление и да намерят най-добрите оферти на най-добри цени.
Статистика на портала
Според информацията за 2018 г. почти 700милион отзиви и мнения за почти 8 милиона различни обекта. Това са хотели, авиокомпании, атракции и ресторанти. „TripAdvisor“събира информация с цени от повече от 200 сайта и ви позволява да сравнявате цените, без да превключвате между различни раздели и спестявате много време.
Сайтът си сътрудничи с почти 50 държави, което улеснява пътуващите от цял свят да се обединят в общност и да оставят отзиви в TripAdvisor за хотел, ресторант или авиокомпания.
Популярността на сайта нараства, с над 400 милиона нови посетители всеки месец.
"Знайте повече. Резервирайте по-лесно. Пътувайте по-добре"
- слоганът на портала.
Правила на сайта
Всеки грижовен човек може да напише отзив в TripAdvisor за хотел, ресторант, магазин или атракция. Подобен подход има както предимства, така и недостатъци. Например, как да се справим с публикуването на недобросъвестни, купени отговори? Отзивите на TripAdvisor са много уважавани в наши дни и местата, които са високо оценени в сайта, придобиват повече доверие и популярност от тези, които са неизвестни или критикувани. Разбира се, лекотата на публикуване на рецензии и достъпността правят сайта уязвим за безскрупулни компании, които купуват ласкателни отзиви за пари или, напротив, поръчват отрицателни отзиви за своите конкуренти. За да се избегнат фалшиви публикации, рецензиите в TripAdvisor трябва да отговарят на няколко принципа, коиторазработи уебсайта.
Най-добрият съвет, който един пътник може да получи, е от също толкова прост пътник
За да спази този принцип, всеки може да остави отзив в TripAdvisor. За 15-те години на съществуване на сайта тази възможност е използвана повече от 500 милиона пъти. Сайтът вярва, че всеки преглед е искрен и честен.
Всеки има право да пише
"TripAdvisor" не дели своите потребители на богати и бедни, не дава предпочитание на едно или друго място. Всеки човек има право да сподели мнението си за конкретна институция, да остави преглед, не е необходимо да представяте проверка и да доказвате факта на вашето посещение. За да проследи достоверността, авторът трябва да потвърди точността на рецензията си, преди да изпрати. След това текстът се изпраща за модериране.
Всички трябва да спазват правилата на сайта, тези, които ги нарушават, трябва да бъдат наказани
15 години - ето колко хора пишат отзиви в TripAdvisor - доста дълго време. Разбира се, през този период сайтът се натъкна на измамни и недобросъвестни публикации. Под измама администрацията на сайта означава оставяне на положителни фалшиви отзиви от служители на компанията или лица, които го правят от името, и оставяне на отрицателни отзиви за конкуренти. Такива действия противоречат на условията за използване на сайта и законите за защита на потребителите и конкуренция.
В същото време има много малко случаи на оставяне на фалшиви отзиви от незаинтересовани лица. В случай, че клиентът, по някоя от неговите причиние оклеветил компанията, представителят на компанията може да обжалва прегледа, който опорочава репутацията му.
Политика за измама
Всеки може да напише отзив в TripAdvisor. Но ако администрацията прецени, че прегледът е измамен, той незабавно ще бъде изтрит. Екипът на TripAdvisor нарича себе си експерти в откриването на измами. В продължение на 15 години сайтът разработи специален алгоритъм, който различава обикновените ревюта от персонализираните.
По този начин всеки текст преминава специален автоматичен филтър преди публикуване. Алгоритъмът е толкова усъвършенстван, че отзивите на TripAdvisor се обработват с невероятна скорост и точност.
Текстът се проверява не само по специален алгоритъм, но и от реални хора. Персоналът, който проверява отзивите на TripAdvisor, включва повече от 300 души по целия свят. Те помагат на системата да открие персонализирано писане и да управлява съдържание.
"TripAdvisor" е отворен за обратна връзка, всеки турист или компания може да се свърже с персонала на сайта с оплакване или въпрос. Отзивите, които получават специално внимание, се анализират по-внимателно.
Ако се установи, че дадена компания се държи нечестно, поръчва положителна или отрицателна обратна връзка, екипът на сайта се свързва лично с техните представители за разрешаване на конфликта.
Как се наказват измамниците?
- Фалшивите отзиви бързо се блокират и премахват.
- Всеки такъв текст се отразява негативно на рейтинга на компанията, уловена в измамата. Трябва да се отбележи, че сайтътрейтингът е изключително важен и влияе върху доверието на клиентите.
- Компания, установена като измама, е лишена от всичките си награди от сайта.
Ако TripAdvisor открие организация, която продава услугите си в областта на писането на фалшиви рецензии, тогава такава компания, както и клиентът, се наказва.
Страницата на измамна компания може да загуби своето класиране, но никога няма да бъде премахната от базата данни на TripAdvisor. Екипът на сайта вярва, че независимо до какви измамни методи прибягва компанията, това не трябва да засяга клиентите и те не трябва да губят възможността да четат отзиви от пътници като тях.
Потребителски отзиви за сайта
В TripAdvisor отзивите за хотели, ресторанти и други места преминават през специална система за проверка. Следователно всеки пътник, който посети сайта, може да прочете надеждна информация за местата, които планира да посети.
Политиката на сайта и дългогодишната му история са толкова популярни сред потребителите, че е доста проблематично да намерите негативни отзиви за TripAdvisor онлайн.
Някои хотели, ресторанти и други заведения маркират фасадата си със стикер с логото на сайта - такъв знак означава, че това място е положително маркирано в TripAdvisor. Марката добавя доверие и привлекателност към институцията и има положителен ефект върху нейната репутация.
Плюсове на сайта
Според потребителски отзиви, сайтът има много предимства пред другите услуги.
- Популярност и страхотноброят на честните отзиви, оценяващи места и заведения по целия свят.
- Специален алгоритъм, който проверява рецензиите за автентичност.
- Бърз преглед и скорост на публикуване.
- Атрактивен и ясен дизайн.
- Сайтът е удобен за сравняване на различни заведения по няколко начина. Много е лесно да сравнявате цените за посещение на различни ресторанти или отзиви за хотели в Турция в TripAdvisor.
- Политиката на сайта, според която рейтингът на институцията се определя от потребителите, а не от партньорството на сайта и компанията. Невъзможно е да се купи място в класацията за пари. Можете да го спечелите само с отлично обслужване и други положителни показатели.
Как да напиша рецензия на сайта
Оставянето на отзиви в "TripAdvisor.ru" е много лесно. За да направите това, просто се регистрирайте или влезте, ако вече имате профил.
Трябва да отидете в профила си и да щракнете върху бутона "Напишете рецензия", разположен в най-долната част на страницата.
Можете да изберете място от тези, които системата ви е предложила (въз основа на вашето местоположение или заявки в търсачките), или да въведете сами адреса и вида на институцията в специален ред..
Ако няма никое, което искате да оцените сред предложените места въз основа на вашите предпочитания, ще трябва да го намерите сами. Лесно е да се направи. Просто въведете името на мястото и местоположението му в полето за търсене.
Ако мястото, което сте посетили, все още не е в указателя, ще бъдете подканени да попълните специална заявка. Следвайте инструкциите, за да добавите посетеното си място към списъка.
След като изберете мястото, което искате да оцените, трябва да попълните самия формуляр за преглед.
Изисква се част от информацията, като рейтинг, адрес и заглавие. Частта е по избор. Системата ще ви уведоми, ако пропуснете някой важен елемент за изпращане на обратна връзка.
TripAdvisor се доверява на своите потребители, така че, за да публикувате отзив, всичко, което трябва да направите, е да поставите отметка в квадратчето за потвърждение и да щракнете върху бутона Изпращане на рецензия.
След това ще видите флаг в профила си, че прегледът е изпратен за одобрение. Прегледът на едно заявление обикновено отнема от един до няколко работни дни. Най-често прегледът на публикация отнема от 24 до 48 часа.
Ако сте започнали да пишете рецензия, но по някаква причина нямате време да го завършите в момента, можете спокойно да затворите страницата - в края на краищата черновата на вашия преглед вече е автоматично запазена в системата. Ще го видите следващия път, когато щракнете върху „Напиши отзив“в профила си. Като щракнете върху черновата, можете да продължите да работите върху текста.
Ненужните чернови могат да бъдат изтрити, като щракнете върху кръста в горния десен ъгъл на рецензията.
Какредактирате рецензия в TripAdvisor?
Преди да публикувате, можете да се върнете към черновата на рецензията и да я редактирате толкова пъти, колкото сметнете за добре. След изпращане за проверка и публикуване става невъзможно редактирането на текста без помощта на техническата поддръжка на сайта. Ако откриете грешка след публикуване, можете да напишете съобщение до техническата поддръжка с молба за премахване на вашия преглед, като попълните специален формуляр. След това текстът ще трябва да бъде написан и изпратен отново.
Защо рецензията не беше публикувана?
Понякога се случва рецензия да не се публикува твърде дълго. Това може да се случи по няколко причини. Най-безобидният от тях е натовареността на екипа на сайта. Всеки ден хора от цял свят пишат отзиви за ресторанти, барове, музеи и хотели за TripAdvisor. И понякога служителите увеличават времето за преглед, за да прегледат всички приложения. Администрацията на сайта си запазва правото, в случай на голямо натоварване на сайта, да даде предпочитание на най-подходящите и пълни прегледи при проверка. В този случай текстът ще бъде публикуван, просто трябва да имате търпение. TripAdvisor следи скоростта на публикуване на рецензии и винаги се опитва бързо да решава технически проблеми и да публикува възможно най-бързо.
Но също така се случва рецензия да не бъде публикувана поради нарушения на правилата и принципите на сайта. Тези нарушения включват:
- Неподходящо за деца да виждат изрази, използвани в текста.
- Изрази, предназначени да обидят личността и достойнството.
- Съдържареклама или антиреклама, която не е свързана с оценяваното заведение.
- Търговски характер на рецензията.
- Противоречиви насоки или законодателство на сайта.
- Нарушение на авторски права.
- Забележки към други туристи, които преди това са оставили своя отзив.
- Грешка в адреса или името на предприятието.
Ако прегледът бъде отхвърлен, ще получите известие по имейл с описание на причината, поради която това се е случило. Писмото ще съдържа правилата за писане на отговори, ще бъдете помолени да продължите сътрудничеството със сайта и да напишете друг текст, като вземете предвид всички изисквания.
Как да изтрия рецензия от TripAdvisor?
Ако случайно сте изпратили невярна информация или сте променили мнението си за заведение или атракция, няма да можете сами да изтриете рецензията след публикуването.
За да направите това, трябва да се свържете с поддръжката на сайта и да изберете елемента "Изтриване на моя преглед" в менюто "Как да ви помогна". След това ще бъдете помолени да изберете текста, който да бъде премахнат от списъка, и да изберете причината, поради която рецензията трябва да бъде премахната. Остава само да изпратите заявлението и да изчакате, докато бъде разгледано.
Невъзможно е също така да промените и редактирате рецензия след публикуване. В случай на грешка, ще трябва да пишете в поддръжката с молба да изтриете текста и да го оставите отново.
Ако сте компания, за която сте оставили рецензия и не сте съгласни с нея, не трябва незабавно да търсите начин да скриете или премахнете критиките от страницата на сайта. Експертите предлагат да се свържат с клиента за разрешаване на конфликтната ситуацияи след като установи причината за недоволството на госта, като се извини и вземе всички мерки за предотвратяване на подобни проблеми в бъдеще, помолете го сам да изтрие рецензията. Не се обезкуражавайте от отрицателни отзиви, те помагат на компанията да расте и да се подобрява.
Ако клиентът, оставил отрицателна обратна връзка, не се свърже с него или не е възможно да се свържете с него, можете да се свържете с техническата поддръжка на сайта. Ако компанията успее да предостави доказателства, че прегледът е клеветнически и дискредитира репутацията на заведението, той ще бъде премахнат незабавно.
Ако ситуацията е отишла твърде далеч, можете да потърсите подкрепата на адвокат и да отидете в съда. Последният начин за премахване на рецензия е изключително рядък: клиентите или техническата поддръжка на сайта почти винаги отговарят на нуждите на компаниите, които са се свързали с тях и са предоставили всички доказателства.
