Ако сте собственик на бизнес, тогава рано или късно пред вас възниква въпросът как да кажете на хората за вашата услуга или продукт? Може би произвеждате най-добрите продукти в града или дори в света, но никой не знае и няма да знае за това. В крайна сметка на пазара има много подобни продукти, които вече са известни на купувача. Ето защо всеки бизнес се нуждае от реклама и връзки с обществеността. По правило предприятието организира отдел със същото име, който се занимава с популяризиране на вашата марка сред масите. Каква е ползата за компанията в такова подразделение, колко ще струва на компанията и дали рекламата е ефективна в съвременния свят, ще разберем в тази статия.
Какво е „обществеността” и защо да се забъркваш с нея?
Всяка компания не работи във вакуум, а в информационното пространство. Това пространство включва не само потенциални купувачи, но и вашите конкуренти, медии, хора, които няма да бъдат ваши клиенти, но които могат да предадат както положителна, така и отрицателна информация за вас. организациявръзките с обществеността са за получаване на информация, която тече от вас към всички тези източници. Ако не виждате нужда от подобни връзки, защото работите успешно и имате постоянен кръг от клиенти, значи сте монополист на пазара. Всички останали бизнеси трябва да говорят високо за себе си и за своя продукт.
Изображение на фирма
Всяко предприятие има свой собствен имидж от момента, в който започне да работи на пазара. Първоначално е неутрално, вие и вашите продукти все още не сте тествани. По-късно обаче всяко ваше действие може да направи образа положителен или отрицателен. Пазарът е устроен по такъв начин, че е многократно по-лесно да получите негативен имидж, отколкото да спечелите добро име. Освен това, ако хората говорят добре за вас днес, това не означава, че тази тенденция ще продължи и утре, защото трябва постоянно да работите върху положителен имидж.
Но негативните отзиви се печелят лесно, но много трудно да се отърват от тях. Всеки негативизъм на купувача се предава на другите ви потенциални клиенти и ви оставя без търсене за дълго време.
Сега нека помислим за продукта на коя компания ще заинтересува купувача на първо място: този, който всички хвалят, или този, за който се чуват само лоши неща? Разумният лидер създава отдел за връзки с обществеността, за да създаде и редовно поддържа положителен имидж на предприятието.
Ролята на връзките с обществеността в днешния свят
Ако все още се съмнявате относно необходимостта от функциониращ отдел за връзки с обществеността, тогава нека помислим каква роля има тази структурназвено във вашата организация.
На първо място, това е създаването на благоприятно информационно поле около вашата компания. Опитните рекламодатели са в състояние да осигурят на компанията положителен имидж, постоянно да го поддържат. Рекламата и връзките с обществеността са основни елементи за успешното функциониране на една фирма, заедно с правен или счетоводен отдел.
PR-връзки с обществеността
Много хора бъркат рекламните и PR дейности. Всъщност това са различни понятия. Public Relations (връзки с обществеността), и така се дешифрира абревиатурата, включва не само реклама, но и маркетингови и социологически изследвания, комуникации, журналистика. Ако целта на рекламата е да наложи мнение за даден продукт и да го продаде, то PR работи по-глобално, целта му е да формира обществено мнение за компанията и съответно за всички продукти на тази компания.
Специалистите по връзки с обществеността работят с информация: анализират входящите данни, изучават целевата аудитория и нейните очаквания и предоставят на потребителя необходимата информация за продукта и продукта под формата на реклама..
Освен това служителите на PR-отдела непрекъснато получават обратна връзка от потребителите и изпращат предложения за подобряване на продукта до директора на предприятието. Колко служители трябва да участват в тези функции? Зависи от визията на ръководството. В някои предприятия се формира отдел от няколко служители, а ако компанията е малка, тогаваедин човек може да се справи с всички задачи.
Лоялност на служителите на организацията към собствената им марка
Не трябва да забравяме, че рекламата и връзките с обществеността включват също така наречените "вътрешно-корпоративни PR". Как можете да убедите обществеността, че вашите продукти са страхотни, ако хората във вашата организация не са съгласни? Това е първата стъпка, която предприема опитен PR служител. Той убеждава всички служители на предприятието във важността на това, което правят. За това се използват обучения, празници, фирмени партита. Всички тези събития имат за цел всеки член на вашата компания да почувства своята значимост в общата кауза, да оцени и обича труда си и продукта, в който участва.
Реклама като част от дейности за връзки с обществеността
Рекламата е популяризиране на продукт на по-грубо ниво и в същото време по-ефективно.
Когато вашият PR екип събира информация за очакванията на клиентите, е време да уведомите потенциалните клиенти, че вие сте този, който прави продукта или услугата, от която се нуждаят. В крайна сметка, ако „безименен“продукт влезе на пазара, малко вероятно е някой да бъде изкушен от него. Хората купуват това, което чуват. Няма нужда да мислите, че говорим само за реклама по телевизията или радиото, такива методи за популяризиране са много скъпи и не винаги ефективни. Специалистите по промоция знаят, че основите на рекламата включват от уста на уста, медийни публикации,банери и билбордове, промоция на продукти с помощта на промоутъри, дегустации и промоции.
Колко струва общественото мнение?
Рекламирането не струва непременно на бизнеса "чиста" сума. Местните издания ще се радват да публикуват статия за вашата продукция, ако поканите журналисти в предприятието, ги обиколите и предоставите качествени материали. Не забравяйте за световната мрежа, днес не можете без собствен уебсайт.
Ще бъде много полезно за вашата компания да участва в програми за спонсорство, помощ на сиропиталища, сиропиталища, подкрепа за спортни събития, фестивали. Участието няма да е безплатно, но със сигурност ще бъде по-евтино от рекламите в най-добрите часове. Жителите на вашия град определено ще оценят вашия импулс и ще забележат вашата марка.
Не забравяйте, че рекламните медии са известни с богатия си арсенал и опитен и PR мениджър трябва да разбере това. Ако вашата компания продължава да остава неизвестна с функциониращ отдел за връзки с обществеността, знайте, че служителите са неефективни.
Какво не трябва да прави PR отдел?
Много мениджъри се изкушават да "натоварят" PR-мениджърите с всякакъв вид организационна работа. Това може да е грешка, тъй като изпълнявайки текущите ви организационни задачи, служителят няма да може да изгради дългосрочни стратегии за бъдещето. Какво не трябва да се делегира на PR отдела?
- Бъдете служител в списъка на чакащите. Ако имате нужда от секретарка иликуриер, след което го наемете. Но не прехвърляйте този вид задачи на вашия PR-мениджър, тъй като тогава работата, която той директно изпълнява - рекламата и връзките с обществеността ще пострадат.
- Самосъбиране на пари за дейности. Разбира се, служителите ще се нуждаят от средства за дейности. Статии в медиите, банери, промоции струват пари и трябва предварително да определите колко сте готови да отделите за промоционални дейности. Не забравяйте обаче, че ако вашите рекламни мениджъри привличат пари, работата им ще бъде неефективна.
- Да решите самостоятелно колко пари са необходими за работа. Това е втората крайност – да дадете „юздите“в ръцете на вашите мениджъри, които сами ще определят бюджета си. Повярвайте ми, опитен и креативен специалист може безсрамно да похарчи сума, равна на годишния ви брутен доход за реклама.
PR-мениджър на малка компания: неговата заплата
Развитието на връзките с обществеността, както вече разбрахте, е разходната статия, която трябва незабавно да бъде включена в бюджета на предприятието. Ръководителят не се чуди колко ще му струва поддържането на счетоводния отдел, но PR все още изглежда на мнозина като нещо излишно, не особено необходимо. Това е голяма грешка, не забравяйте, че без реклами просто ще останете там, където сте днес.
Колко струва поддържането на персонал от мениджъри за връзки с обществеността? Зависи от размера на вашия бизнес.
Ако работите на ниво град, няма да имате нужда от много служители. Един или двама души, които познават бизнеса, ще са достатъчни. Не забравяйте, че опитният PR мениджър е "човек-оркестър". Самият той знае какво да прави, накъде да бяга и с кого да преговаря. Ако наетият мениджър безсмислено седи на компютъра, тогава такъв „специалист“не е подходящ за вас. В рамките на един месец след като имате служба за връзки с обществеността, дори и в лицето на един човек, трябва да имате собствен уебсайт, информация за вас трябва да се появи в местните вестници и вашето предприятие да бъде чуто от гражданите. Колко да плащам на такъв мениджър? Разбира се, специалист се счита за просто безценен, но като цяло заплатата му не трябва да е по-ниска от заплатата на водещите мениджъри на вашето предприятие. Не забравяйте, че това е човекът, който ви представлява на пазара и "прави" лицето на вашата компания.
Организация на PR услуга за голяма организация
Ако вашата компания има клонове в много градове, тогава трябва да помислите за създаване на малък отдел за връзки с обществеността във всеки град. Всеки град има свои собствени очаквания и предпочитания на публиката.
Организацията на рекламна услуга може да се извърши под формата на създаване на общ координиращ промоционален отдел, както и привличане на бранд мениджъри за популяризиране на вашата марка на национално ниво и излизане на международната арена извън страната.
