Съвременният пазар на стоки и услуги изпитва сериозна конкуренция за потребителя. За да работят по-ефективно, повечето производствени фирми, доставчици на реални продукти или нематериални услуги, използват различни маркетингови политики, прилагат креативни методи за работа с персонал и клиенти, реални и потенциални потребители. Един от ефективните маркетингови и рекламни инструменти, които придобиха широка популярност, се превърна в въпросник или анкета.
Характеристики на метода
- Разпитването е събиране на определена информация в зависимост от целта на неговото провеждане и организацията, която се занимава с него. Той се използва много широко в политиката, психологията и социологията, педагогиката и кариерното ориентиране, за набиране на персонал в определена организация, при диагностициране на търсенето и потреблението на пазара на труда и производството..
-
разпит е Традиционно анкетите са отговори на предварително написани въпроси, които трябваподчертайте страната на проблема, която ви интересува, представете обща или подробна картина, дайте необходимата информация. След изучаване на резултатите от анкетата се сумират определени резултати, правят се математически или статистически изчисления и се правят определени заключения.
- Ясно е, че анкетата е работа с въпросник, въпросите в нея са групирани по специален начин. И отговорите трябва да бъдат или недвусмислени, като „да/не“(затворени въпросници), или в произволна форма, която може да съдържа елементи на аргументация (отворена).
- И накрая, анкетата е вид проучване, което може да се проведе директно с хора (лице в лице, директно) или задочно по телефона, интернет, дистанционно. Тя може да бъде устна или писмена, както и невербална – под формата на рисунки, графики, диаграми и др. Освен това анкетата е еднократна, т.е. се извършва еднократно по някаква причина (например пускане на нов вид продукт, нова серия от стоки) и динамично, многократно (допитване на общественото мнение по всеки политически въпрос). В последния случай става възможно да се предвидят определени действия или събития (анкета по време на предизборната кампания).
Разпитване и пазар
Проучването се счита за мощен и възнаграждаващ маркетингов ход. По този начин проучването на потребителите дава представа за техните интереси и предпочитания, ви позволява да получите най-важната информация за това как реалните и потенциалните купувачи се отнасят към определени стоки или продукти,какъв вид и вид услуги са конкретно необходими, кои фирми и компании са безспорно предпочитани. Така се формира реалистична картина на търсенето, на базата на която пазарът може да формира своите предложения и да оцени недостатъците на работата за задоволяване нуждите на населението.
Видове анкети
Проучването може да се направи по различни начини:
- Интернет анкета, когато се изпращат въпросници на потребители на онлайн магазини, специални форуми или просто на собственици на реални имейл адреси. Може да бъде платено или безплатно - в зависимост от политиката на компанията.
- Проучване на купувачите в магазините или на пазара, на мястото на директни покупки и продажби.
- Проучване чрез въпросници, изпратени по пощата.
- Въпросник по телефон или SMS.
- Анкета на експерти.
- Непряко изследване на интересите и нуждите на общата маса от купувачи.
- Разпитване на потребители от определена възраст или социална група.
- Търговски одит и рейтингова система.
Важно
Когато планирате да проведете анкета, винаги трябва да помните, че анкетата е чисто доброволен въпрос, най-често анонимен и не допуска принудителен елемент. Напротив, за да привлекат хората да участват в проучването, много организации използват стимулиращ елемент в работата си: при попълване на списъка с участници в акцията ги очаква подарък или отстъпка от стоки. Този тип се нарича промоция и ви позволява не само да получите правотоинформация, но и за продажба на не особено популярни продукти.
