Въпреки факта, че в днешно време дори децата в детската градина могат да използват мобилен телефон, понякога възникват въпроси, които абонатите не могат да решат сами. В рамките на тази статия операторът на MTS ще попадне в полето на нашето внимание. Как да се обадя до контактния център? Какви услуги могат да се предоставят там на абонатите? Когато се свързваме с консултант, можем да говорим за промяна в тарифния план или нови услуги, неправилно дебитиране на средства от баланса или незадоволителна работа на мобилния интернет. И ако можете да опитате да се справите с първите две точки с помощта на услуги за самообслужване, тогава например е възможно да върнете парите, които са отишли в сметката на измамници, само след като консултантът е съставил заявление. Можете да се свържете със салон-магазина или да разберете как да се обадите на MTS (център за контакти) и да решите повечето проблеми по телефона.
Това е особено вярно, тъй като компанията разширява списъка на своите услуги и предоставя на абонатите не само мобилни комуникации, но и възможност да гледат телевизия на домашна телевизия и да използват домаИнтернет. Освен това MTS вече предоставя и банкови услуги. Как да се обадя на оператора? Това е проблем не само за абонатите на клетъчната мрежа, но и за клиентите на MTS Bank.
Обърнете внимание, че не само абонатите на MTS могат да се свържат с контактния център, но можете да се обадите не само от SIM картата на тази компания, но и от стационарен номер или от телефона на друг оператор на клетъчна мрежа. И така, нека разгледаме всички начини да се свържете с консултант на MTS.
Как да се обадя на оператора до абонат на Mobile TeleSystems?
Руските граждани, използващи SIM карта и намиращи се в зоната на покритие на MTS на територията на Руската федерация, Украйна и Беларус, могат да се обадят на номер 0890. Но, както бе споменато по-горе, компанията предоставя много услуги. Въпреки това, човешките възможности са ограничени и един човек не може да бъде експерт във всичко: в клетъчните комуникации, в интернет и в кабелната телевизия, и дори да разбира банкови въпроси. В контактния център работят голям брой професионални консултанти и е съвсем естествено „зоните на влияние“да са разделени. Следователно, след като набере 0890, телефонният секретар ще подкани абоната да прослуша всички елементи от менюто и да избере въпроса, който е уместен в момента. След това обаждането ще бъде пренасочено към правилния специалист. И така, какво можете да изберете?
- Изпратете USSD заявка с 1521, за да разберете за дебити. Отговорът ще дойде в SMS съобщение. Не забравяйте, че след като наберете комбинацията, трябва да натиснете клавиша за повикване.
- Номер 1 –допълнете сметката си с банкова карта.
- 2 – поръчайте услугата обещано плащане.
- 3 – получете подробна информация за таксите.
- 4 - всичко за тарифите и свързването/деактивирането на услугите.
- За тези, които имат въпроси относно интернет, моля, натиснете числото 5.
- Ако отивате на пътуване и имате въпроси относно роуминга, вашият номер е 6.
- Всички въпроси, свързани със загуба на телефон, sim карта, трудности при осъществяване на повикване - това е номерът 7 в това меню.
- Тези, които са пропуснали информацията и искат да я слушат отново, могат да натиснат бутона девет.
В допълнение, тъй като броят на обажданията до центъра за контакти може да бъде много голям, а броят на консултантите все още е ограничен, телефонният секретар ви казва колко дълго ще трябва да чакате на линията за отговор на специалист.
Какво да правя по време на роуминг?
Ако сте в чужбина и сте абонат на MTS, как да се обадите на оператора не би трябвало да е неразрешим проблем за вас. За да направите това, просто наберете +7 4912 211510 от телефона си. Моля, имайте предвид, че номерът не започва с осмица, а с +7, т.е. в международен формат.
А ако няма SIM карта на MTS?
Ако трябва да се обадите в контактния център на MTS, но нямате възможност да използвате телефона на тази компания, можете да се обадите от стационарен телефон или от номера на всеки друг оператор на клетъчна мрежа. За да направите това, наберете 8 800 250 0890.
Цена на обаждането
Обаждането до центъра за контакти е безплатно. И не само за абонати на MTS в домашния регион, но и във всички случаи, изброени по-горе.
Защо се обаждате?
Ако сте абонат на MTS, как да се обадите на оператора, трябва ли да разберете? Защо наистина имате нужда от това знание? Как може да помогне специалист в контактния център?
- Свързване и прекъсване на услугите.
- Консултация относно тарифни планове и промяна на съществуващия.
- Техническа поддръжка за телефон, интернет, домашна телевизия.
- Промяна на телефонния номер.
- Временно заключете телефона си.
- Помощ при дебитиране и възстановяване на пари, загубени поради измама.
- Подробност на разговорите.
- Консултации относно обслужване, таксуване, плащане.
Разбира се, това не е пълен списък на услугите, предоставяни от оператора. Но в заключение бих искал да дам един съвет. Както вече споменахме, има много обаждания към CC оператори. Понякога, за да изчакате реда си да се свържете със специалист, трябва да изчакате доста дълго време. Ето защо, преди да се обадите на оператора, опитайте да използвате услугите на самообслужване и да решите проблема си с тяхна помощ. За щастие операторът предоставя много възможности за това. Е, ако не сте успели, тогава не се колебайте да се обадите, но се опитайте да не изнасяте недоволството си върху консултанта, защото той не е виновен за проблемите ви, не носи отговорност единствено за проблемите с интернет или за действия на измамници. Но въпреки това тойима най-голям интерес да ви помогне да разрешите проблема и ще направи всичко необходимо за това.
