Мегафон, подобно на други големи три оператора, има клонове в цяла Русия. Съответно всеки регион има свой собствен център за контакти, тъй като броят на абонатите не ни позволява бързо да обслужваме всички с помощта на един офис.
Всеки абонат може да се свърже със службата за поддръжка чрез 0500. Това автоматично определя дали номерът принадлежи към който и да е регион и човекът стига до "своя" оператор.
Например, ако клиент на компанията Мегафон (Северозапад) реши да се обади на оператора, докато е в Новосибирск, на номер 0500, той ще се свърже с родния си клон, а не със сибирския, или обаждането ще е невъзможно да се направи.
Кой работи там?
На първо място трябва да се отбележи, че в CC (контактния център) работят предимно млади хора. Задачата на специалиста е да съветва абоната за неговия номер, услуги и тарифи.
В същото време времето за разговор на служителя с абонат е ограничено до 2,5 минути (чрез вътрешниинструкции).
Затова, преди да се обадите на оператора ("Мегафон", Северозапад), трябва да изясните въпроса си, а не да мислите по време на комуникация какво трябва да попитате.
Възможности
Можете да се обадите на CC по всякаква причина, свързана с комуникационни услуги. Можете да наберете 0500 дори от номер, който е бил блокиран поради загуба или доброволно за 6 месеца. Възможно е също така да се свържете с кол центъра напълно безплатно, ако номерът свърши без пари.
Всичко това се предоставя на абоната, ако той е в домашния район, тоест в региона на компанията Мегафон (Северозападен клон), чиито оператори са свързали SIM картата.
Отписвания като една от причините за връзка
В случай, че абонатът има проблеми с факта, че парите се дебитират от сметката, операторът просто трябва да се обади. „Изчезването“може да се обясни с факта, че номерът има абонаменти, които самият клиент случайно е свързал. Такова платено съдържание се деактивира от номера и се налага забрана за активиране на такива услуги.
Има случаи, когато абонатите случайно променят тарифите или изключват услуги, които предлагат отстъпки за SMS, разговори или интернет. Тук се оказва, че човек ползва същото, а парите се отписват в по-голям размер. Това не е много приятно, но можете да разрешите проблема, като се обадите на оператора в северозападния клон на MegaFon OJSC.
Възможности за специалисти
Трябва да се помни от всички абонати без изключение, чеСпециалист по CC никога няма да може да поправи интернет, да възстанови изгубена SIM карта или да реши финансовите проблеми на клиента тук и сега. Служителите, които отговарят на хората, са консултанти на компанията Мегафон (Северозапад). Как да се обадите на оператора, за да оставите заявка, ще бъде посочено по-долу.
Ако например в някой район се повреди базовата станция, която разпространява сигнала, специалистът няма да отиде и да се увери, че хората, живеещи на това място, имат връзка. Той може да изпраща информация само до други професионалисти за това.
Проблемите с парите се решават по същия начин. Ако абонатът например отиде в чужбина и влезе онлайн за 5 минути там, от него може да бъде дебитирана доста голяма сума.
По правило самите притежатели на SIM карти трябва лично да се свържат с комуникационен салон и да свържат услуги, свързани с международен роуминг, в офиса на Мегафон (Северозападен клон). Специалист говори за разходите за комуникация в чужбина.
Ако абонатът допълнително се обади в CC за разяснение, но не отдаде значение на препоръките на служителите, ще му бъде отказано възстановяване на сумата. Всички диалози са внимателно проверени, освен това те също са записани в CC. Следователно няма да е възможно да бъде измамен финансовият отдел на компанията Мегафон (Северозапад).
Как да се обадя на оператора за услуги
Като се свържете с компанията по телефона, можете да деактивирате или активирате услуги. Освен това специалистът ще ви каже кой вариант ще бъде по-удобен и изгоден или ще предложи услуга, която намалява разходите за комуникация, за коетоабонатът дори не е подозирал.
Принципите на самите услуги в цяла Русия не се различават в Мегафон. Има разлика само в цената и броя на входящите минути, трафик или SMS.
Обединяването беше направено преди няколко години за информационно удобство на абонатите, специалистите в кол центровете и комуникационните магазини. Преди това опциите, предоставени за абонатите в Кемерово и Владикавказ, например, бяха толкова различни, че често възникваха недоразумения.
Активиране на плащания
Отделно трябва да се каже за предоставянето на обещани плащания и кредити на доверие към абонатни номера чрез центъра за контакти.
По принцип тези възможности са достъпни за клиентите само въз основа на месечни разходи по номера както в техния роден регион (Северозападен клон на MegaFon), така и в други региони и субекти.
Можете да активирате плащане за определена сума пари и да го използвате, и да го изплатите в рамките на 7 дни. Или можете да получите отрицателна стойност до всяка сума (също фиксирана).
Операторът, на който абонатът се обажда, не може да натрупа друго обещано плащане, ако такова вече е изразходвано, но не е изплатено. Дори ако абонатът има заплата след няколко дни или обещава, че определено ще върне парите скоро. Това се дължи на липсата на разбиране какво всъщност е отговорността и правомощията на специалистите от CC.
Абонатни данни
Трябва да предоставите лични данни, към които е регистриран номерътабонатът заслужава специално внимание. Някои абонати, интересувайки се от номера, от който се обаждат, или друг номер, отказват да дадат паспортни данни или кодова дума или не изясняват това, преди да се обадят на оператора („Мегафон“, Северозапад).
Междувременно това е необходимо за идентифициране, за да сте сигурни, че обажда се собственикът на номера. За паспортните данни, които само самият човек трябва да знае, за съжаление не само роднини и роднини имат информация, но често и само познати, които имат достъп до паспорта.
При кандидатстване за повреден интернет също има трудности с особено бдителни абонати. Тук говорим за точния адрес на пребиваване.
Клиентите трябва да помнят, че специалистите не се нуждаят от тази информация в никакъв случай за лични цели, а за да определят коя базова станция обслужва абоната на компанията Megafon (Северозапад).
Как да се обадя на оператор по време на роуминг
В мрежите за гости също съществува поддръжка за абонати, тъй като е особено необходима за хора, които са напуснали родния си регион. Когато пътувате в Русия, абонатите се съветват да набират дългия федерален номер 8-800-550-05-00.
При роуминг извън Русия често възниква следният въпрос за абонат на Мегафон (Северозапад): как да се обадя на оператора? За да се обадите, трябва да използватеномера +7-928-111-05-00, тъй като 8-800 няма да работи в чужбина или може да бъде възприет от мрежата за гости като изходящ международен.
При набиране на +7-928, системата автоматично се обажда обратно към клиента. Входящите повиквания от оператора за абонати в международен роуминг са безплатни.
Кой се нуждае от това за
Информацията, предоставена тук, е полезна не само за начинаещи оператори на кол центрове, но и за абонати, тъй като обсъжданите по-горе въпроси са много важни. Като цяло, когато купувате SIM карта, трябва незабавно да разрешите всички проблеми, за да няма недоразумения по-късно.
Ако проблемите все още се появят, трябва да се обадите на службата за поддръжка и да общувате със специалист, който знае всичко за комуникационните услуги, например Мегафон (Северозапад). Телефонният номер (референтен) на оператора на друг клон, ако абонатът има желание, се предоставя от служител на този CC или специалистът сам ще свърже клиента.
Заслужава да се отбележи, че след като сте стигнали до оператора, няма смисъл да искате да се свържете със старши специалист или с друг отдел.
Това е физически невъзможно, тъй като служителите, които обслужват северозападния клон на OJSC "MegaFon", нямат такава функция и всички въпроси се решават на "фронтовата линия". При необходимост се прави заявление.
