Днес една от най-популярните платформи за търговия в нашата страна е услугата Yandex. Market.ru. Оставете отзив след закупуване на продукт тук иска много клиенти. Мнозинството са водени от приятни чувства след покупката, но има и такива, които не са останали доволни от получената стока и човекът иска да сподели недоволството си с възможно най-широка аудитория. Във всеки случай всичко се оказва не толкова просто и ние ще ви кажем какви точно са трудностите.
Сервизна история
По-рано не беше трудно да оставите отзив за магазин в Yandex. Market. Сайтът беше стартиран за първи път през 2000 г. и по това време нямаше разумна защита срещу прекратяване на рецензии и потребителите рядко правеха пари по такива начини. Днес услугата е сложна структура, която регулира рейтингите на регистрираните магазини не само според мненията на клиентите, но и според решението на самите служители на сайта. Между другото, те също модерират мненията на клиентите.
Основни оплаквания на клиенти
Често потребителиоплакват се, че истинските им рецензии не се публикуват без обяснение. В същото време, според тях, самият сайт съдържа много изкривени хвалебствени мнения. Магазинът на Связной събира специални спорове около себе си в Yandex. Market. Само за 14 месеца работа на сайта 60 хиляди потребители успяха да оставят отзив за него, което, честно казано, не изглежда много реалистично. За сравнение можем да донесем още един популярен магазин в страната, който заема своята ниша в търговската площадка от 11 години. Говорим за Eldorado, оставяйки преглед на Yandex. Market, за който само 130 хиляди клиенти са успели през цялото време.
Важност на рецензиите
Преди да направи определена покупка през Интернет без възможност да „усеща” продукта самостоятелно, всеки клиент определено ще прочете мненията на други хора, които вече са поръчали този артикул. Въз основа на нечия друга история потребителят взема решение дали да си сътрудничи с определен магазин или не.
Липсата на такива мнения също е тревожна, следователно самият продавач се интересува повече от това как да остави отзив на Yandex. Market, отколкото от клиента. Въз основа на броя на такива положителни или отрицателни мнения на купувачите се формира рейтингът на магазините, те се оценяват по петзвездна скала.
Формиране на рейтинг
В допълнение към мненията на обикновените потребители, важен аргумент за повишаване на рейтинга е заключението на качественото обслужване на самия сайт. Между другото, индикаторът е видим за купувачите(оценка със звезди) се основава само на оценки през последните 90 дни, така че подлежи на промяна. Всъщност такъв плаващ рейтинг мотивира магазините постоянно да привличат нови клиенти и да мамят, като купуват отзиви.
Проверка на качеството от сервиз
Служителите на услугата не могат да оставят отзиви за Svyaznoy в Yandex. Market или друг магазин и това не е необходимо. Техният контрол е да проверяват работата на операторите. По този начин служителите се обаждат в магазините на телефоните, посочени на уебсайта, и правят тестови поръчки в самото начало или в края на работния ден. В същото време се оценява тяхната комуникация с клиентите, уместността на офертите, съответствието на посочената на страницата цена с обявената на клиента цена и т.н.
Вече са формирани реални мнения за самия продукт, личната комуникация със служителите и други функции, така че те могат да бъдат много различни. Например, според един от реалните отзиви във форума, който не премина модерация, същият "Svyaznoy" обеща на клиента по телефона да получи стоката след седмица, а след това просто не я изпрати и дори не предупреди за това.
Как да оставяте отзиви за Yandex. Market
И така, основното правило за това е необходимостта от регистрация в сайта, само официални потребители могат да споделят мнението си с други купувачи. За да направите това, можете ръчно да преминете през тази процедура или да използвате формата на предложените социални мрежи, цялата информация ще бъде взета от там.
Преди да оставите отзив на Yandex. Market директно от страницата на сайта, трябва да намерите магазина и стоките, поръчани в него, изберете секцията „Отзиви за магазина“. На страницата, която се отваря, намерете бутона „Оставете обратна връзка“и след това следвайте инструкциите.
Втори метод
Можете да оставите отзив в Yandex. Market за магазина Shintorg и много други директно от уебсайта на магазина. За да направите това, на официалния ресурс трябва да намерите подходящия раздел. В този случай потребителят ще бъде насочен към малко по-различна външна страница, но всички редове ще бъдат еднакви.
Етапи на модериране
Цялото време за проверка отнема около 1-3 дни. За да може мнението за даден продукт или магазин да стане достъпно за всички, ревюто първо преминава през система за автоматично филтриране, а след това се гледа директно от служителите. Автоматичната проверка е разделена на проверка на акаунт и проверка на IP адрес. Принципите на работа на всички етапи не се разкриват от организацията, за да не се провокира увеличаване на „измама“, но правилата в тях очевидно са твърде строги, тъй като огромен брой реални мнения на клиентите също не преминават теста.
Основни изисквания за преглед
Преди да оставите отзив в Yandex. Market, определено трябва да прочетете тези правила. На първо място, системата за проверка идентифицира реалността на регистрирания акаунт. Това става чрез определяне на неговата възраст, активност, повторение на действията, честота на публикуване на рецензии и друга подозрителна активност. Тоест служителите напълно четатпотребителски данни.
След това проверява честотата на посещенията на сайта от този IP адрес, дали има много регистрирани акаунти на него, дали е в черния списък и т.н. Тоест, ако едно устройство има няколко потребители, тогава не всеки ще може да оставя отзиви, може би системата за проверка ще обезсили всички наведнъж и в същото време ще изтрие дори съществуващи, публикувани по-рано рецензии.
Съдържанието на самите рецензии се проверява от служителите, но те достигат до тях в малък брой, тъй като се филтрират основно на предишните етапи.
Допълнителни условия
Така че, в допълнение към изискванията, изброени по-горе, можете да оставите отзив в Yandex. Market само за Shintorg, който беше регистриран сравнително наскоро, и за "ветераните" на търговията само веднъж. Почти всички повтарящи се прегледи се отхвърлят, мотивирани от безполезност. Твърди се, че мненията на едно и също лице често не разкриват нови подробности и е важно ресурсът да е в полза на клиентите и да разкрива информация за продукти от различни ъгли.
Интересно е, че втори преглед ще бъде разгледан, ако модераторите не намерят нова значима информация в него.
Редактирането на съществуващ публикуван преглед обикновено не се препоръчва, тъй като ще бъде невъзможно да се възстанови първоначалната му версия, а коригираната може лесно да бъде "забранена" и тогава мнението на конкретен купувач ще изчезне в услугата като цяло. Между другото, те ще отхвърлят прегледа, ако сметнат, че променените данни не са толкова важни. Кога,когато мнението беше радикално променено, но все още не премина теста, можете да оспорите решението на модераторите чрез формата за обратна връзка, но няма гаранции, че служителите ще променят ситуацията.
Как да заобиколим филтрирането
Ако клиент наистина иска да остави отзив в Yandex. Market за Sportmaster, Eldorado, Ozone или друг магазин, дори ако е бил регистриран наскоро, ще трябва да се вземат предвид редица правила. Разбира се, принципите на филтриране на рецензии на ресурса не са официално обхванати и може само да се гадае за тях, но повечето от изискванията отдавна са идентифицирани емпирично. Как тогава се появяват фалшиви мнения там и защо е невъзможно да публикувате своя собствена рецензия?
Така че, автоматичната система определено ще блокира рецензия, ако е публикувана по-рано, отколкото е изминала поне седмица от публикуването на предходната. Тоест, дори ако купувате нови продукти всеки ден, тогава писането за тях също често се проваля. Прекомерната активност незабавно предизвиква подозрение и може да провокира премахването на всички публикувани по-рано рецензии от този акаунт, дори ако са публикувани много отдавна. Модераторите имат такива права и могат да го правят без обяснение.
Подобна ситуация съществува и с IP адреса, така че няма смисъл да влизате от едно и също устройство дори под различни акаунти. Служителите така или иначе ще го проследят и ще блокират всички публикувани по-рано мнения. Има изход за тези потребители, които имат динамичен IP адрес. На всекирестартиране на рутера, той се променя и ви позволява да споделяте собственото си мнение по-често, без да се страхувате да загубите тази възможност в бъдеще. Разбира се, ако изтриете всички бисквитки навреме. Именно те носят цялата информация за сайтовете, посетени преди това от потребителя, неговите акаунти и други лични данни, които служителите на ресурса лесно получават, когато потребителят се свърже с услугата. За да запазите вашата индивидуалност, тези файлове трябва да се изтриват преди всяко посещение на платформата, особено преди публикуването на рецензии. Препоръчително е едновременно да изтриете историята на посещенията.
Заключение
И така, се оказва, че споделянето на вашето мнение за закупуване на стоки чрез Yandex. Market наистина не е толкова лесно, но ако има такова желание, тогава е напълно възможно да го направите. Между другото, тежестта на модерирането до голяма степен зависи от рейтинга на магазина и сравнението от служителите на действителния брой поръчки с публикувани отзиви. Определя се от качествената услуга и отново според секретни изисквания. Във всеки случай някои магазини имат възможност да получат мнението на почти всеки клиент, докато други нямат нищо, тъй като всички са блокирани.
За да увеличите шансовете си за публикуване, понякога е достатъчно просто да използвате реален акаунт, който е създаден не само за да оставите рецензия, но редовно се използва за други цели. Понякога е достатъчно само периодично да проверявате пощата си или да използвате търсачка с активиран вход. Това ще направи акаунт„живи“, а служителите на платформата ще имат по-малко подозрение, което провокира повечето откази в публикацията.
Разбира се, изброените по-горе препоръки също не трябва да се пренебрегват, тъй като реалната картина, на която се основават модераторите, е неясна и дори най-доверените и стари рецензии могат да изчезнат безследно в даден момент по необясними причини.
