С появата на клетъчната компания "МегаФон" веднага се появи услуга за поддръжка на клиенти. Разбира се, по това време тя се състоеше от няколко десетки души. Днес тя се състои от повече от хиляда души и всички те са готови да отговорят на стотици въпроси от абонатите на компанията денонощно. Трудно е да се повярва, но един такъв консултант отговаря на повече от 500 обаждания за осемчасов работен ден. И въпреки факта, че клетъчната компания прави всичко, за да улесни и бързо достига до контактния център, все още има часове, когато чакането може да бъде повече от 10 минути.
Защо се случва това и как да се свържа с оператора на Мегафон в този случай? Факт е, че въпреки нарастващата поява на услуги за самообслужване, винаги ще има част от абонатите, за които е по-лесно и по-удобно да решават проблемите си с жив човек, а не с робот. На първо място, те са възрастни хора. Освен това във всеки случай електронните асистенти са програмирани да решават стандартни ситуации. В случай на злополуки или необичайни проблеми, той ще може да помогне за разрешаванетосамо човек.
В други случаи можете сами да решите всичките си въпроси. На първо място, за съвет, можете да се свържете с уебсайта на Megafon. С развитието на услугите за достъп до Интернет това често е по-лесно, отколкото да се обадите на контактен център. Ако това не е възможно, тогава в този случай не е необходимо да общувате с оператора. Можете също така да получите необходимите съвети с помощта на електронен асистент на 0505.
Този асистент е специално създаден за удобство на абонатите на Мегафон. Благодарение на него комуникацията с оператора просто стана ненужна за много клиенти. За много хора е по-удобно да слушат информацията с правилното темпо и, ако е необходимо, да активират услугата или да променят тарифата. Освен това помощта му е абсолютно безплатна и не е нужно да чакате консултант да отговори на линията.
Но все пак понякога имате нужда от отговор на човек. И как да се свържа с оператора на Мегафон в този случай? Един номер за всички абонати в Русия е 0500 или 8-800-550-0500. Освен това разговорът ще бъде безплатен за всички абонати на компанията, а услугата работи денонощно. Разбира се, консултантите ще се радват да отговорят на всички въпроси на абонатите.
Но тъй като не винаги е възможно да се свържете с оператора на Мегафон, дори и да знаете желания номер, поради дълго чакане на линията, все пак си струва да помислите отново за услугите на самообслужване. И това не е само гласова услуга и интернет сайт, но и USSD команди, например. Всичко това доведе до факта, че вече повече от половината абонати могат лесно да решат всичките си проблеми без помощ.консултанти.
В допълнение, компанията е внедрила и разработила различни sms-напомняния за датите на изтичане на услугите, останалата част от SMS, минути, мегабайти и наближаващия праг за изключване. Всичко това не само предпазва абонатите на MegaFon от неприятни изненади, но и намалява броя на обажданията до контактния център. Дори появата на някои платени услуги доведе до факта, че абонатите почти не трябва да се свързват с оператора на MegaFon. Например, това са услуги като "Баланс на живо", "Баланс на приятел" и други.
Разбира се, трябва да знаете как да се свържете с оператора на Мегафон в случай на форсмажорни обстоятелства. Във всички останали случаи всеки може лесно да управлява собствения си номер и да помага на другите.
