Светът на маркетинга е пълен с акроними и професионални термини, които карат начинаещите да се замаят. Дори самото понятие за маркетинг не винаги се тълкува ясно от човек, който е малко запознат с особеностите на пазара и обхвата на продажбите. Освен това индустрията се променя много бързо и е трудно да се следят тези промени.
Защо трябва да знам условията?
Нови термини в маркетинга се появяват непрекъснато и могат да объркат всеки. Но познаването на тези концепции означава, че сте в крак с най-новите тенденции и сте в състояние бързо да ги обясните на останалата част от вашия екип. Разбирането какво означават определени термини в маркетинга и рекламата ще ви помогне да демонстрирате на шефа си настроението да бъдете по-добър служител. Това означава, че напредването в кариерата ще стане по-реално.
История на маркетинга
Сами по себе си терминът "маркетинг" означава, в буквален превод, простопазарна дейност. Може да се преведе и като „работа с пазара“, „овладяване на пазара“. Терминът "маркетинг" се появява в началото на 19-ти и 20-ти век. от английската дума "пазар". Отнася се до процеса на идентифициране, както и конструиране на нуждите на клиентите и създаване на реклами, които ще отговорят на тези очаквания.
Мрежов маркетинг
Целта на маркетинговите кампании е да увеличат продажбите чрез задоволяване на нуждите на клиентите. Много по-късно се появи многостепенният или мрежов маркетинг. Неговата разлика е, че купувачите могат сами да продават стоките, като станат дистрибутори. Термините в мрежовия маркетинг са свързани основно с представянето на продавачите и техните взаимоотношения в компанията. Например „дистрибуторска мрежа“, „допълнителни приходи“и т.н.
Различни дефиниции на маркетинга
Има различни дефиниции на термина "маркетинг". Едно от най-разпространените е обозначаването му като набор от мерки за задоволяване на възникващите нужди и изисквания на клиентите. Според една версия терминът "маркетинг" е предложен през 1953 г. от Нийл Бордън, който се позовава на работата на Джеймс Кулитън. Съществува и мнение, че Япония се е превърнала в родното място на маркетинга. Това предположение е направено от американския учен Питър Дракър, описвайки търговската политика на г-н Мицуи, който се фокусира върху нуждите на клиентите в своята дейност, като по този начин изпреварва времето си с 250 години. При традиционния подход печалбите трябваше да се генерират за сметка на предприятието, а не за сметка напродукт или услуга, която удовлетворява нуждите на потребителите, както при маркетинговия подход.
4P концепция
Друга, вече канонична версия на декодирането на термина "маркетинг" е предложена от Джери Маккарти през 1960 г. Той включва концепцията за 4P (продукт, цена, място, промоция), базирана на четири координати за планиране. Те включват самия продукт, неговата цена, местоположението на търговския обект и промоцията. Повечето бизнеси в САЩ, Европа и Япония понастоящем се управляват от маркетингови принципи.
30 ключови концепции в маркетинга
Нека разгледаме 30 ключови термина, които са важни за всеки търговец. Те ще ви помогнат да се ориентирате по-добре в света на маркетинга и да разберете някои от неговите основи:
- KPI или ключови индикатори са измерими точки от данни, които помагат да се докаже, че една организация е на път да постигне целите си.
- Аналитика - повтарящи се открития и интерпретации на данни, които могат да помогнат за идентифициране на тенденциите. Тези данни могат да бъдат събрани с помощта на инструменти или ръчно, или да бъдат намерени на различни маркетингови платформи.
- Точките на болка са проблеми или болка, които целевият пазар изпитва в момента. Желанието да ги задоволи кара клиента да закупи продукт или услуга.
- Големи данни или големи данни - големи набори от данни, които трябва да бъдат анализирани от компютър, за да се определят точно тенденциите.
- В2В, или Business to business - едно от основните понятия и термини на маркетинга, обозначаващи продажбиили продажби между две предприятия. Нарича се още "бизнес маркетинг".
- В2С, или Бизнес към потребител - продажби или продажби между бизнес и клиент или потребител.
- Демография - статистически характеристики на човешката популация, като плодовитост, размер, пол, професия и др.
- Твърда оферта или Твърда оферта - маркетингово съобщение с молба за директна продажба. Обикновено това означава, че парите се изискват предварително, преди продуктът да бъде предоставен.
- AI, или изкуствен интелект - на английски този термин звучи като изкуствен интелект или AI. Означава компютърна система за моделиране на интелигентно човешко поведение.
- Квалифицирани за маркетинг потенциални клиенти - Потенциални клиенти, които са изразили интерес към продукта и са готови да говорят с продавача, но все още не са готови да закупят продукта.
- Процент на конверсия - един от основните маркетингови термини, се отнася до съотношението на общия брой посетители към броя на клиентите, изпълнили необходимото действие. Това не означава непременно, че са купили нещо. Действието за преобразуване може да бъде различно и зависи от бизнес целите.
- Churn Rate или Churn Rate - процентът, с който клиентите се отказват от абонамент или услуга.
- Маркетингът между различни канали е маркетингова стратегия, която популяризира едно и също послание в множество медии, като уебсайт, преса или телевизионна реклама.
- Маркетинговата фуния е един от основните термини на маркетинга, който обозначава пътя попрез които преминават потенциалните клиенти, преди да закупят продукт или да извършат друго действие, водещо до реализация. Съдържа стъпките за убеждаване на клиента да сключи сделка с тази организация.
- Маркетинговата тенденция е популярна стратегия или тактика, използвана от търговците в различни индустрии.
- Машинното обучение е част от методите на изкуствения интелект, при които решава проблеми не директно, а чрез учене в процеса.
- Пазарната ниша е един от основните маркетингови термини. Означава специфичен отдел в индустрия, в която дадена компания или продукт има силна позиция.
- Omnichannel е маркетингов термин, който означава маркетингов подход, който обхваща няколко комуникационни канала и ги комбинира в една система. Той е в основата на обслужването на клиентите и осигурява непрекъсната комуникация с клиентите.
- Customer Insight - Наблюдаване на моделите на поведение на целевите клиенти, които маркетолозите да използват за създаване на по-завладяващи съобщения.
- Buyer Persona е маркетингов термин, който се отнася до обобщение на данни, включително демографски данни, хобита, интереси и други фактори, за да се определи кой е най-вероятно да купи продукт или услуга.
- Пътуването на клиента е процесът, чрез който потенциалният клиент взема решение да закупи продукт. Той включва всички възможни начини, по които клиентът може да взаимодейства с организация.
- Възвръщаемост на инвестицията (този маркетингов термин на английски звучи като ROI) - съотношението на печалбата от инвестицията към количествотоинвестиции. За да изчислите правилно този индикатор, трябва да знаете цената на продукта, получените приходи и размера на инвестицията, инвестирана в маркетинговата кампания.
- Пазарен сегмент - групи, на които е разделена целевата аудитория. Те се основават на подобни характеристики или поведение.
- Среден приход на потребител или ARPU (този маркетингов термин на английски звучи като Среден приход на потребител) - средният приход на компанията за единица продукция. Формулата за изчисляване на този показател е: ARPU=общ приход / брой клиенти.
- Стратегията е изчерпателен план, в който организацията описва целите и плановете за постигането им.
- Тактиките са маркетингови усилия, които се използват за постигане на целите. Това са конкретни и подробни начини за постигане на целите, заложени в стратегията.
- Корпоративна идентичност или Корпоративна идентичност - маркетингов термин, който се отнася до характеристиките и чертите, които определят марката като нещо отделно и унифицирано. Включва визуален дизайн, комуникационни инструменти и различни елементи, които помагат на публиката да идентифицира марката и да подчертае идентичността на компанията.
- Целева аудитория - Групата от хора, към която организацията е насочена, защото маркетинговият екип е определил, че е най-вероятно да закупят продукт или услуга.
- Целта на маркетинга е основната цел на бизнеса, качествени и количествени показатели, чието изпълнение на определени интервали определя съдържанието на маркетинговата кампания.
- Етапите на жизнения цикъл са едни от основнитеконцепции и термини на маркетинга, обозначаващи етапите, през които преминава целевата аудитория в процеса на проучване, покупка и след закупуване на продукт.
Задължителни условия за работа със социални медии
Понятия и термини в маркетинга, необходими за разбиране на работата в социалните медии, също постоянно се появяват и изчезват, замествайки се един друг. Следните са думите, които най-често се използват от търговците в това пространство:
- Вътрешният алгоритъм за сортиране е процес, който платформите на социалните медии използват, за да покажат на потребителя най-интересното съобщение за него.
- Influencer - популярна личност в социалните медии, която влияе на целевия пазар и под чието влияние клиентът е готов да закупи продукта.
- Дял на рекламната експозиция - делът на трафика на компанията спрямо общия трафик от рекламния ресурс. Този показател се изразява като процент и се използва за анализиране на ефективността на рекламата от конкуренцията.
- Процентът на ангажираност е сумата от взаимодействията на потребителите със съдържание в социалните медии. За да го изчислите, трябва да използвате следната формула: общ брой харесвания и споделяния / общ брой последователи x 100.
- Харесванията са начин, по който потребителите взаимодействат със социалните медии, с които могат да покажат какво харесват или не харесват във всяка конкретна социална мрежа.
- Маркетингът в социалните медии е процесът на популяризиране на кампании чрезсоциални медии.
- News Feed - емисии в социалните медии, които са създадени въз основа на вкусовете на потребителите, съдържанието на техните приятели и абонаментите.
- Reach е общият брой хора, които виждат публикацията.
- Последователите в социалните медии са потребители, които избират да следват група или общност на организация.
- Потребителско съдържание - Съдържание, което е създадено от фенове на организация, продукт или услуга.
- Промоционални контакти с публиката - колко пъти съдържанието се показва в емисията с новини.
- Социалното доказателство е социален и психологически феномен, когато потребителите се доверяват на продукт или съдържание въз основа само на броя отзиви на хората, които го използват.
- Hashtag - фраза, предшествана от знак, който идентифицира съобщения по конкретна тема.
Условия за цифров маркетинг
Дигиталният или дигитален маркетинг е сравнително ново явление. И благодарение на него в дългата история на маркетинга се появиха различни понятия, които не съществуваха преди. Нека изброим тези нови термини в маркетинга, свързани с дигиталната сфера:
- Маркетинговата автоматизация е процесът на автоматично изпращане на съдържание до посетителите на уебсайта въз основа на действията, които предприемат или как взаимодействат със страницата.
- Геймификацията е стил на маркетинг, който насърчава потребителите да купуват чрез използването на стратегия под формата на игра.
- Географско насочване - демонстрация на съдържание пред клиенти въз основа накъдето се намират географски.
- Индексът за лоялност на потребителите или NPS е инструмент, който измерва лоялността на клиентите към даден продукт и тяхното отношение към дадена компания.
- Lifestreaming е маркетингова тактика, при която една компания записва и споделя видео от среща, конференция или събитие и разказва как се развива.
- Оценяване на потенциални клиенти или оценка на потенциални клиенти - процесът на класиране на потенциални клиенти въз основа на вероятността те да направят покупка в компанията.
- Мобилният маркетинг е интерактивен маркетингов канал за промоция, който се реорганизира и следователно е лесен за разглеждане на съдържание на мобилно устройство. За да направите това, използвайте адаптивния дизайн на уеб страница или мобилно приложение.
- Подкастът е поредица от аудиозаписи, обикновено фокусирани върху конкретна тема или област на опит. Тези записи могат да се предават поточно или изтеглят в Интернет.
- Степента на отпадане е степента, с която потребителят влиза и напуска сайт след преглед на една страница.
- Потребителски интерфейс - включва всички графични контроли, които клиентът ще използва за взаимодействие със сайта. Това могат да бъдат падащи менюта, бутони и др.
- Потребителското изживяване е емоционалното отношение и реакцията на посетителите при взаимодействие със сайта.
- Проучването е начин да насочвате потенциалните клиенти през маркетинговата фуния и да ги мотивирате да купуват продукт или услуга на организация.
- USP или уникално предложение за продажба е това, което една компания предлага и това, което отличава продукта от конкуренцията.
- Чатботовете са онлайн услуга с изкуствен интелект, с която взаимодействат клиентите на компанията. Чатботите имитират разговора на потребител с член на екипа, дори ако той всъщност не е на работното си място в този момент.
- Електронната търговия е покупката и продажбата на стоки и услуги чрез онлайн платформа.
Условия за SEO и интернет маркетинг
SEO и платеното търсене е добре позната маркетингова тактика, която можете да използвате, за да донесете съдържанието си до правилните хора. По-долу са някои термини за интернет маркетинг, които трябва да знаете, когато работите с търсачки и SEO:
- No-Follow Link – HTML елемент, който казва на търсачките, че изходящите връзки не трябва да предават тежестта си на страницата, която е последвана. Трябва да присъства в рекламните връзки.
- Page Authority е система за оценка, която прогнозира колко добре ще се класира дадена уеб страница в резултатите от търсенето. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-вероятно е да се класира в челната десетка на резултатите от търсенето.
- Оптимизация на страницата – Всички свързани със SEO елементи на страница, които могат да бъдат модифицирани и използвани за влияние върху класирането при търсене. Включва тагове, мета описания и други.
- Ключова дума с дълга опашка или ключова дума с дълга опашка - поредица от ключови думи,които са много специфични за персонализираното търсене. Те обикновено са дълги от три до четири думи и описват точно какво търси клиентът.
- Title или Title - HTML елемент, който казва на търсачките и потребителите за какво е тази страница. Заглавието не трябва да надвишава 68 знака. Етикетът се появява като синя връзка в резултатите от търсенето.
- Входящият маркетинг е начин за популяризиране с помощта на връзки към полезно съдържание, което води потребителя към уебсайта на компанията от друг сайт.
- Процент на кликване или CTR - съотношението на броя пъти, когато потребител щракне върху връзка към общия брой потребители, които я виждат.
- Ключова дума или ключова дума е един от основните термини в речника на интернет маркетинга и SEO, който се отнася до думите, използвани от търсачките за категоризиране на съдържанието в резултатите от търсенето.
- Мета описание или Мета описание е HTML маркер, който се показва под връзка към страница в резултатите от търсенето. Трябва да обобщи казаното на уеб страницата. Кратко описание на страницата не трябва да надвишава 320 знака.
- Оптимизация на конверсията или CRO е един от основните термини на интернет маркетинга, което означава оптимизиране на конверсията чрез увеличаване на дела на клиентите, посещаващи сайта. Това може да означава закупуване на продукт или регистрация за бюлетин.
- Органичният трафик е броят на посетителите на уеб страница, които не са били повлияни от реклами или платено съдържание. Тези посетители обикновено идват от търсачката, където са намерили страницата. Органичният трафик зависи откласиране на сайта за конкретни ключови думи.
- Отзивчивият дизайн е начин за проектиране на уеб страници, където автоматично коригира съдържанието на сайта в зависимост от това на кое устройство посетителя преглежда сайта.
- Site Site, или Domain Authority, е показател за класиране, който прогнозира колко добре ще се класира вашият сайт в търсачките. За разлика от Page Authority, този показател е за сайта като цяло.
- Плащане на щракване е маркетингова тактика, при която организация, популяризираща определена уеб страница, плаща всеки път, когато потребител кликне върху нейната връзка. Това е начин за фирмите да привличат директен трафик към уеб страница, вместо да чакат органичен трафик.
- Целевата страница обикновено е самостоятелна страница за продажби, използвана за директно търсене и промоционален трафик.
- Показвания на страница - броят пъти, когато дадена уеб страница е била прегледана.
- Схемите за маркиране са начин за добавяне на допълнителни метаданни за търсене, за да насърчите потребителите да щракнат върху връзка.
- Уникален посетител - посетител на сайта, който е посетил определена страница поне веднъж за определен период от време. Уникалният посетител се идентифицира по неговия IP адрес.
- Четим от човека URL, или Slug, е част от URL, която помага на търсачките да разграничат една публикация от друга. Това е карта, която посетителите на сайта използват за достъп до определена уеб страница.
Важни условия заМаркетинг по имейл
За да участвате в обсъждането на имейл маркетинга и да разберете повечето от термините, можете да използвате информацията по-долу:
- CASL, или канадското законодателство срещу нежелана поща, е канадски закон срещу нежелана поща, който изисква от фирмите да получат съгласие от потребителите, за да им изпращат имейли.
- ESP, или доставчик на имейл услуги - доставчик на имейл услуги, както и инструменти за създаване на бюлетини.
- A/b тестване - използване на две различни версии на имейл бюлетин или определени елементи от него, за да видите кое работи най-добре.
- Специализираният IP адрес е уникален интернет адрес, който идентифицира посетителите на сайта въз основа на компютъра или устройството, което използват за посещение на сайта.
- Hard bounce - имейл, върнат на подателя, защото адресът не съществува. Имейлите може също да бъдат отхвърлени, защото получателите са блокирали адреса.
- Степен на отпадане - този термин се отнася до писма, които са изпратени до получателя, но са върнати обратно на подателя, преди да бъдат отворени. Има много причини, поради които това може да се случи, включително пощенската кутия на получателя да е пълна или имейлът му да бъде филтриран от мрежов администратор.
- Многовариантното тестване е начин за тестване на различни формати с помощта на един имейл, за да видите какво свързва една компания с нейната аудитория. За разлика от A/B тестването, което променя една променлива,в тези тестове няколко променливи се променят едновременно.
- Процентът на отваряне на имейл е броят на отворените съобщения спрямо общия брой изпратени имейли.
- Preheader или Pre-header - кратко резюме, за да кажете на потребителя за какво е имейлът.
- Open Length или Open Length - времето, което е изминало от отварянето на имейла от потребителя до затварянето му.
- Репутацията на Mailer е оценка, която организацията получава въз основа на вероятността техните имейли да бъдат желани за потребителя. Колкото по-висок е резултатът на компанията, толкова по-голяма е вероятността тя да достигне до своите получатели.
- Spam-trigger - думи в имейл, поради наличието на които писмото може да бъде маркирано като спам. Важно е обаче да се отбележи, че избягването на определени думи или фрази не гарантира, че имейлът няма да попадне в спам.
- Списък за сегментиране - начин за разделяне на списъци с потребители за разпространение в определена категория. Тези категории могат да се основават на различни фактори, включително демографски данни, действия, предприети на уебсайта и др.
- Тема е това, което казва на получателите какво да очакват от имейла, преди да го отворят. Темата трябва да помогне на читателя да идентифицира целта на изпращането на този имейл.
Маркетинговият речник се променя много бързо, така че е важно да се уверите, че вашият речник расте с него. Вече сте се запознали с няколко нови концепции и вако е необходимо, можете да ги използвате в разговори с колеги и началници, при обсъждане на маркетингова стратегия и за демонстриране на вашия професионализъм.
