Всички сме чували за качеството на руската поща. И не само за скоростта му, но и за точността и грижата при боравене с нашите колети. Колко анекдоти и шеги сме чували за това? И, смеейки се на тях, никога не сме мислили, че това може да ни засегне. Представете си, че чакате поща от месец, но все още я няма. Какво да направите в този случай? Трябва да кандидатствате за търсене на пощенска пратка. Но дори и в тази ситуация има много нюанси.
Система
Преди да отидете в местната пощенска служба и да разбиете, има няколко правила, които трябва да знаете. Пощата е държавна структура с ясни правила, система от глоби и процедура за взаимодействие с клиенти. И там работят хора. Същото като теб и мен. Ето защо, ако дойдете в пощата и започнете да крещите нещо от рода на: "Върнете ми пакета! Не знам нищо за това, няма да ви кажа фамилията и адреса си!", в 100% от случаите просто ще бъдете изпратени вкъщи и няма да говорите. Сега ще бъдат дадени няколко правила, които трябва да се вземат предвид, без да се изпраща пощенска пратка за търсене, но дори преди изпращане на колет или поръчка през Интернет.
- Забранено за изпращане на течности. Ако вашият подател е успял да убеди или да даде подкуп във Владивосток, тогава счупена бутилка, пристигнала в Калининград, не може да бъде основание за жалба, независимо колко добре е опакована.
- Нетрайната храна не може да бъде изпратена. Ситуацията е подобна на предишната. Ако изпратите, например, пет банана в Сибир, тогава го правите на свой собствен риск и риск.
- Благородни метали също са забранени за изпращане. Пощите просто не могат да си позволят да застраховат толкова големи суми. Можете да го изпратите под прикритието на "бижута", но ако изчезне, възстановяването ще бъде смешно.
Именно поради тази причина търсенето на пощенски пратки често става проблематично. Просто от непознаване на правилата.
Номер
Сега нека поговорим за това какво позволява на хората да проследяват поща. Това е баркод (идентификатор, номер на песен, код на песен). Когато пристигнете в пощенската служба за пратката, ще бъдете попитани за номера на пощенската пратка. Наименувайки го, можете безопасно да разберете съдбата на пратката. Важно е да запомните следното:
Търсенето на пощенска пратка не се извършва по вашето фамилно име или адрес на получателя. Колко са съименниците у нас? Колко еднакви улици? Помните ли филма "Ирония на съдбата …"? Твърде трудно и скъпо е да се създаде система, която със 100% точност би направила възможно намирането на колет по фамилно име. Базата е обща за цяла Русия. Следователно всички данни са обвързани с конкретен уникаленID
Има няколко вида баркодове.
- Вътрешен. Състои се от 14 цифри и изглежда така на касовата бележка - 115127(80)15138 4.
- Международен. За обозначаване на колети за износ или внос с обикновена поща се използва специално кодиране - YF123456789RU, където първите две букви са код, указващ вида на пратката (писмо, колет, малък пакет), след това идва уникален идентификатор от 9 цифри, и в края две букви, указващи страната на изпращане.
Нека го направим отново. Без код за проследяване дори руската поща няма да може да ни помогне. Търсенето на пощенски пратки е възможно само с идентификатор.
Подател
И така, изпратихте колет на вашите роднини в село Кукуево. Минаха два месеца и все още не са го получили. Какво да правя? Трябва да подадете заявление за търсене на пощенска пратка. Това е прост въпрос.
- Ще ви трябват паспорт и номер на заминаване. Освен това е много желателно да имате разписка, доказваща, че сте собственост на изпратения пакет.
- Когато пристигнете в пощата, трябва да помолите оператора да провери местоположението на пратката по кода за проследяване.
- Ако местоположението й е неизвестно или не се е променило от доста време, можете да напишете заявка за търсене.
- Изписва се във всякаква форма, но със задължително посочване на данните, посочени по-горе. Също така не забравяйте да оставите телефонния си номер и домашния си адрес, за да можем да ви изпратим отговор.
- След тоягатаmail ще проведе вътрешно разследване и ще потърси изпращането, ще бъдете информирани за резултатите.
- Запомнете: можете да получите възстановяване на сума за изгубен пакет само ако сте го изпратили с "декларирана стойност".
Получател
Ако вие сте получателят, вашите действия ще бъдат драстично различни. При доставка на поща в Русия или от чужбина винаги има срокове за преминаване. Например, когато поръчвате колет от eBay или AliExpress и избирате доставка с обикновена поща, трябва да запомните, че времето за доставка за такава поща е до два месеца! И все пак, дори при толкова огромни срокове са възможни забавяния. Запомнете основното правило:
Само подателят може да кандидатства за търсене на пратка! Няма значение, че сте платили пари за доставка и пратка. Докато не ви бъде предадено, то е собственост на подателя. И само лицето, което го е изпратило, също може да получи възстановяване на загубата. Можете да получите обезщетение само от лицето, с което сте сключили сделка за закупуване на стоките. Пощенската услуга предоставя само транспортни услуги и по никакъв начин не е свързана с нито един онлайн магазин
Въз основа на това, ако смятате, че вашият пакет е изгубен, трябва да направите следното:
- Свържете се с подателя. Повечето онлайн магазини и услуги поддържат постоянен контакт със своите клиенти. За тях е полезно да поддържат репутацията си.
- Опишете му проблема си. Попитайте да знаете съдбата на пакета.
- Акопакетът е загубен, можете да поискате от подателя да ви върне парите, а той от своя страна ще поиска обезщетение от пощенската служба.
Интернет
В допълнение към всичко описано по-горе, има още един начин, който ни предлага Руската поща. Можете да търсите пощенски пратки сами, без да ставате от компютъра. Ако имате проследяващ код, можете да направите следното.
- Отидете на страницата на руската поща.
- Отляво в менюто намираме "Проследяване на пощата" и щракваме върху "Подробности".
- Въведете нашия код за проследяване и код за потвърждение срещу спам.
- Разглеждаме историята на пътуването на нашия пакет.
Не забравяйте, че уебсайтът на руската поща работи изключително с вътрешна поща и EMS пратки. Ако сте използвали друга услуга за експресна поща, можете да проследите пратката на техния личен уебсайт или да използвате обща услуга за проследяване, от които има много в интернет.
Поръчка и време
Ако сте били доведени до крайност и все пак сте подали писмен иск, тогава не забравяйте, че молбата се разглежда в рамките на 2 месеца. Както във всяка друга държавна структура, поради ясна йерархия и документи, ще трябва да бъдете търпеливи. След подаване на заявлението не забравяйте да запазите талона-разписка с номера на жалбата и печата на пощенската станция. Когато поръчвате колет, не забравяйте да разберете точно номера на пощенската станция, която ви обслужва, за да не се налага да ходите до другия край на града за пратката.
