Помощта на специалист в контактния център на мобилния оператор може да се наложи в различни ситуации. Много абонати не знаят, че можете самостоятелно да получавате всякаква информация за вашия номер и за всеки възникнал въпрос се свързват с линията за поддръжка.
Контактният център на Tele2 работи без почивни дни и времеви ограничения, което означава, че по всяко време можете да зададете въпрос, който ви интересува и да получите отговор от квалифициран служител. По-късно в статията ще ви разкажем как можете да се свържете със специалист чрез мобилна притурка и дали е възможно да направите това, докато сте извън вашия регион.
Общо описание
Контактният център на Tele2, подобно на много услуги за обслужване на клиенти на други телекомуникационни оператори, ви позволява бързо и напълно безплатно да получите информацията, която представлява интерес за клиента. Съгласно условията за консултация информацията се предоставя само на собственика на номера, тоест на лицето, на което е регистрирана SIM картата. На практика се оказва, че е достатъчно да се знае на кого е издаден номерът. В крайна сметка често се случва така - SIM картите са закупени например от съпруг за съпругата и дъщеря му и,съответно са официално изброени зад него. В същото време изобщо не е необходимо съпругата да не може да изясни интересуващите я данни на SIM картата си и да се свърже с центъра за контакти на Tele2.
Безплатно обаждане от произволен номер
Можете да се обадите на центъра за поддръжка на клиенти не само от SIM картата, която се обслужва от този телекомуникационен оператор. Има моменти, когато SIM картата не работи и за да разберете защо това се случва, трябва да се свържете с контактния център на Tele2 от номера на друг оператор или стационарен телефон. Номерът за такива обаждания е: 8-800-555-0611.
Когато му се обадите, не можете да се притеснявате, че част от парите ще бъдат приспаднати от баланса. След набиране на номера, абонатът ще бъде в същото гласово меню, както при свързване със SIM картата на алтернативен оператор.
Между другото, същият номер може успешно да се използва за разговори от роуминг, но само в мрежата.
Безплатно обаждане от SIM карта на Tele2
Можете също да се обадите на контактния център на Tele2 чрез стандартен кратък номер. Това може да се направи само от клиентите на оператора (тоест само от черна SIM карта), докато са в техния регион. Такова обаждане също ще бъде безплатно. Номерът за набиране е 611. След като връзката бъде установена, клиентът ще има възможност или да реши съществуващия проблем сам, чрез гласовото меню, или да изчака помощта на специалист по поддръжка.
Обаждания от международен роуминг
При пътуване в чужбина, клиенти на алтернативаоператорът може също да изясни съществуващи въпроси и да се обади в контактния център на Tele2. Телефонният номер за такива разговори също е безплатен: +7-951-520-0611. Парите няма да бъдат теглени за преговори със специалист, но при условие, че обаждането е направено от SIM картата на този оператор.
Преди да пътувате до други страни, трябва да се уверите, че там е осигурен роуминг и да прочетете информацията за фактуриране. Моля, имайте предвид, че цените се различават за всяка страна.
Други начини да получите съвет по номер
Необходимо ли е да се обадите в контактния център на Tele2 (номерът на абонатната услуга беше даден по-рано), за да получите отговори на вашите въпроси относно номера? В момента клиентите имат няколко възможности за комуникация със служителите на Tele2. Освен това цялата информация за тарифни планове (включително тези, които вече са архивирани), допълнителни услуги, условия за използване на SIM карта и др., се публикува на официалния сайт на оператора.
Тук можете да разберете как да активирате или деактивирате различни опции, каква ще бъде цената на комуникационните услуги в роуминг в страната или чужбина, какво може да се направи за оптимизиране на разходите и т.н.:
- Личен акаунт. Личната страница на абоната, която съдържа данни за неговия номер и редица инструменти за управлението му - всички операции и пълна информация за акаунта и др. са достъпни тук.
- Формулярът за оплаквания и предложения също е достъпен наофициалния уебсайт на описаната компания. Тук можете да направите интересно предложение или да разкриете недоволство от качеството на комуникацията, неправилно таксуване и т.н.
- Имейл. Можете също да изпратите въпрос до t2 info@ tele2. ru. Текстът на имейла трябва да съдържа изчерпателна информация (въпросният телефонен номер и подробно описание на проблема) и да посочи основните данни на собственика на номера - на първия етап ще бъде достатъчно пълното име. В края на писмото трябва да посочите данните за контакт, чрез които екипът за поддръжка може да се свърже с абоната, ако е необходимо.
Още веднъж повтаряме, че ако не можете сами да получите отговор на въпрос или да решите проблем с номер, винаги можете да се обадите на контактния център на Tele2 (московски номер - 0611 (при обаждане от SIM картата на оператора или 8-800 -555-0611 - от номер, обслужван от друг оператор).
