Популярността на онлайн плащанията се увеличава всеки ден. Днес вече няма нужда да стоите на дълги опашки пред касата на банката или да прекарвате много време в закупуване на хранителни стоки и домакински уреди. Всякакви стоки могат да бъдат поръчани в онлайн магазини и веднага да платят. Една от най-популярните системи за онлайн плащане в Русия е Visa QIWI Wallet. Тази бърза и удобна услуга непрекъснато се развива и предлага на своите клиенти една от най-модерните системи за дистанционно плащане.
Въпреки факта, че системата за сигурност на плащанията Qiwi е доста надеждна, често възникват ситуации, когато средствата отиват на грешен адрес. Какво може да се направи? Възможно ли е да отменя плащането с Qiwi и как да го направя? За да отговорите точно на този въпрос, трябва ясно да разберете какво е причинило неприятностите и да действате бързо.
Защо се случва това
Има два начина за превод:
- електронна услуга;
- специален терминал за плащане, където се обработва Qiwi плащане.
Как да отмените действията във всяка от опциите и защо всъщност възникват грешки?
Има редица ситуации, когато парите, изпратени от платеца, никога не достигат до получателя:
- Имаше механична грешка при въвеждане на данните за плащане на получателя.
- По време на действието на услугата системата се провали и плащането не беше преведено до местоназначението. Това се случва в случай на загуба на връзка със сървъра, дълга опашка във веригата за трансфери, внезапно прекъсване на захранването, повреда на терминала или компютъра и в редица други случаи.
- Платецът е измамен или принуден да извърши превод.
- След прехвърлянето плановете са се променили или платецът е променил решението си. Например намерихте продукт по-евтино или прекъснахте отношения с доставчик на услуги.
Всеки от тях има специален алгоритъм на действия и изисква детайлно разглеждане. В същото време е важно да се разбере, че не винаги ще е възможно да се върнат изразходваните средства.
Ако е възникнал погрешен превод поради причини извън контрола на платеца, шансът за връщане на парите е много голям, след щателна проверка, администрацията на услугата ще възстанови загубата. Ако самият платец е виновен за неприятностите, шансът да върне парите не е толкова голям. Но все пак трябва да опитате.
За да разберете дали е възможно да отмените плащане към портфейл Qiwi и каквода направите в една или друга ситуация, нека ги разгледаме по-подробно.
Превод на плащане към частно лице
Повечето плащания в системата Visa QIWI Wallet се извършват между физически лица. Ето защо, като начало, ще разгледаме как да анулирате плащане в Qiwi, когато е направено на частно лице. Тук има две опции:
- платецът познава лично получателя;
- контрагента е неизвестно лице.
В първия случай не би трябвало да има проблеми с връщането. Просто трябва да се свържете с получателя, да обясните ситуацията и да поискате да преведете парите обратно. Няма смисъл да се свързвате с техническа поддръжка, тъй като плащането е извършено доброволно, а парите са доставени на адресата.
В случаите, когато контрагентът е неизвестен, ситуацията става малко по-сложна. Първо трябва да разберете данните на адресата и да се опитате да се свържете с него. Трябва да отидете в личния си акаунт в услугата. Данните на потребителя, получил плащането, ще бъдат видими в секцията „Транзакции“. Там се потвърждава фактът на превода и се посочва информация за получателя. Ако всички полета са попълнени и портфейлът е проверен, е лесно да се свържете с него. Тогава всичко зависи от това дали можете да убедите лицето да върне преведените средства.
Ако не е възможно да се убеди контрагента, има смисъл да се свържете с правоприлагащите органи и да се опитате да докажете, че има факт на измама. В същото време си струва да се свържете със службата за техническа поддръжка. Ето една малкаинструкции как да анулирате плащане в Qiwi с помощта на обслужването на клиенти:
- Отидете на официалната страница на уебсайта qiwi.com и въведете личния си акаунт.
- Отворете допълнителното меню, разположено в горния десен ъгъл и изберете раздела "Помощ".
- Използвайте реда "Имаше грешка в данните за плащане."
- Ако плащането е извършено от компютър, опишете как е извършено плащането, посочете "Друг начин".
- Попълнете предоставения формуляр и прикачете екранна снимка на чека (може лесно да се намери в секцията „История на плащанията“).
- Натиснете бутона "Изпращане", изчакайте отговор от служител за техническа поддръжка и следвайте инструкциите.
Важен момент! Ако транзакцията е извършена през терминала, схемата ще бъде подобна. Към въпросника ще бъдат добавени само няколко допълнителни въпроса. Всичко това може да се намери в чека. Ако не ви остане, ще бъде почти невъзможно да върнете изразходваните средства.
Прехвърляне на пари към организация
Сега нека да разгледаме как да анулирате плащане в Qiwi, когато получателят е юридическо лице. Най-вероятно няма да можете да се свържете директно с контрагента, тъй като акаунтът ще бъде корпоративен. По-добре е незабавно да се свържете с техническата поддръжка на QIWI и да се опитате да убедите администрацията на платежната услуга да върне плащането на подателя.
Трябва да се подготвите предварително за щателна проверка и да се запасите с максимален брой подкрепящи документи. Ако работите с организацията не за първи път, познавате контактитесчетоводен отдел или директор, можете да опитате сами да разрешите проблема.
Техническа грешка при попълване на данни
И как да анулирате плащане в портфейл Qiwi, когато парите са били преведени през терминала? Тук трябва да действате незабавно.
Внимателно проучете чека, издаден от устройството, и намерете информация за официалния представител на Qiwi или телефонния номер на компанията, обслужваща определен терминал.
Обадете се на предоставения номер и опишете подробно проблема.
Обсъдете с оператора опциите и начините за връщане на парите в оригиналния портфейл.
Никога не се отървавайте от чека, преди средствата да бъдат кредитирани. Съдържащата се в него информация определено ще е необходима в случай на спорове.
Важен момент! Ако по някаква причина няма разписка, можете да се върнете на терминала и да поръчате копие от документа. Важно е да запомните кой номер на портфейла е извършено плащането. Ако няма такава информация, е невъзможно да върнете средствата.
Фирми, обслужващи терминали, много ценят своята бизнес репутация. Следователно трудности с обратните операции най-често не възникват. Анулирането на плащането обаче ще бъде възможно само когато контрагентът все още не е имал време да осребри получените средства или да ги използва по друг начин.
Системна повреда
Подобно на други електронни услуги, сривовете на Qiwi се случват. Тогава, дори ако данните са правилно посочени, парите не идват при получателя. Как да анулирате плащане с Qiwi в този случай?
Туксамо един изход:
- Отидете на страницата за поддръжка на услугата (qiwi.com/support.action).
- Качете сканирано копие на разписката и опишете подробно ситуацията.
- Изчакайте отговора на услугата или превода на пари. Те могат да бъдат прехвърлени на продавача или върнати в сметката на купувача.
Измама
Тъй като онлайн измамите са доста често срещано явление, човек, който е прехвърлил пари на недобросъвестен контрагент, няма друг избор, освен да отмени обработката на плащане с Qiwi.
Важно е да напишете изявление в полицията. Това не гарантира бързо връщане на средствата, но дава възможност на правоприлагащите органи да се справят с подобно явление. Освен това наличието на изявление не само осигурява основа за бързи действия, но също така потвърждава, че не само сте променили решението си да плащате на някого, но сте били измамени от нечестен човек.
Измамата е коренно различна от редовното плащане с погрешно посочени данни. Поради това службата за техническа поддръжка на платежната услуга разпределя такива заявки в отделна категория. Казва се „Попаднах на измама“. Когато попълвате въпросника, обърнете специално внимание на елемента „Напишете подробно какво се е случило“. Опитайте се да включите толкова информация, колкото знаете. Това значително ще помогне на службата за сигурност бързо да разбере ситуацията.
Редовно плащане
Ако постоянно плащате за една и съща услуга, можете да насрочите периодично плащане. Достатъчно е веднъж да въведете необходимите данни и да посочите датата на дебитиране на средствата. На последната страница от формирането за плащане трябва да поставите отметка в квадратчето „Насрочване на плащане“и да кликнете върху бутона „Плащане“. Сега, на определен ден от всеки месец, посочената сума ще бъде дебитирана от вашата сметка. Просто трябва да потвърдите транзакцията, като изпратите SMS код и да се уверите, че има достатъчно средства по сметката в определения момент.
И как да анулирате редовно плащане в Qiwi? Много просто. Достатъчно е да посетите личния си акаунт, да отидете в секцията "Избрани плащания" и премахнете отметката от съответното квадратче.
Предпазни мерки и трудности с възстановяването на суми
Разработчиците на услугата за плащане Qiwi Wallet внимателно следят сигурността на плащанията и непрекъснато подобряват услугата. Но никой не е имунизиран от неприятности. За да сведете до минимум рисковете, трябва да следвате прости правила:
- Никога не изхвърляйте чек, докато парите действително не бъдат кредитирани по сметката на контрагента.
- Бъдете възможно най-внимателни и точни, когато попълвате данните за плащане.
- Ако бъде открита грешка, не се паникьосвайте, а предприемете действия възможно най-скоро.
Има още няколко важни неща, които трябва да имате предвид:
- Връщането на пари в оригиналния портфейл е реално, когато те не са изтеглени от сметката на получателя. Ако сумата вече е изтеглена от получателя или преведена към сметка на трета страна, няма да е възможно да анулирате транзакцията.
- При липса на чек или невъзможност за възстановяването му, докажете факта на извършванеплащането ще бъде трудно.
Бъдете внимателни, когато извършвате плащания и никога не предоставяйте данните си за плащане на неизвестно лице! Това е особено вярно, когато портфейлът ви е бил блокиран по различни причини. Съгласявайки се с посреднически услуги за възстановяване на платежната услуга, вие предоставяте лични данни на външен човек и му осигурявате безпрепятствен достъп до вашите пари.
