Всички знаят, че закупените стоки с неадекватно качество трябва да бъдат върнати в магазина. Правата на купувача са регламентирани от закона чрез фиксиран период, през който потребителят може да види дефект в продукта и да върне този продукт на продавача. Този срок се брои от датата на закупуване на продукта и е 14 дни. Не всички хора знаят, че не всички стоки подлежат на право на размяна. Или за връщане. Има такъв списък с технически сложни стоки, които не могат да се обменят. В този случай връщането не винаги е възможно, тъй като купувачът може да срещне много трудности в този случай.
Определение
Продукти, които са одобрени по този начин в закона за технически сложни стоки, са специална категория. Какво означава? Законът е приет с Постановление на правителството на Руската федерация № 924. Този вид стоки са посочени в 2 списъка, така че продавачът, в зависимост от ситуацията, може да се възползва от правната неграмотност на купувача и да го подведе за неговите права. В този случай продавачът може да се позовава както на един списък, така и на друг. Изборът на необходимия списък директно зависиот отговора на следния въпрос: „Има ли дефект в продукта?“Като отговорите на него, можете да разберете дали продуктът е технически сложен. И също така възможно ли е да откажете покупката.
Продукти, включени в списъка с технически трудни
И така, повече подробности. Списъкът с технически сложни продукти е доста обширен. Връщането им често създава много проблеми за потребителите, поради специфичните им характеристики. Списъкът с технически трудни стоки включва:
- Превозни средства, базирани на електрически двигател или двигател с вътрешно горене.
- Плаващ транспорт, базиран на електродвигател или двигател с вътрешно горене.
- Самолет, базиран на електрически двигател или двигател с вътрешно горене.
- Оборудване и машини, предназначени за използване в селското стопанство и направени на базата на електродвигател или двигател с вътрешно горене.
- Безжично комуникационно и навигационно оборудване за домакински нужди. Техният дизайн включва, като правило, сензорен екран, с който можете да изпълнявате повече от две функции.
- Транспорт, който е проектиран да се движи по сняг и се основава на електрически двигател или двигател с вътрешно горене.
- Мастиленоструйни или лазерни устройства с много функции.
- Стационарни компютри, процесори (системни модули) и преносими устройства. Тази група включва също таблети, лаптопи и други персонални компютри.
- Монитори с включено цифрово управление.
- Сателитни телевизори.
- Проектори и телевизори,които се управляват цифрово.
- Цифрови игрови конзоли.
- Оптично филмово и фото оборудване, което е цифрово контролирано.
- Цифрови видео и фотокамери.
- Следните уреди: съдомиялни и перални, климатици, фризери, хладилници, кафе машини, електрически печки, интелигентни бойлери, фурни.
Списък със стари технологии
Следващият момент. Старият списък включва:
- Снегомобили.
- Превозни средства.
- Скутери и мотоциклети.
- Яхти, извънбордови мотори и лодки.
- Автоматични перални.
- Мотоблокове, селскостопански трактори.
- Фризери и хладилници.
- Персонални компютри с основни периферни устройства.
Как работи връщането
Внимание! Като общо правило технически сложните стоки могат да бъдат върнати само в рамките на две седмици след покупката. Това може да стане само когато по време на работа се открият дефекти и недостатъци в продукта. В този случай артикулът може да бъде заменен за същия или друг подобен модел, или върнат на продавача.
Ако продукт с добро качество без дефекти по някаква причина не отговаря на купувача, той не може да бъде заменен или върнат. И още един нюанс. Всичко е техническосложни продукти, посочени в специалния списък, не могат да се обменят или връщат. Това трябва да се има предвид при закупуването им.
След 15 дни процесът на връщане или размяна на дефектни стоки става много по-труден. По време на целия гаранционен срок можете да замените или върнете стоките в следния случай: този дефектен продукт се ремонтира от организацията или продавача, с който е сключен договорът. В същото време беше разкрито неспазване на установените срокове за ремонт.
Значен дефект на продукта
Такива дефекти се отстраняват от сервизния център или продавача, който извършва ремонта по договора. В някои случаи купувачът може да ремонтира технически сложен продукт с дефект за своя сметка. Но само при условие, че продавачът се съгласи с това. Купувачът е длъжен да представи документи, потвърждаващи разходите. Напротив, отговорността на продавача е да възстанови тези разходи. Освен това, ремонтът на стоки с дефект може да бъде извършен от продавача за негова сметка.
Освен това, продавачът може да намали цената на продукта по взаимно съгласие на двете страни. Размерът на отстъпката обикновено се договаря.
Кои недостатъци на продукта са значителни?
Възможността да се използват всички функции на продукта, предоставени от производителя, както и да се използва за собствена цел, определя значимостта на неговия дефицит. Ако е невъзможно да изпълняват функциите си, както иако дефектът не може да бъде отстранен, този дефект на стоката се счита за значителен. В допълнение, недостатъкът може да бъде значителен при следните условия:
- Дефектът се появява повече от веднъж след ремонта на продукта.
- Поради липсата на стоки става опасно за човешкия живот.
- Необходими са значителни времеви и материални разходи за отстраняване на този дефект.
- Липсата на стоки намалява полезния ефект от употребата поради факта, че не всички механизми в него могат да функционират.
Връщане на стоки с добро качество
И какво да правя в този случай? Законът "За защита на правата на потребителите" уточнява процедурата за връщане на технически сложни стоки с добро качество, които нямат дефекти. Нищо сложно. Има определен списък със стоки, които не подлежат на общото правило за размяна в рамките на две седмици, ако не отговарят на определени критерии. Например във форма, стил или конфигурация.
Продукти с фиксиран гаранционен период
Освен това, следните продукти, които са включени в списъка на технически сложни домакински продукти, които имат гаранционен срок, не могат да бъдат върнати или заменени. Това е:
- Потребителски електронни устройства.
- Домакински дървообработващи и металорежещи машини.
- Домакинско умножаващо и изчислително оборудване.
- Електрически машини и уреди.
- Кино и фотографско оборудване.
- Електрически музикални устройства и инструменти.
- Газови уреди и оборудване.
- Телефони.
- Електронни играчки.
Процедура за връщане
Дефектни стоки могат да бъдат върнати или заменени, докато е валиден гаранционният срок на производителя. Това важи и за артикули, които не могат да бъдат разменени. Ако гаранционният срок на продукта не е зададен, връщането може да се извърши в рамките на две години след покупката.
Ако след покупката има някакъв дефект в продукта, купувачът трябва да се свърже с магазина с писмена рекламация. След неговото разглеждане и проверка трябва да се вземе едно от следните решения:
- Размяна на технически сложни дефектни стоки за подобен продукт с добро качество.
- Преглед на цената на продукт със значителен дефект и намаляването му, както и заплащане на купувача разликата в цената.
- Продавачът може да анулира транзакцията за закупуване на стоки с ниско качество и да извърши пълно възстановяване на сумата на потребителя.
- Размяна на стока за друг качествен продукт с преизчисляване на цената.
- Отстраняване на неизправности на стоки от продавача за негова сметка. Ремонтите трябва да бъдат извършени в рамките на срока, който е законно одобрен, в противен случай на продавача могат да бъдат наложени санкции и глоби.
От потребителя зависи да реши коя опция е за предпочитане да избере. Ако купувачът иска да замени някакъв специфичен технически сложен продукт с неадекватно качество, а желаният продукт не е наличен, магазинът може да го предостави следпостъпления. Ако продавачът наруши сроковете за връщане, замяна или отстраняване на дефекти, той може да носи отговорност. Тези въпроси трябва да се вземат много сериозно. Това са вашите права и пари. Бъдете внимателни.
