Напоследък дистанционният метод на продажба набира все по-голяма популярност. Наред с удобството и уместността на този метод, той има много трудности (например в областта на рекламирането на стоки, продажбата на неща, обработката на връщането на стоки с неподходящо качество и т.н.). Важно е както продавачите, така и купувачите да знаят характеристиките и правилата на дистанционната продажба.
Законодателна рамка за регулиране
Съгласно втора алинея на чл.497 от Гражданския кодекс, договор за продажба на дребно може да се сключи след като клиентът се запознае с предлаганото от продавача описание на продукта, което е записано в проспекта, книжката, каталога, снимки, по телевизията, в социалните мрежи. Запознаването със стоката може да стане и по други начини, ако изключват възможността за директно запознаване на купувача със стоката.
В нормативните правни актове този вид търговия се счита задистанционна продажба. Въпросите за прилагането му се разглеждат от следните законодателни актове:
- Руски граждански кодекс.
- Закон на Руската федерация № 2300-1 "За защита на правата на потребителите" (7 февруари 1992 г.).
- Федерален закон № 38 "За рекламата" от 13 март 2006 г.
- Правителствен указ № 612 за регулиране на правилата за продажба на стоки от разстояние (27 септември 2007 г.).
- Федерален закон № 381, определящ основата за държавно регулиране на търговските дейности в Русия (от 28 декември 2009 г.).
- Писмо от Роспотребнадзор № 0100/2569-05-32 относно потискането на престъпленията при дистанционните продажби (от 8 април 2005 г.).
- Писмо от Роспотребнадзор № 0100/10281-07-32, разглеждащо видовете контрол върху спазването на изискванията на Правителствен указ № 612 (12 октомври 2007 г.).
Сключване на договори за продажба на стоки от разстояние
Продажби от разстояние е продажбата на дребно на различни стоки въз основа на договори за покупко-продажба, които се сключват от купувачите при изучаване на информация, получена от брошури, каталози, брошури, чрез използване на социални мрежи, уебсайтове и други средства за комуникация, както и чрез други методи, които изключват възможността купувачът да се запознае със стоките или техните мостри непосредствено преди сключване на договора.
Съгласно чл. 26.1 LOZPP (законът за защита на правата на потребителите в Руската федерация), до сключването на споразумението между продавача и купувача за покупка на стоки, купувачът има право да получи следната информация от продавача:
- Основни характеристики на потребителския продукт.
- Местоположение.
- Място на производство на стоките.
- Пълно име на марката на производителя и търговеца на дребно.
- Условия и цена за закупуване на този продукт.
- Гаранция, срок на годност и обслужване.
- Процедура и начини на плащане за избрания продукт.
- Валидност на офертата за сключване на договор за продажба.
Законът за дистанционните продажби определя, че горната информация може да бъде предоставена под формата на реклама, бележки към продукта, обществен договор, публикуван на официалния уебсайт на компанията-продавач.
Осмият член от федералния закон за рекламата уточнява, че следната информация за самия продавач трябва да бъде подкрепена с продукта, закупен през Интернет, или нещото, закупено на дребно:
- Местоположение на продавача (юридически и реален адрес).
- Име и юридическа форма.
- Номер на състоянието на регистрация на записа, че е създадено посоченото юридическо лице.
- Фамилия, име, отчество и основен номер на държавна регистрация на записа, че посоченото физическо лице е регистрирано като индивидуален предприемач.
Характеристиките на дистанционната продажба са товапродавачът трябва да предложи на потенциалния купувач услуга за доставка на закупената стока. Методите за доставка могат да бъдат препращане под формата на пощенска пратка или транспорт с бележка за използвания начин на доставка и вида на транспорт (съгласно третия параграф от правилата за дистанционна продажба). Продавачът може да извърши доставката сам или чрез привличане на трети лица (при използване на втория метод е необходимо да информира купувача без прекъсване).
Необходимо е да предоставите на купувача информация за продукта
При извършване на доставката на закупената стока, купувачът е длъжен да предостави писмена информация за връщането на стоката по време на дистанционна продажба, нейния ред и друга информация. Тази информация включва следните данни:
- име на регламент за технически тип или друг технически документ, установен от руското законодателство, който ще бъде потвърждение за съответствието на посочения продукт;
- основни потребителски свойства на закупените стоки, извършена работа или предоставени услуги;
- данни за състава на хранителния продукт, неговата стойност (храна), предназначение, съхранение и употреба на продукта, начини на готвене с неговото използване, тегло, място и дата на производство, час и място на опаковане, противопоказания за употреба при наличие на различни заболявания;
- цена в текуща валута (в рубли), условия за закупуване на стоки (например план на вноски или заем, еднократно плащане, срокове и графици за погасяване на заема и т.н.);
- срокгаранция (ако има такава);
- условия и правила за безопасно и ефективно използване на закупените стоки;
- информация за ефективността (енергийността) на закупения продукт (ако такава информация относно този вид продукт е предвидена от законодателството за подобряване на енергийната ефективност и спестяване на енергия);
- срок на годност и експлоатационен живот на стоките, опции за действие на потребителя след изтичане на посочения срок, възможни последици от използването на продукт с изтекъл срок на годност (вреда на здравето и живота на купувача, неподходящост);
- местоположение на доставчика и име на фирма;
- информация за потвърждение, че продуктът отговаря на установените стандарти;
- информация за правилата за продажба на стоки;
- посочване на конкретно лице, което ще достави закупената стока;
- информация за ранното използване на продукта и отстраняването на установените в него недостатъци (ако е настъпил такъв факт).
Всичката посочена информация, съгласно правилата за дистанционни продажби, трябва да бъде предоставена в самия договор за продажба и в техническата документация, приложена към продукта (на етикета, използвайки маркировки и т.н.).
Моментът на изпълнение на договора за покупко-продажба на стоки по горепосочения начин е моментът на прехвърляне на доставката на посочената стока до мястото, посочено в договора, или до мястото, посочено от гражданин или юридическо лице субект (ако един адрес за доставка не е посочен в договора).
Отхвърляне на всеки продукт,закупено онлайн
Отдалечената продажба на алкохол и други стоки определя специалната защита на правата на потребителите, които купуват неща чрез интернет. Това се дължи на невъзможността да се огледа и докосне стоката преди покупка, да се оцени качеството на закупения артикул и неговите характеристики до момента на получаване.
Във връзка с тези факти законодателството дава възможност на купувача да откаже да направи покупка до момента на прехвърляне на стоките от онлайн магазина. Съгласно член 497 от Гражданския кодекс, в случай на отказ да получи стоката, купувачът е длъжен да възстанови на продавача всички разходи, които са били направени от него поради действия, насочени към изпълнение на договора (например плащане за доставка).
Член 26.1 от закона, който защитава правата на потребителите, на купувача се дава право да откаже закупената стока преди изтичането на седем дни от датата на получаване. В случаите, когато няма информация относно сроковете и реда за връщане на артикул с подходящо качество (не е предоставена от продавача в писмена форма при доставката на стоката), срокът за връщане се удължава в полза на потребителя на три месеца.
Посочените условия важат само за търговия от разстояние. В други случаи могат да бъдат върнати само стоки с дефекти. Във връзка с качествен продукт може да се извърши само замяната на нещо с друго (по цвят, размер и т.н.). В същото време периодът на обмен е ограничен до четиринадесет дни.
При извършване на покупки през интернет на пазариМожете да върнете стоката само ако са запазени нейните потребителски свойства, представяне и съответните документи. При липса на документи можете да се обърнете към други доказателства, че артикулът е закупен от този продавач.
В някои случаи е невъзможно да се откажат стоки със съответното качество. Това се отнася за елементи, които имат свойства от индивидуално дефиниран тип. По-специално става дума за дистанционна продажба на лекарства и други стоки, които могат да се използват само от потребителя, който ги е закупил. При връщане на артикул, продавачът трябва да върне сумата на купувача, минус цената на доставката, в рамките на десет дни.
Отхвърляне на стоки с неадекватно качество, закупени през интернет
Дефектната онлайн стока подлежи на същата политика за връщане като обикновената продажба (член 18 от Закона за защита на потребителите).
Ако купувачът открие дефект, той има право да предприеме едно от петте действия:
- Искане за замяна на артикула с абсолютно същия.
- Искане за замяна на артикула със същия, но с различна марка (с преизчисляване на цената, ако цената е различна).
- Искане за намаляване на цената на стоките до пропорционална сума.
- Изисквайте от продавача незабавно да отстрани безплатно установените недостатъци.
- Откажете продукта и поискайте възстановяване на сумата в замяна на върнатия дефектен артикул.
- Иск за щети, ако са причинени от покупкадефектен продукт.
Възможни действия след законови срокове
При дистанционна продажба също е възможно връщане (подмяна) на стоките в следните случаи:
- ако се открие значителен дефект в продукта;
- ако продавачът е нарушил установените от закона срокове за отстраняване на установените недостатъци;
- ако продуктът не може да се използва годишно по време на гаранционния период от повече от тридесет дни поради постоянното отстраняване на различни дефекти.
Такива правила важат за стоки, закупени през Интернет, признати за технически сложни. Техният списък е създаден с Указ на руското правителство № 575 от 13 май 1997 г.
Правила за връщане
При продажба на дребно и разпространение на стоки чрез пазари, продавачът носи еднаква отговорност за качеството на стоките и установените недостатъци. Дефектите са отговорност на продавача, ако купувачът може да докаже, че са възникнали преди да получи стоката.
Ако се открият отклонения от параметрите на качеството, продавачът трябва да приеме артикула за контрол на качеството. Купувачът може да участва в тази проверка. Липсата на касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта на покупката, не се счита за причина за отказ за приемане на стоката.
Ако продукт с ниско качество е голям или тежи повече от пет килограма, той ще бъде доставен за проверка, ремонт, замяна, намаление или връщанеза сметка на продавача.
Експертиз
Съгласно членове 20-22 от Закона за защита на потребителите и правилата, установени от Националната асоциация за дистанционни продажби, купувачът има право да присъства при проверката на дефектен продукт, както и да оспорва заключението му ако не е съгласен с резултатите от изпита.
Ако по време на ревизията се установи, че продавачът няма вина за възникването на дефекти (вина на купувача, непреодолима сила и др.), купувачът е длъжен да възстанови разходите на продавача за преглед, транспорт и съхранение на стоките.
Ако се установят сериозни недостатъци, правилата за продажба от разстояние позволяват възможността продавачът да отстрани безвъзмездно установените недостатъци в рамките на две години от датата на получаване на стоката от купувача, по време на периода на обслужване, или в рамките на десет години, ако такъв период не е установен.
Ако след прегледа се установи невъзможност за отстраняване на дефектите, купувачът може да изиска замяна на артикул или възстановяване на сумата за него.
Създаване на фактура за връщане
Връщането на стока е придружено от изготвяне на подходяща фактура. Той съдържа следната информация:
- компания пълно име на продаващата организация;
- име на артикула, закупен онлайн;
- фамилно име, име, бащино име на потребителя;
- дата на подписване на договораи прехвърляне на нещата;
- сума за връщане;
- подписи на страните.
Ако продавачът откаже да изготви фактура или акт, купувачът не губи правото си да върне стоката или парите за нея. Ако датата на връщане на средствата и стоките не съвпада, парите се превеждат на купувача по един от избраните от него методи:
- Прехвърляне по пощата.
- В брой на мястото на продавача.
- С превод по банковата сметка на купувача.
Всички разходи за връщане се поемат от продавача.
Срокове за искане
Като общо правило крайните срокове за подаване на рекламации за продуктови дефекти са гаранционни периоди или дати на изтичане. Ако посочените срокове са по-малки от две години, но дефектите са открити от купувача в двугодишен срок, той има право да предяви иск към продавача, ако му се докаже, че дефектите на вещта са възникнали преди прехвърлянето му на купувача. Ако гаранционният срок не е посочен, общият период е две години, освен ако други периоди от време не са установени със закон или договор за продажба.
Гаранционните срокове и експлоатационният живот на стоката се изчисляват от момента на предаването й на купувача, освен ако в договора не са предвидени други условия. Например за сезонни стоки сроковете започват да се отчитат в съответствие с регулаторните актове на субектите въз основа на климатичните условия на мястото на пребиваване на купувача.
При доставка на стоки, закупени през Интернет, условията започват да се отчитат от момента, в който артикулът е доставен на потребителя. Ако е невъзможно да се определиначалото му съвпада с деня на сключване на договора за продажба на стока.
Условията за отстраняване на недостатъци, установени в продукта, са подобни на условията за покупко-продажба от тип на дребно.
Въпреки очевидните разлики между онлайн покупките и продажбите на дребно, принципите на продажба, както и правата на купувачите, са идентични. В някои случаи купувачите на онлайн стоки са по-защитени от купувачите на дребно. Това се дължи на факта, че продавачите са длъжни да предоставят цялата необходима информация за продукта, когато го продават, докато магазините не винаги са готови да образоват потребителите за свойствата на конкретно нещо. Освен това продавачите трябва да сключват съответните договори, да плащат данъци, да отговарят за съответствието на стоките със стандартите за качество и също така да компенсират загубите, понесени от купувачите (ако е необходимо).
