Днес има малко хора (сред тези, които са приятели с интернет), които не биха чували за такъв специалист като SMM мениджър. Малцина обаче ще могат да отговорят на въпроса "кой е той и какво прави?" И дори сред работодателите, които публикуват свободни работни места за търсенето на този „моден“професионалист, няма ясно дефинирано разбиране за задачите и отговорностите на SMM специалист. Това обаче не им пречи да провеждат интервюта и да наемат хора, отговорни за популяризирането в социалните мрежи, а кандидатите да се наричат експерти в тази област и да отправят искания, които понякога шокират дори щедрите „заплати“. И така, кой е той, този непредвидим и толкова необходим SMM мениджър в наше време?
SMM и SMO - каква е разликата?
Преди да говорим за самата професия и нейните представители, нека първо се заемем с това:какво е SMM? с какво се различава от SMO? каква роля играят тези компоненти при популяризирането на уебсайт/продукт/компания в Интернет?
Ако се сравнява със SEO, тогава SMO е работа директно "върху" и "със" сайта (вътрешна оптимизация), а SMM е дейност извън него (външна оптимизация) или маркетинг в социалните мрежи..
Същността на smm дейност
Маркетингът в социалните медии е насочен към популяризиране на стоки и услуги, публикувани в сайта, в социалните мрежи, във форуми и блогове, за да ги направи разпознаваеми и по този начин да привлече целеви посетители - потребители, клиенти и др.
SMM често се бърка със SMO. Това обаче са две напълно различни области на работа, предназначени за постигане на една и съща цел – популяризиране на марката. За разлика от SMO, маркетингът в социалните мрежи не включва никаква работа директно с уебсайта на компанията, неговото съдържание, трансформация и оптимизация. Цялата работа се извършва на външния сайт и се състои в комуникация с потенциална аудитория, привличане на нови абонати и бъдещи клиенти към сайта, както и изглаждане на конфликти, които възникват около компанията/марката/продукта чрез компетентни отговори на отрицателни отзиви/ коментари.
По този начин можем да кажем, че SMM е ефективен инструмент за създаване на положителен имидж на компания или продукт, който ви позволява бързо да предавате информация за него на целевата аудитория чрез активна работа в социалните мрежи..
SMM специалист и границите на неговата отговорност
Сега с някоислед това разбирайки същността на smm-деятелността, можете да преминете към обсъждане на специалистите, които я извършват. Какъв трябва да бъде идеалният кандидат за тази позиция, какви знания и умения да притежава и, накрая, какви са основните отговорности на SMM мениджър в една компания?
Нека започнем с факта, че професията е сравнително нова и все още не е напълно разбрана както от работодателите, така и от търсещите работа в тази област. Ето защо днес има огромен брой толкова различни и често противоречиви мнения и идеи относно обхвата и границите на отговорност на SMM мениджъра. Така, например, той не трябва да участва в еднократни рекламни и PR кампании (това е отговорност на специалистите по PR и интернет реклама) или да изготвя предложения, да поддържа клиент (това е непосредствената задача на акаунт мениджър).
SMM мениджър е специалист, който отговаря за поддържането и популяризирането на марка/продукт в социалните мрежи. Неговото задължение е да постига конкретни цели, поставени за търговската платформа (групи, страници, блогове) чрез общуване с целевата аудитория във виртуалното пространство. В същото време задачите могат да бъдат различни: продажби, повишаване на осведомеността на марката и запомняне на продукта, подобряване на имиджа на компанията и т.н.
По този начин има две основни области на работа за мениджър на социални медии:
- привличане и увеличаване на аудиторията (абонати);
- работа с ангажирана аудитория (комуникация, отговаряне на въпроси/коментари/работа с отрицателни отзиви).
Какво прави SMM мениджър през деня?
Имайки предвид горното, интересно е да се знае как протича работният ден на SMM специалист? За да бъде работата му ефективна, е важно правилното й организиране. Така че през деня SMM се нуждае от:
-
Свободни позиции за smm мениджър Наблюдавайте тематичните ресурси, следете актуализациите в тази област. Много е важно да сте в крак с последните новини, които са подходящи за вашата аудитория (и за предпочитане преди абонатите да научат за събитието).
- Напълнете сайта с подходящо и интересно съдържание, което ще предизвика коментари и дискусии сред абонатите. Това допринася за решаването на поставените задачи пред сайта, а оттам и за аудиторията.
- Редовно работете с коментари от членове на общността. Това е една от основните задачи на SMM мениджъра. Важно е не само да отговаряте на съобщения и въпроси, но и да насърчавате по-нататъшно обсъждане на някои теми между абонати / членове на общността.
- Увеличете аудиторията си чрез рекламиране/насочване. Резултатът от работата трябва да бъдат конкретни действия на потребителя: абонамент, присъединяване към група. В същото време аудиторията не трябва да бъде произволна, а целенасочена, в противен случай смисълът от работата с нея ще бъде сведен до нула.
- Анализ на свършената работа. Важно е да се анализира работата на самия сайт, тоест съответствието на аудиторията с поставените пред сайта задачи и адекватността на съдържанието на привлечената аудитория. Освен това е необходимо да се следи как SMM дейностите влияят върху постигането на целите на компанията - увеличаване на броя на регистрираните в сайта, растежброя на обажданията и разширяването на други дейности от потенциални клиенти.
Какъв SMM специалист е той? Качества, които се изискват от професионалист
Съгласете се, горните задачи не могат да се нарекат лесни и, разбира се, не всеки, който се нарича "SMM-мениджър", ще може да ги изпълни. Какви професионални и лични качества трябва да притежава кандидатът за тази „горда титла“?
-
задълженията на smm мениджър Първата и една от най-важните е способността за общуване. И не просто, а виртуално и конкретно с определена група хора (все пак всеки човек изисква свой, специален подход). Именно наличието на това качество допринася за нарастването на целевата аудитория и създаването на благоприятна атмосфера в групата/общността.
- Разбиране не само на целите на компанията, но и на интересите на общността. В идеалния случай SMM мениджърът трябва да стане "свой" сред абонатите - потенциални клиенти.
- Способността винаги да сте наясно със събитията. Като получава и излъчва актуална информация навреме, мениджърът ще поддържа общността в тенденция и ще я използва за популяризиране на марката/продукта.
- Умението да се говори на един и същ език с публиката, което включва правилния избор на форми и съдържание на коментарите, както и важен компонент - чувство за хумор (тази черта е незаменима при работа със съдържание в социалните медии, защото те трябва да искат да споделят!).
- Умението за отразяване на емоциите на публиката, разпространение на положителни настроения в групата, както и способност за правилно работа с негативнирецензии.
Освен това, добрият специалист трябва да е технически подбран, да владее инструментите за социални медии. Така че няма да е излишно да разберете анализи и SEO, програмиране, да разберете (поне на основно ниво) API на социалната мрежа.
Защо трябва да "искате" да станете SMM професионалист?
Днес не е толкова често да срещнете толкова всеобхватно развит SMM мениджър в своята област. Междувременно свободните работни места се появяват все по-често в популярните сайтове за търсене на работа. Ако сте някой, който мечтае за кариера в областта на социалния интернет маркетинг, тогава прочетете отново статията и оценете качеството на вашите знания, умения и способности. Слабите места винаги могат да се развиват, напомпват и увеличават, основното е да имате желание и да не бъдете мързеливи. Въпреки това, заплатата на SMM мениджър е един от стимулите да станете истински професионалист и да влезете в добра компания като този специалист. В някои области възнаграждението на SMM работниците достига ниво от 100 хиляди рубли или повече. Ето защо, ако чувствате силата в себе си - давай!
