Маркетингът като наука съществува само от около сто години, но това не означава, че преди не е имало закони за маркетинга. Отделните му елементи могат ясно да се видят във всяка търговска операция както от XV век, така и от първото хилядолетие пр.н.е. Тъй като основната цел на търговията е да задоволи потребителското търсене и да спечели печалба, маркетингът може да се нарече теоретичната основа на търговията, която се състои от определени елементи, действа и се развива според установените закони и принципи.
Маркетингова концепция
Маркетинг - от английски. пазар (т.е. "пазар") означава дейности в областта на пазара на продажби. В икономическия комплекс обаче понятието маркетинг има по-широк смисъл. По този начин маркетингът може да се определи като единен комплекс от организиране на производството и маркетинга на продукт или услуга, за да отговори на нуждите и изискванията на потребителите с цел реализиране на печалба.
От тук можете да изведете основните елементи на маркетинга:
- Необходима.
- Изискване.
- Продукт.
- Обмяна.
- Сделка.
- Пазар.
Основни елементи на маркетинга
Това е основата и теоретичната основа на маркетинга. Това е един вид скелет, върху който почива цялата търговска дейност.
Необходима
Това е необходимостта, която стои в основата на маркетинга. Без него нямаше да има задача да го задоволим. В случая голям интерес представлява пирамидата на Маслоу, която доказва, че природата на човешките потребности е йерархична по своята същност. Какво означава? За да илюстрирам това с прост пример, ще излезе нещо подобно: ако вашият потребител е жител на Централна Африка, страдащ от глад и жажда, тогава той едва ли ще се заинтересува от предложението ви да закупи най-новата марка iPhone.
Изискване
Въз основа на нуждата се формира търсенето в обществото. Ако дадем суха дефиниция, тогава се оказва, че търсенето е потребност, подкрепена от покупателната способност на индивида.
Търсенето е непостоянна стойност. То се влияе от следните фактори:
- Покупателна способност на гражданите.
- Цена на продукта.
- Незаменими стоки.
- Наличност на подобни продукти на пазара.
- Мода.
Съгласно закона за търсенето, колкото по-висока е цената, толкова по-ниско е търсенето.
Същото и обратно. Според закона за предлагането: колкото по-висока е цената, толкова по-високо е предлагането.
По отношение на определени видове стоки, предимно стоки от първа необходимост, товазаконът работи в обратна посока. В маркетинга това явление е известно като парадоксът на Гифен. Същността на този парадокс е проста: колкото по-висока е цената на даден продукт, толкова по-голямо е търсенето и съответно обратно.
Както веднъж каза известният английски икономист Джон Мейнард Кейнс: „Търсенето създава предлагането“. От тук идва следващият елемент на маркетинга - продуктът.
Продукт
В този случай това е обобщена концепция, която може да бъде както осезаемо нещо, така и услуга. До голяма степен поради дейността на средствата за масова информация и други външни фактори на натиск върху психиката на потребителя в обществото, търсенето на стоки се увеличава изкуствено, което от своя страна води до увеличаване на предлагането.
Обмяна
Следващият много важен елемент от маркетинга, който определя качеството на всички операции, извършени рано.
За да направите размяна, трябва да бъдат изпълнени следните условия:
- Поне две страни участват в обмена.
- И двете страни имат еквивалентна стойност за търговия.
- И двете страни имат възможност да комуникират и транспортират своите стоки; в противен случай обменът остава само теоретична възможност.
- И двете страни остават свободни да решат замяната; принуждаването на покупка не се разглежда като взаимноизгодна транзакция.
- И двете страни трябва да са уверени в целесъобразността и желателността да работят една с друга. Това е много гъвкав фактор.което зависи от външни лостове за натиск, предимно реклама.
Сделка
Сделката е основната мерна единица в маркетинговата среда. Тук, както и при обмена, трябва да бъдат изпълнени редица условия:
- Сделката включва наличието на два или повече значими за стойност обекта.
- И двете страни трябва устно или писмено да се съгласят с прилагането му.
- Времето на транзакцията трябва да бъде договорено.
- Мястото на транзакцията трябва да бъде договорено.
- Когато е правна сделка, нейните условия обикновено са фиксирани и защитени от закона.
Пазар
Въз основа на всички компоненти, изброени по-горе, се появява пазарен сегмент. В съвременните условия пазарът може да не е определено място. По-често в маркетинга пазарът се разбира като набор от съществуващи потенциални купувачи на продукт.
Елементи на маркетинговия микс на услуги
Маркетинговият микс е набор от контролирани маркетингови фактори, които фирмата използва, за да получи отговор от целевия пазар.
Основните елементи на маркетинговата система са:
- Продукт (услуга).
- Цена.
- Методи на разпространение.
- Методи за стимулиране.
Тази схема е подходяща и за сектора на услугите, но в този случай трябва да бъде разширена и допълнена. Когато става въпрос за услуга, се вземат предвид и следните фактори:
- Служители иклиенти.
- Обслужваща среда.
- Процесът на предоставянето му.
Разгледайте по-отблизо тази схема.
Услуга
Това е набор от действия, които са включени в предложения "пакет" от услуги, допълнителни бонуси и последващи гаранции. Крайната цел на услугата е да задоволи нуждите на клиента. Пълнотата и качеството на услугата като елемент от маркетинга трябва напълно да отговарят на изявленията на производителя, който подкрепя думите си с всякакви гаранции.
Цена
В този случай понятието "цена" включва ценова листа, индикация за отстъпки, промоции и т.н. В сектора на услугите ценовите показатели могат да варират значително в зависимост от различни фактори: сезона (ако сме говорим за ваучери), пълнотата на услугата (когато става въпрос за масаж) и т.н.
Методи на разпространение
Услугите са разделени на мобилни, обвързани с определено място или могат да комбинират и двете характеристики. Ако услугата е обвързана с определена територия, маркетологът трябва преди всичко да помисли за избора на правилното място, където компанията да работи успешно и да бъде печеливша.
Методи за стимулиране
Това включва реклама, лични продажби, насърчаване на продажбите и т.н. Бъдещето на цялата организация до голяма степен зависи от успешната политика за стимулиране.
Служители и клиенти
Тази база данни включва всички онези лица, които по един или друг начин участват в предоставянето и получаването на услуги. Основната задача на ръководството е да организира качествена работна среда за персонала иустановяване на контакти с целевия пазар. За служителите основна тежест са професионалните им качества, умения, способност да общуват с клиентите и да поддържат връзка с колегите.
Обслужваща среда
Това включва цялостния естетически вид на мястото, привлекателността на вътрешната и външната среда, външния вид на служителите и материалното осигуряване.
Процес
Последният елемент на маркетинга на услугите е отговорен за важни показатели като задоволяване на интересите на потребителя, методология и процедура за предоставяне на услугата, контрол на качеството и последователността от действия, които определят професионалния подход на изпълнителя.
Оттук правим логичен извод: колкото по-високи са показателите на тези елементи на маркетинговия микс, толкова по-успешно и печелившо е предприятието, работещо в сектора на услугите. По този начин основната цел на маркетинга е да повиши ефективността на търговията и пазарните отношения.
