Tele2 е една от най-известните руски марки, работещи на пазара на клетъчни комуникации. В същото време тази организация наскоро започна да се развива като пълноправен играч на федерално ниво. Започвайки като регионален оператор, марката Tele2 дойде в Москва и очаква да стане един от водещите доставчици на столичния комуникационен пазар. Как клиентите и клиентите оценяват качеството на услугите, предоставяни от компанията? Как служителите на Tele2 характеризират своя работодател?
Общ преглед на компанията
Марката Tele2, чиито рецензии често се намират на тематични онлайн портали, работи в Руската федерация от 2003 г. Компанията е известна като пазарен играч, израснал от скромен регионален оператор до мощен национален бранд. През 2013 г. руското подразделение на марката Tele2, собственост на едноименната шведска компания, беше продадено на VTB Group, след което компанията стана независима от централния офис в Стокхолм.
През февруари 2014 г. Tele2 (експертни прегледи описват това събитие по изключително положителен начин) заедно с Ростелекомформира нова федерална марка, която може да се счита за пряко конкурираща се с големите трима играчи - Beeline, MTS и MegaFon. Настоящото лицензионно портфолио позволява на Tele2 да извършва дейности на почти цялата територия на Русия и по този начин да изгражда мрежа от мобилни услуги във федерален мащаб. Компанията има запазени 3G и 4G честоти, което й позволява да бъде конкурентоспособна в един от най-бързо развиващите се сегменти на мобилните услуги - предоставяне на достъп до Интернет.
През 2015 г., добавена към географията на присъствие на марката Tele2 Moscow. Отзивите на пазарни анализатори разглеждаха това събитие почти като сензация - в продължение на много години компанията не можеше да пробие на пазара на руската столица. Накрая тя успя. Присъствието на марката на московския пазар има редица характеристики - преди всичко в аспекта на използването на комуникационни технологии. Помислете за тях.
Технологични характеристики на московския комуникационен пазар
На първо място, експертите отбелязват, че марката Tele2 няма възможност да работи на честота от 900 MHz в Москва. Тоест операторът все още няма да може да работи в столицата, предоставяйки услуги в GSM стандарта. В същото време може да няма реална нужда от това - тъй като, първо, не винаги има смисъл да се изгражда нова GSM инфраструктура от нулата, и второ, Tele2 разполага с широк спектър от други честоти. Като например 2,1 GHz, както и 2,5-2,7 MHz. Това дава възможност на марката да се развива активно в столицата в сегмента на предоставяне на достъп до мобилни устройстваИнтернет - базиран на 3G и LTE технологии.
Друг ресурс, наличен за марката в Москва, са оптичните кабели от Ростелеком, с които, както отбелязахме по-горе, компанията активно си сътрудничи. Теле2, както отбелязват анализаторите, има възможност да инсталира по-ново и технологично усъвършенствано оборудване в процеса на разширяване на капиталовия пазар. Докато тези клетъчни оператори, които работят в Москва от дълго време, не винаги могат да си позволят да модернизират своята инфраструктура, тъй като инвестициите, направени в текущо оборудване, не са се изплатили. Всъщност на днешния пазар на комуникационно оборудване има все по-евтини и по-малко енергоемки устройства, освен това съвместими с модерни комуникационни технологии като 3G и 4G. Освен това тези оператори, които вече имат присъствие в Москва, най-вероятно ще трябва да модернизират настоящата си инфраструктура, за да останат конкурентоспособни. Докато Tele2 ще го има доста модерно.
Франчайзинг
Марката разширява присъствието си по различни начини. Така операторът може да развива регионалната мрежа по традиционния начин - чрез отваряне на клонове. Но има и друг, всъщност, който се превръща в основен начин за разширяване на географията на Tele2 - франчайз. Отзивите на експерти относно предлагания от марката бизнес модел са много положителни. В рамките на франчайз предприемачите могат да постигнат впечатляващи резултати по отношение на рентабилността на своя бизнес, ако първо започнат дейността си вгеографски или социален сегмент на бизнеса, който все още не е наситен, и второ, те ще могат да положат достатъчно усилия, за да привлекат нови клиенти.
Отзиви за Tele2
Разглеждайки основната информация за марката, можем да разгледаме отзивите за нея, съставени от клиенти и купувачи на услуги, както и служители на Tele2. Тези гледни точки могат да бъдат класифицирани в няколко основни категории:
- мнения, оценяващи конкурентоспособността на тарифите на Tele2;
- оценка на качеството на услугите, предоставяни от компанията;
- мнения относно нивото на обслужване на клиенти.
От своя страна, в рамките на тези категории могат да се разграничат други подгрупи от рецензии - например тези, свързани конкретно с мобилния интернет или гласовите комуникации. Отделна категория мнения ще бъдат оценките за марката като работодател – от служители на Tele2. Помислете за съответните гледни точки за дейността на марката Tele2, която, както отбелязахме по-горе, се счита за пряк конкурент на големите трима играчи, по-подробно.
Прегледи на тарифи
Тарифите на Tele2 (отзивите на много пазарни анализатори, клиенти и купувачи на марката потвърждават това) са сред най-конкурентните в сегмента. Ако говорим за цените на този оператор за гласова комуникация, тогава те могат да бъдат класифицирани като най-достъпните. Особено когато става въпрос за тарифи в мрежата. Някои от тях позволяват на абонатите на Tele2 да комуникират без ограничения във времето срещу много малка месечна такса.
Сред подобни оферти от Tele2 е тарифата Черно. Отзивите за него са изключително положителни. Абонаментна таксав рамките на тази тарифа е около 90 рубли на месец - като го депозират в сметката си, клиентите на оператора получават възможност да общуват в мрежата без ограничения във времето. Що се отнася до обажданията към номера на други мобилни марки, те също могат да се извършват на доста конкурентни цени. Една минута такъв разговор ще струва около 1-1,5 рубли. Що се отнася до тарифите за мобилен интернет - например, използвайки 3G технология, Tele2 (отзивите на клиенти и пазарни анализатори потвърждават това) формира ценови оферти, които обикновено съответстват на предлаганите от други водещи мобилни оператори.
Както отбелязват някои експерти, пазарът на мобилен интернет в Руската федерация се характеризира с негласна „монополизация“на ценовите оферти от конкурентни играчи. Разбира се, това не означава тайно споразумение между тях. Просто този сегмент е изключително наситен, характеризира се с високи разходи и изисква дългосрочни инвестиции. За отделните оператори е много трудно да предложат тарифи, които са фундаментално по-ниски от тези на конкурентите. По-високите ценови предложения от своя страна трябва да бъдат подкрепени от подходящо ниво на качество на услугата. Но никой от руските оператори няма особени предимства в този смисъл. Най-големите участници на пазара имат почти еднакъв достъп до технологии и комуникационна инфраструктура. Следователно цените за мобилен интернет за всички оператори са приблизително еднакви.
Как абонатите оценяват тарифите, предлагани от Tele2? Отзивите от клиенти и купувачи на марката относно ценообразуването са много положителни в тази частте наистина могат да бъдат класифицирани като най-ниските на руския пазар. Това е особено вярно, както отбелязахме по-горе, за традиционните мобилни услуги - като гласова комуникация, SMS. Tele2 предлага интернет тарифи, от своя страна, сравними с тези на големите трима играчи - обаче, в комбинация с евтини традиционни услуги, използването на онлайн достъп от Tele2, както отбелязват някои абонати, може да бъде по-предпочитан сценарий.
Обратна връзка за качеството на гласа
Какво казват клиентите на Tele2 за качеството на традиционните мобилни услуги - глас, 2G интернет, SMS? Марката Tele2 (отзивите на потребителите на услугите, които предоставя, потвърждават това) е известна предимно като доставчик на услуги, концентриращ дейността си в големи населени места.
Въпреки това, както отбелязват много пазарни експерти, както и клиенти на компанията, марката става все по-активна - с темпове, съизмерими с тези, характерни за операторите на Големите три - активно разширява присъствието си и в отдалечени райони на руската федерация. В същото време качеството на гласовата комуникация и свързаните с нея традиционни услуги - 2G интернет и SMS, се осигурява от Tele2 на най-високо ниво, независимо от географията на абонатите, използващи услугите, предоставяни от оператора.
отзиви за качество в интернет
Всъщност как потребителите оценяват предлагания от Tele2 интернет? Обратната връзка от клиентите на компанията относно съответните услуги до голяма степен е предопределенаспецифична география на използване на онлайн достъп до мрежата. Факт е, че актуализирането на инфраструктурата на Tele2, необходимо за осигуряване на стабилна връзка на абонатите с интернет чрез мобилни канали, обективно не може да се извърши едновременно в цяла Русия.
В някои региони операторът успешно превключи линиите си към 4G стандартите, в други - досега основният трафик минава през 3G канали. Следователно отзивите от потребители от различни региони на Руската федерация относно оценката на скоростта на онлайн достъп очевидно ще се различават. Но що се отнася до такива аспекти на онлайн достъпа като стабилност на връзката, продължителност на ping, равномерна скорост на изтегляне на данни, услугите на Tele2 се оценяват доста положително.
Отзиви за качеството на обслужването на клиенти
Най-важното условие за успешното развитие на всеки бизнес е високото качество на обслужване на клиентите. Tele2 предоставя ли го? Отзивите на клиентите относно обслужването са различни и до голяма степен субективни. Полезно е съответните мнения да се класифицират в няколко основни категории:
- тези, които отразяват опита от взаимодействието между абонатите на оператора и специалистите по марката в офиса и по телефона;
- тези, които характеризират качеството на обслужване на клиенти на Tele2 през Интернет.
Нека ги проучим по-подробно. Що се отнася до офлайн и телефонното взаимодействие на марката и нейните клиенти, отзивите показват, че хората оценяват нивото на компетентност на специалистите на Tele2 като високо. Служителите на компанията, както отбелязват руските абонати, показват високопрофесионализъм, готовност за разясняване на всякакви интересни детайли по отношение на тарифите за определени услуги, както и особеностите на тяхното предоставяне.
Онлайн, Tele2, подобно на много други големи марки, също активно взаимодейства с клиентите. Комуникацията между марката и купувачите на нейните услуги е много активна, по-специално чрез социалните мрежи. Специалистите, които комуникират с клиентите чрез съответните канали, могат да напишат коментар за всеки преглед или да изпратят лично съобщение до абоната с необходимите разяснения.
Отзиви на служители за Tele2
Какво пишат хората, работещи в Tele2 на тематични онлайн портали? Прегледите на служителите на компанията, на първо място, трябва да се разграничават от тези, оставени от специалисти, наети от франчайзодатели. Ясно е, че спецификата на работата в клон на марката, характеризиращ се със специална корпоративна култура, силно конкурентни условия на заплащане и перспективи за кариера, може да се различава от дейностите в компания, която си сътрудничи с Tele2 като част от франчайз.
Ако говорим за специалисти, работещи директно в персонала на организацията, техните отзиви, макар и понякога субективни, отразяват положителното отношение на хората към условията на труд в Tele2 и перспективите за професионално развитие заедно с тази компания. Много специалисти признават, че са особено впечатлени от работата в компания с голям потенциал за растеж и амбиции. Tele2 е марка, която трябва да се конкурира с опитни, мощни играчи на пазара. Големите три оператори в много компоненти, като например размерът на абонатната база, все още изпреварват Tele2. Отзивите на служителите обаче предполагат, че много млади и опитни професионалисти се присъединяват към компанията до голяма степен, защото искат да бъдат част от обещаващ бизнес.
CV
Какви заключения можем да направим, като разгледаме най-забележителните факти за сравнително новата федерална марка на руския клетъчен пазар, както и мненията на клиенти и купувачи за компанията? Изпреварват ли водещите мобилни оператори фундаментално Tele2 по отношение на технологиите? Tele2 (отзивите от купувачи на услугите на тази компания и пазарни експерти потвърждават това) на практика по никакъв начин не отстъпва на най-големите играчи на пазара, нито по отношение на технологиите, нито по отношение на използването на инструменти за разширяване на бизнеса си. Марката активно се разширява както под формата на клонове, така и като част от обещаващ франчайз.
Ако говорим за фактуриране - то е най-конкурентното по отношение на традиционните комуникационни услуги. Въпреки това, тези тарифи, които Tele2 предлага в сегмента на мобилния интернет, също могат да се считат за доста атрактивни. Така на федералния клетъчен пазар в Руската федерация се появи нов мощен играч - оператор Tele2. Отзивите за него - както сред експертите, така и сред клиентите като цяло, са доста положителни и отразяват всички технологични и маркетингови предимства, които характеризират новата марка.
