Сред потребителите на стационарни телефони едва ли можете да намерите хора, които да не са се справяли с прекъсвания на телефонната линия. Може да има доста причини за възникването на подобни ситуации: от баналното „телефонният апарат се повреди“до по-глобалното „преносните линии бяха повредени“.
Ако телефонът MGTS (телефонната мрежа на Москва) не работи, първо трябва да разберете какъв е проблемът и къде се намира: извън апартамента (къщата) или в него. Например, ако жицата е била повредена от зъбите на домашен любимец, тогава ще бъде невъзможно да не забележите счупването. Правилната информация ще помогне за бързото разрешаване на проблема, когато се свържете с линията на центъра за контакти. В тази статия ще разгледаме актуален въпрос за много абонати: „Телефонът MGTS не работи - къде да се обадя?“
Как да докладвате за проблеми с комуникацията на оператора?
Има няколко начина да се свържете с оператора на Help Desk, за да съобщите за проблем, ноПърво трябва да направите свой собствен анализ. Това ще предостави подробности на консултанта на линията за поддръжка и значително ще ускори процеса на решаване на проблеми. Ако телефонът MGTS не работи, но е възможно да се обадите от друг телефон, например от работа или от роднини и приятели, тогава трябва да наберете следния номер: 8 (495) 636-03-63.
Свържете се с центъра за контакти от мобилен телефон
Ако не е възможно да се свържете със службата за поддръжка от стационарен телефон, винаги можете да използвате мобилна притурка, за да изпратите информация за проблеми до диспечера. Като наберете 0636 от вашия смартфон, можете да се свържете и със служител на кол центъра. Моля, имайте предвид, че услугата за поддръжка работи денонощно без празници и почивни дни. По този начин можете да се свържете с нея веднага след като разберете, че телефонът на MGTS не работи.
След като се свържете със специалист, трябва да предоставите най-пълната информация, известна на потребителя. Служителят ще съветва и ще се опита да помогне от разстояние, освен ако, разбира се, не говорим за механични повреди на далекопровода. Ако трябва да се обадите на съветника, абонатът може да кандидатства за услугите на съветника. При подаване на заявление е препоръчително да оставите вашите контакти, чрез които можете да се свържете с абоната за уточняване на допълнителни данни.
Кой ремонтира оборудването?
Така че, ако по време на телефонен разговор със служител на линията за поддръжка не е възможно да се реши проблемът, тогава трябва да оставите заявка заглавен разговор. Трябва да се отбележи, че тези работи се извършват от изпълнители (партньори на MGTS), което означава, че цената на техните услуги и нивото на качество на работа могат да варират значително не само в различните райони на града, но и в рамките на няколко къщи. По този начин, ако вашите познати говорят негативно за работата на една компания, това изобщо не означава, че служител на организацията, който идва при вас при поискване, ще си свърши работата зле.
След получаване на заявка за ремонт, фирмата ще съгласува часа на посещение на майстора с клиента. В определеното време ще пристигне специалист, изпратен от компанията, за да диагностицира, да отстрани съществуващите повреди и да извърши редица мерки. Преди всичко той започва да анализира къде точно е възникнал проблемът - в апартамента или извън него. Ако невъзможността за използване на комуникация в нормален режим се дължи на действията на клиента, например, телефонният апарат е счупен или кабелът е счупен, тогава специалистът ще може да се ориентира в цената на услугите, тъй като повредата ще бъде ремонтиран за сметка на абоната. Както споменахме по-рано, всичко зависи от изпълнителя. Цените могат да варират в зависимост от ситуацията. Ако възникне проблем с комуникацията извън апартамента на клиента, доставчикът на услуги ще поеме разходите за отстраняването му.
Адреси на офиси на MGTS за физически лица
Ако стационарният телефон (MGTS) не работи и не можете да се свържете с поддръжката на клиенти, винаги можете да се свържете с офиса на всеки доставчик на услуги. Разбира се, за разлика от линиятаподдръжка, която работи 24/7, клоновете на MGTS имат определен работен график. Ако работното време не ви устройва, тогава трябва да се свържете със службата за поддръжка с въпрос защо телефонът на MGTS не работи (къде да се обадите, контактите бяха дадени по-рано).
Има общо 24 офиса в Москва и Московска област - във всеки от тях служителите ще могат да съветват клиента (както физически, така и корпоративни клиенти) и да приемат заявление за извикване на сервиз. Моля, имайте предвид, че можете да изберете офис на уебсайта на MGTS в секцията „Центри за продажби и обслужване“. За всеки отдел ето:
- точен адрес;
- позиция на картата;
- работни периоди (включително празничен работен график);
- офис задръствания.
Достатъчно е абонатът просто да избере клон, където може да остави заявка, за да се обади на специалист и да получи висококачествен съвет.
Когато се свързвате с офиса, не забравяйте да носите документ за самоличност със себе си. Ако договорът за предоставяне на услуги не е съставен за вас, е необходимо присъствието на абонат с паспорт.
Адреси на офиси на MGTS за юридически лица
Ако корпоративен клиент има проблеми с комуникацията, тогава трябва да се свържете с някой от петте офиса: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - те обслужват както физически лица, така и корпоративни клиенти. За да видите информацияза офиси, на сайта в същия раздел поставете отметка в квадратчето до параметъра „За корпоративни клиенти“. Същата информация е налична и за клоновете - според работния график, местоположение на картата и натовареност на офисите.
Заключение
В тази статия разгледахме доста актуален въпрос: „Телефонът MGTS не работи, къде да се оплача?“За клиентите на MGTS има няколко опции за връзка: по телефона (и можете да се свържете с оператора както от клетъчно, така и от стационарно устройство) и чрез офис персонал.
