Рядка организация в нашата страна може да се сравни с руските пощи по брой искове от недоволни клиенти, както и по отрицателни отзиви в пресата и интернет. От години хората се оплакват от дългите срокове за доставка на колети и писма, непрофесионализма и грубостта на операторите на FSUE Russian Post и тарифите, които са непропорционални на качеството на пощенските услуги. Но винаги ли са виновни пощенските служители за лошото представяне на организацията? Можете да отговорите на този въпрос, като оцените условията на работа в клоновете на Федералното държавно унитарно предприятие Руска поща. Отзивите на бивши или настоящи пощенски служители дават поглед отвътре към работата на пощальон, сортировчик или оператор на пощенски клон. От какво най-често се оплакват служителите на главната пощенска служба в страната? При какви условия работят?
Заплата и бонуси
Една от най-честите оплаквания и според бивши служители основната причина за съкращенията е изключително нисказаплата във Федералното държавно унитарно предприятие поща на Русия. Работата като пощальон, например, в зависимост от региона, се плаща от 5000 рубли до 12 000. Операторите печелят малко повече, сумите се извикват от 6000 до 25 000 рубли.
Заслужава да се спомене отделно, че възнаграждението на пощенските служители е на парче, тоест пряко зависи от броя на извършените услуги и стоките, продавани на месец от оператора на FSUE Russian Post. Продадените от оператора пликове добавят не повече от 1-2 копейки към заплатата на единица, а един приет пощенски запис добавя около 80 копейки. Много бивши пощенски служители са възмутени от липсата на допълнително заплащане за изпълнение на няколко трудови функции и за „извънреден труд“през деня.
Може, разбира се, да си зададем въпроса: каква е причината за толкова много отрицателни прегледи на заплатите? Всъщност при наемане на работа служителят доброволно се съгласява със заплатата, предлагана от работодателя (в този случай ръководството на Федералното държавно унитарно предприятие поща на Русия). Обратната връзка от служителите помага да се разбере причината за това явление: при обявяването на свободни работни места, като правило, заплатата се посочва в размер на 20 000 рубли. По-късно, на интервю, кандидатът за вакантна позиция може не винаги да получи ясни обяснения за това как се изчислява месечната заплата. Поради тези причини още през първия месец от работата на „новодошлия“може да очаква неприятна изненада: вместо обещаните 20-25 хиляди рубли се дават 7-8 хиляди рубли. Към ниската заплата по днешните стандарти се добавят лишаването от бонуси и задължението на служителя да погаси разкрития в смяната му недостиг отвашия джоб.
От очевидните предимства на заплащането на пощенските служители се открояват следните:
- Стабилна "бяла" заплата.
- Възможност за увеличаване на заплатата чрез преминаване на изпита за повишаване.
Проблеми с управлението и персонала
Съдейки по многобройните прегледи на пощенските оператори, някои клонове на руските пощи изпитват много трудности в тази област. Взаимоотношенията в екипа могат напълно да се считат за втората причина, поради която служител решава да напусне Федералното държавно унитарно предприятие Russian Post. Отзивите на служителите най-често съдържат следните оплаквания:
- Агресивно или откровено грубо поведение на прекия ръководител по отношение на служителите.
- Високо текучество, липса на опитен квалифициран персонал.
- Изрязвания на слоя.
- Пощенска служба с непълен персонал.
Последното създава много допълнителни проблеми с разпределението на натоварването на работното време и трудовите функции на всеки отделен служител на FSUE Russian Post. Управлението на малки пощенски станции съчетава функциите на оператор и дори пощальон с тяхната работа.
Но има много положителни отзиви за работната сила в пощенската служба. Внушителен брой служители, включително бивши, наричат отличните отношения между хората, работещи в една и съща пощенска станция, едно от основните предимства на тяхната работа. Сред рецензиите можете да намерите такива твърдения за колеги:
- Приятелски (добър, мил)колективно.
- Взаимна помощ, приятелска подкрепа от колеги.
- Истински ентусиасти работят в пощата и обичат работата си.
- Прекият ръководител е добър (внимателен, отзивчив) човек.
Някои служители, оставили обратна връзка, подчертаха, че отличните взаимоотношения с колегите са основната причина да работят в клона на руските пощи.
Пощенска стая
Стари порутени сгради с течащи покриви, скърцащи подове със скъсан линолеум, липса на ремонт или ремонт, извършен частично и некачествено - това е частичен списък с оплаквания на служителите за сградата и помещенията, в които е пощата им разположен. По-често говорим за клонове в малки градове. Но дори и в големите градове не всяка пощенска станция отговаря на всички стандарти. Дори служителите на някои столични и московски пощенски служби казват, че операторите са принудени да работят в студени помещения през зимата, седнали в топли ботуши и връхни дрехи. Има много оплаквания, че през лятото в едни и същи стаи е непоносимо горещо и задушно. Работниците са особено възмутени, че ръководството на пощите не прави никакви опити за подобряване на условията на труд, например, монтира климатици.
Има и други оплаквания относно организацията на работните пространства:
- Без кухня или само отделна зона за хранене.
- Тесен, лошо оборудван пощенски склад.
- Сан. уред без ремонт или с дефектен водопровод.
- Старгрозни мебели на работните места на операторите.
За да бъдем справедливи, трябва да се отбележи, че служителите се оплакват от липса на ремонт или нормално отопление много по-рядко, отколкото от ниски заплати или недостатъци на персонала. Освен това има много положителни отзиви от пощенски служители, които работят в помещения с европейско качество на ремонти и нови мебели.
Тежък физически труд
Голямата физическа активност, както и свързаното с това неспазване на нормите, установени от изискванията за безопасност и охрана на труда, е огромен проблем не само за пощальоните, доставящи кореспонденция „с дебела чанта на колана”. Поради липсата на товарач и просто работници от мъжки пол, пощенските служители са принудени да вдигат и влачат тежки пощенски колети. Поради това обстоятелство Руската поща много често не се препоръчва за работа от млади момичета и жени в репродуктивна възраст.
Ситуацията не е много по-добра в сортировъчните цехове и складове на тази организация, въпреки че тук процесът на товарене е улеснен и частично автоматизиран. Работещите "на сортиране" говорят за мотокари, които често се развалят и не работят през по-голямата част от работното време, се оплакват от липсата на квалифицирани шофьори за тази категория техника. В резултат на това, дори в склада, голям брой пратки се изпращат ръчно, в нарушение на приложимите разпоредби за вдигане на тежести.
Доставка на канцеларски материали и консумативи
Фактът, че ръководителите на Федералното държавно унитарно предприятие "Руски пощи" често "забравят" да доставятклонове с консумативи и необходими дребни неща, като канцеларски материали, казват служителите във всеки трети преглед. Пощенските служители дори не се оплакват, а по-скоро се чудят защо не се отделят пари за всичко това. Това обаче не се отразява на работата на пощата. Много често служителите на пощенските служби, които не са разглезени от високи доходи, сами създават условия за обслужване на клиенти, закупувайки хартия, материали за писане и презареждане на касети за принтер със собствени пари.
Униформа
Гореща тема за дискусия в онлайн форумите са униформите на служителите. И дори не става дума за многобройните шеги за появата на новата униформа на Федералното държавно унитарно предприятие „Руски пощи“. Отзивите на служителите са повече за удобството и качеството на материалите, използвани за направата на униформата. Повечето от служителите, които са успели да се сдобият с корпоративно облекло, са съгласни, че са спестили пари за качество - материята е изцяло синтетична.
Друг проблем е размерът на облеклото за пощенските служители. При получаване на униформа с наличния размер, а не този, който е необходим, служителите трябва да коригират и преправят корпоративното облекло за своя сметка. Осезаем плюс във всичко това е, че униформата на руската поща се издава на служителите безплатно.
Работно време
Нередовно работно време с постоянен, често неплатен извънреден труд е често срещано оплакване в прегледите на служителите на FSUE Russian Post. Работното време в пощенските станции обикновено е от 8:00 до 20:00 часа, отпочивка за обяд и почивка. Но това, както признават пощенските служители, е само официално. На практика служителите започват работния си ден половин час или час по-рано. Причината за това е големият обем работа и липсата на служители в пощенските станции. В допълнение към основните задължения от служителите се изисква да попълват отчетна документация, електронна база данни, да подготвят всички пратки за по-нататъшно транспортиране и много други. Работата в пощата може да приключи в 22:00 или 23:00.
Друг проблем е, че няма време за почивка по време на дванадесетчасов работен ден. При голям брой клиенти в залата на пощата операторът не само няма техническа пауза поради работа на компютър, но и лесна възможност да отиде до тоалетната. Възможно е също да няма обедна почивка или времето за почивка е значително намалено.
Нередовното работно време не е само за операторите. Поради недостиг на персонал пощальоните заемат две или три станции и често приключват с доставката на поща късно през нощта. Това прави работата на пощальона не само трудна, но и опасна. Особено като се има предвид, че в чантата му има не само писма и вестници, но и значителни суми за доставка на пенсии у дома.
Но дори при такава организация на работното време има плюс. Има график на смени за пощенските служители и служителят има възможност да избере най-удобното разпределение на работните дни за себе си. Работата на смени, обикновено 2/2 нощи, е много удобна за жени с деца или студенти.
Въпреки това, изборът на графикне винаги е възможно, но само при условие, че клонът е пълен с персонал. В противен случай, както бе споменато по-горе, служителите са принудени не само да работят в съответствие с нуждите на пощата, но и да претоварват.
Остарели компютри и оборудване
Пощенската станция е оборудвана с остарели компютри, поради тази причина има редица проблеми в работата:
- Постоянните неуспехи в работата на пощенския компютър водят до факта, че информацията е загубена или неправилно посочена, чиято точност е необходима за нормалната работа на Федералното държавно унитарно предприятие Руската поща: адреси, данни за плащане документи и разписки, имена на печатни издания и др.
- Компютърът и другото оборудване, не по-малко старо, работят много бавно. Поради това скоростта на обслужване на клиентите се намалява, което води до опашки, голям брой оплаквания от населението и шеги, които отдавна не са смешни за „бавната“работа на руската поща.
- Износените монитори, както и липсата на технически прекъсвания, водят до лошо зрение за пощенските оператори.
- Проследяването на писма чрез руската поща е много по-трудно.
Ситуацията се усложнява от факта, че специалната програма, инсталирана на това оборудване, е създадена за компютри от ново поколение. Това често причинява проблеми с инсталирането и актуализирането.
План, лишаване от бонус за неизпълнение на плана
Със сигурност тези, които са били в руски пощенски станции, могатТрябва да се отбележи, че традиционните "стоки", продавани от руските пощи - пликове, марки, специални маркови кутии - далеч не са пълен списък на това, което днес може да се закупи от телекомуникационен оператор. Витрините съдържат артикули, които често нямат нищо общо с пощата или комуникациите: домакински химикали, текстил, съдове, детски играчки и много други.
Всяка пощенска служба има месечна цел за продажби, неизпълнението на която може да доведе до загуба на целия или част от бонуса от всички служители. Ето защо историите за това как в преследване на план пощенските служители са принудени да изкупуват част от стоките, от които не се нуждаят, за съжаление, са доста чести.
EMS: Условия на работа при експресна доставка
Отделно си струва да се обмисли такъв иновативен формат на пощенската услуга като EMS или "Експресна поща на Русия". Експресна пощенска услуга - доставка на пощенски пратки до получателя по шосе, се появи сравнително наскоро. Основното действащо лице на тази услуга е шофьорът на маркова кола, който изпълнява и функциите на касиер, куриер и, ако е необходимо, товарач. Въпреки краткия период на работа, Express Post of Russia успя да получи много отзиви не само от клиенти, но и от своите служители. Кои са най-нещастните служители?
- Стари или бързо развалящи се превозни средства, върху които водачът трябва да работи. Руските пощи, докато ремонтират и обслужват маркови превозни средства, обновяват автопарка си доста неохотно.
- Не винаги справедливо разпределение на натоварването между служителите. Има много оплаквания, че повечепрости, кратки или финансово изгодни маршрути отиват само за "опитни" шофьори, които са работили няколко години.
- Нередовно работно време, извънреден труд, които не се заплащат твърде охотно от ръководството.
- Заплата по-ниска от обещаната при работа. Това се дължи на факта, че заплатата на водача директно зависи от извършената работа, тоест от изпълнените поръчки. Към това се добавя система от глоби, например за месечен свръхразход на гориво и смазочни материали.
Заслужава си да добавим, че други отзиви често казват, че успяват да печелят много повече на месец от сумата, която е била обсъждана по време на работа. Работата на водача се нарича трудна, но много печеливша. Освен това на шофьорите редовно се изплащат бонуси. Други предимства от работата в EMS включват възможността за обучение и кариерно израстване.
Отрицателно отношение на пощенските клиенти
Правилата за работа по отношение на обслужването на клиенти изискват служителите да бъдат изключително учтиви и да отговарят с усмивка на всеки въпрос или жалба от граждани. Но повечето пощенски служители признават, че конфликтът не винаги се избягва. Не е необичайно служителите на първа линия да получават вълна от упреци и обидни забележки от посетители на пощенските служби. Разбира се, повечето конфликтни ситуации са резултат от изказаните по-рано проблеми: бавното оборудване и липсата на оператори в пощенската станция забавят скоростта на обслужване на клиентите и създават дълга опашка пред прозорците на пощата. досталогично е, че дългото чакане може да провокира конфликтни ситуации както по отношение на оператора, така и между клиенти.
Но когато служителите говорят за случаи на агресивно поведение към тях, те отделят категория клиенти, които са убедени, че „всички са груби с тях в пощата и в Сбербанк“. С опит служителите се научават да игнорират негативен посетител и в отговор на явна или скрита агресия да реагират спокойно и с усмивка.
Предимствата от работата в пощата
Важността на работата на всички пощенски служители е трудно да се надценява. Въпреки проблемите, които съществуват в тази област, клоновете на Руската поща продължават да предоставят услуги на граждани във всеки регион на страната ни. И това е значителна заслуга на работещите в пощенските станции. Трудовата дейност в клоновете на руската поща не може да се нарече лесна. Така че защо работниците не бързат да сменят длъжността пощенски служител с друга професия? Отговорът дава самите служители на руската поща, които често пишат в рецензиите си, че работата в пощата е не само интересна за тях, но и любима. Има ли значителни предимства за служителите на FSUE Russian Post? Отзивите на служителите подчертават няколко предимства на работата в пощенската служба:
- Пълен социален пакет, платен отпуск по болест, годишен отпуск, отпуск за обучение и майчинство.
- Стабилно изплащане на заплатите.
- Интересна работа, възможност да научите много.
- "Бяла заплата" и официална работа.
- Подкрепа на профсъюзите, пътуване на намалени профсъюзни цени за пощенските служители и техните деца.
- Тремесечни бонуси.
- За работа, трудов стаж не се изисква диплома от университет.
- Безплатно обучение, стипендии за стажанти.
- Възможност за редовно подобряване на уменията, безплатни курсове.
- Израстване в кариерата.
- Удобен работен график.
