Как да прекратим договора с Ростелеком? Много хора трябва да се сблъскат с този въпрос поради различни причини: конкурент на доставчик предлага по-благоприятни условия за предоставяне на услуги, преместване, недоволство от качеството на телевизията (интернет или телефония) и т.н. Която и от описаните по-горе ситуации да се случи, абонатите използват услугите на Ростелеком, трябва да знаете, че принципът на прекратяване на договорните задължения е същият. В тази статия тя ще бъде обсъдена подробно. Също така, по-долу са някои от нюансите, които всички потребители на доставчика трябва да запомнят.
Как да прекратите договора с Ростелеком: четири прости стъпки
- Подготовка на документи (подробен списък ще бъде даден по-долу).
- Хайде да отидем в офиса и да напишем изявление. Формулярът ще бъде предоставен от специалист в сервизния център. Можете също да го попълните предварително, като изтеглите проба от официалния уебсайт на доставчика. Уеб ресурси на трети страни трябва да се избягват, тъй като те може да нямат най-актуалното оформление на документа.
- Извършваме връщане на оборудване. Този артикул е уместен вслучаи, когато е нает приставка, рутер или друго оборудване. Ако абонатът използва свой собствен приемник, например, или го е закупил (включително на вноски) от Ростелеком, тогава отидете на точката по-долу.
- Платете получената фактура. Документът за плащане ще пристигне в първите дни на следващия месец. За тези, които ползват комуникационни услуги от въпросния оператор, те знаят, че таксата за комуникационни услуги, предоставени например през текущия месец, ще се извършва през първите дни на следващия месец.
Кой може да прекрати договора?
Само лицето, чиито данни са били използвани при сключването на договора, може да прекрати договора с Ростелеком по телефона (както и по интернет и телевизия). Има случаи, когато:
- абонатът няма възможност да се свърже със салона на доставчика поради заетост/отдалеченост от местоживеенето;
- абонат умря.
В първия случай можете да изпращате документи по пощата. За да не загубите оригиналните документи по време на изпращане, направете от тях копия. Чакането на отговор с такова приложение може да отнеме много време, така че не се препоръчва да се прибягва до него. По-безопасно е да посетите офиса и да попълните заявлението лично.
За тези абонати, които се интересуват как да прекратят договора с Ростелеком, без да се свързват с клона на компанията, фактът, че можете да изпратите свой роднина или приятел вместо себе си, ще бъде добра новина. В този случай първо трябвапълномощно (това може да бъде „генерално“пълномощно за извършване на каквито и да било действия или пълномощно за прекратяване на договора за комуникационни услуги) от нотариус.
Ако абонат, който е сключил споразумение с Ростелеком, е починал, тогава неговите роднини също имат право да се свържат със сервизния център на доставчика и да напишат изявление. Какви документи ще трябва да вземете със себе си, ще бъдат описани по-долу.
Списък с документи, необходими за сключване на договора
При лично посещение в офиса:
- оригинален паспорт;
- копие на споразумението за комуникационни услуги (ако липсва, тогава можете да направите без него, защото второто копие е в архива при доставчика);
- сертификат за прехвърляне и приемане на оборудване (такъв документ се издава всеки път, когато абонат закупи оборудване или го наеме от доставчик при сключване на договор за услуга);
- оборудване, посочено в акта (този артикул е необходим за тези абонати, които преди това са наели приемник и/или рутер).
Оборудването трябва да бъде върнато във всеки случай, ако неговият лизинг е посочен в договора. Ако не върнете, ще продължи да начислява по-висока месечна такса от предишната такса, въпреки че услугите вече няма да се предоставят от доставчика.
Как да прекратим споразумение с Ростелеком за интернет или друга услуга, ако абонатът, който е сключил споразумениетоумря?
Роднини, които имат смъртен акт в ръцете си, могат да се свържат със сервизния салон и да напишат изявление. Ще трябва да имате документ за самоличност със себе си. Ако договорът включва "оборудване под наем", тогава ще е необходимо да го върнете. Наличието на други документи ще бъде "плюс".
Когато се свързвате с център за обслужване на попечители, трябва да имате пълен пакет от документация плюс пълномощно за извършване на операции.
Къде да кандидатствам с документи?
Далеч от всеки салон с табела на Ростелеком над входа трябва да се свържете, за да извършите такава сложна процедура като прекратяване на договор. Къде да прекратите договора с Ростелеком може да се намери на уебсайта на доставчика или да се изясни чрез безплатния номер на линия за поддръжка. Най-често такива действия се извършват в сервизни центрове. Търговските офиси и информационните гишета ще откажат да извършат тази операция. Ростелеком има комбинирани салони, където е възможно да се сключи споразумение, да се получи информация за него и също да се прекрати.
Оборудване за връщане
Ростелеком предоставя на своите клиенти възможност да използват оборудването на компанията (да го наемат) и да го купуват (веднага или на изплащане). В първия случай, когато приемник или рутер се вземат за временно ползване, те ще трябва да бъдат върнати при прекратяване на договора. Изпълнението на оборудването ще се извършва от специалист на фирмата при доставка на документация и оборудване.
Възможно е оборудването да бъде закупено от клиента. Плащането за него може да се извърши еднократно (пълно) или месечно (на вноски).
Видът на закупуване на оборудване е посочен в договора. Затова се препоръчва внимателно да прочетете съдържанието му, за да не получите неприятна изненада по-късно.
В какъв случай може да бъде отказано прекратяване на договора
Често абонатите, които искат да спрат да използват услугите на доставчика, който обмисляме, трябва да се сблъскат с редица трудности при закриване на личния си акаунт. Мнозина се оплакват, че им е отказано прекратяване, позовавайки се на дълга. Всъщност единствената причина, поради която специалистът на сервизния център може да откаже да приеме заявление, е наличието на дълг. Липсата на плащане за предходния период не се счита за дълг (след фактуриране е приемливо получаването на средства до 25-то число на месеца).
Други подробности
- Както споменахме по-рано, можете да прекратите договора с Ростелеком за домашен интернет само ако няма дълг по сметката. Затова се препоръчва да го изплатите незабавно и едва след това да отидете в клона, за да прекратите договора.
- В случай на предсрочно прекратяване на договора е възможно преизчисление за комуникационни услуги за тези потребители, които са се свързали с доставчика по време на периода на промоции. Прилагането на механизма за преизчисление в конкретен случай трябва да бъде изяснено със специалистите на компанията.
- След прекратяване на договора ще бъде необходимо да се изплати начислението за предходния период. Фактурата за плащане ще пристигне на хартиен или електронен носител в началото на следващия месец.
- Ако желаете да откажете една услуга на компанията и да продължите да използвате втората (със сложна връзка), трябва също да се свържете със салона за комуникация и да напишете съответно заявление.
Как да разбера дали имам дълг?
Преди да се свържете с офиса на компанията и да напишете заявление за прекратяване на договора, трябва да се уверите, че няма дълг по личната ви сметка. Това може да стане по телефона, като се обадите на горещата линия на компанията или погледнете в личния си акаунт (на официалния уебсайт или в мобилното приложение). Също така, по време на лично посещение в офиса на доставчика, можете да разберете дали има дълг. Едва след това ще бъде възможно да получите формуляр за попълване на заявление за прекратяване на договора. Между другото, повечето от клоновете на компанията разполагат с банкомати и специални терминали за плащане, с помощта на които можете не само да плащате съществуващия дълг, но и да извършвате месечно плащане в личната си сметка за някоя от услугите, използвани по договора.
Заключение
В тази статия разгледахме как да прекратим договора с Ростелеком за телевизионни, телефонни и интернет услуги. Независимо коя услуга се използва, начинът за деактивирането й е един и същ - трябва да се свържете със сервизния салон на доставчика. Това важи и за ситуации, при които е необходимо да се прекрати договорът с Ростелеком.на вашия домашен телефон.
Можете да изпратите заявление и по пощата, но в този случай не можете да сте сигурни, че е достигнало до адресата и е било разгледано от него. За извършване на такива сериозни операции се препоръчва да се свържете със салони на Ростелеком.
