Със сигурност всеки поне веднъж в живота си е изпитал вълнуващо и приятно усещане, когато отвори пакет от далечен роднина или приятел или получи дългоочаквана поръчка от онлайн магазин. И какъв срам е, когато дългоочакваният товар „заседне“по пътя към вас в различни точки за сортиране на руската поща!
За съжаление, много потребители на пощенски услуги изобщо не разбират правилата, което често причинява неприятни ситуации, в които човек не знае как да го разбере правилно. Нека анализираме информацията заедно.
Вие сте подателят
При изпращане на колет във всяка пощенска служба (не само в Русия), на пратката се присвоява уникален код за проследяване, според който се обработва и регистрира допълнително. С този код пратката се проследява.
Този код винаги е посочен в разписката за плащане за пратката. Ето защо, ако искате да сте сигурни, че нищо няма да се случи с пратката, винаги пазете касовата бележка, а по-скоро я снимайте.
Значи изпратихте пакета,получи чек и видя трак кода. Какво следва? Как да разбера дали пакетът е пристигнал?
Тези опции са налични:
- След това отивате на официалния уебсайт на руската поща russianpost.ru, намирате полето "Проследяване" и въведете кода за песен от проверката там (ако кодът на песента съдържа букви, въведете и тях, не забравяйте да без интервали). Можете да проследите вашия пакет тук. Веднага щом видите статус „Пристигнал на мястото на доставка“, можете да информирате адресата, че пакетът му е пристигнал в пощенската станция.
- Освен това, адресатът научава, че пратката е пристигнала и го чака, с помощта на известие, което пощальонът трябва да постави в пощенската си кутия на следващия ден след пристигането на пратката. Или, ако сте проследили пратката и сте уведомили адресата за пристигането, преди пощальонът да донесе известието, ще трябва да предоставите на служителите на отдела проследяващия код на пратката и да информирате, че той би искал да знае дали пратката има пристигна в пощата.
Решаване на проблеми, ако вие сте подателят
Ако внезапно забележите, че пратката е започнала да се „разхожда“около точките за сортиране и не иска да отиде до местоназначението си, препоръчително е да отидете до всеки клон на руската поща с чек и поискайте формуляр за попълване на заявление за търсене. След като попълните, вие го давате на пощенския служител, той е длъжен да направи копие от чека и да удостовери заявлението с печат и подпис, след което да откъснете гръбнака на заявлението и да ви го даде.
Според разпоредбите сроковете за разглеждане на такива заявления са 2 месеца, но по правило разследването започвапо-рано и колетите бързо се пренасочват към правилния адрес. Такива грешки при движението на артикули до различни точки за сортиране са свързани с недовършена система за автоматизация: в някои точки за сортиране колетите и други артикули се обработват от машини, които четат кода за проследяване от черупката на товара и избират неговата посока. Следващата точка за сортиране от своя страна разпознава, че пакетът им е доставен по погрешка и го пренасочва обратно. След като съставят заявление за търсене, служителите на Руската пощенска инспекция издават заповед за премахване на пратката от автоматична обработка и пренасочването й ръчно.
Вие сте получателят
Чуждестранни сайтове на онлайн магазини привличат купувачи с атрактивни цени и необичаен асортимент. Да приемем, че вие сте получателят. Как да бъде? Как да разбера дали пакетът е пристигнал?
На първо място, поискайте да изпратите същия код за песен. Руските кодове за песни се състоят от 14 цифри, международните се състоят от четири букви и девет цифри (две латински букви в началото на кода на песента, 9 цифри, две латински букви в края, посочващи пощенския код на държавата на изпращача).
Сега по същия начин отидете на официалния сайт на руската поща и проследете вашата пратка. Винаги проверявайте предварително с подателя дали пратката ще бъде проследена извън неговата страна, тъй като има няколко вида пратки: обикновени и регистрирани. Колетите априори идват с код за проследяване, който може да бъде проследен по целия свят, но малките пакети, в които продавачите от Aliexpress и подобни онлайн магазини опаковат стоки, са лесни иперсонализиран. Простите не могат да бъдат проследени на територията на Руската федерация и ако пратката не е достигнала до вас, няма да е възможно да я намерите.
Решаване на проблем, ако вие сте получателят
Нека си представим, че чакате пратка от САЩ. Виждате, че е спряла на митницата, а от седмица не е мръднала никъде. В този случай има две опции:
- Приложете към подателя с молба да напишете изявление за търсене в неговата пощенска служба (ако пакетът е "заседнал" в неговата страна).
- Помолете подателя да изпрати снимка на разписката за пакета, за да може сам да отиде и да напише изявление за търсене. Ако не е възможно да се получи снимка на чека или няма връзка с подателя, те определено ще откажат да напишат заявление за издирване.
Как да разбера дали пакетът е пристигнал по пощата?
Има няколко начина да разберете местоположението на пратката в пощенската служба. Нека да ги разгледаме:
- Използвайте услугата за проследяване на официалния уебсайт на руската поща, която беше спомената по-горе.
- Отидете до вашата пощенска служба с кода за проследяване и помолете персонала да разбере дали пратката е пристигнала. Те също могат да разгледат местоположението на пратката по същия начин, както е посочено в параграф 1.
- Подателят може при изпращане да поиска издаване на допълнителна услуга - SMS известяване. Тази услуга струва 10 рубли, важи само за пратки в рамките на Русия. Посочете телефонния номер на получателя и когато пратката пристигне в отдела, на посочения номер ще бъде изпратено SMS известие със съобщениетономера на проследяване и номера на отдела, където е пристигнал пратката.
- Изчакайте известието да бъде пуснато от пощальона.
Заключение
Няма нищо сложно в изпращането и получаването на колети с помощта на руската поща, основното нещо е винаги да пазите разписката, тъй като тя е основното доказателство, че имате право да разберете "съдбата" на вашата пратка. Ако знаете тези прости правила, получаването и изпращането на колети ще бъде само удоволствие.
