В днешната силно конкурентна среда един от най-важните работни инструменти е маркетингът. Той има пряко влияние върху решението на клиента да закупи определен продукт. Какво е маркетинг? Какви са основните му задачи? Какви маркетингови изследвания могат да се използват в бизнеса? Толкова много въпроси, но толкова малко ясни отговори. Така че нека започваме.
Маркетингова концепция
Маркетингът традиционно се разбира като система от пазарни проучвания, насочени към изучаване на нуждите на клиентите и как да ги посрещнем с помощта на различни инструменти.
Терминът "маркетинг" се появява едва през миналия век, заедно с развитието на предприемачеството и засилването на конкуренцията. Тогава собствениците на фирми трябваше да въведат нови функции, за да не губят клиенти. Самата дума "маркетинг" идва от английския пазар и означава пазара и действията върху него. Под действия имаме предвид изследването на клиентите, включително тяхното сегментиране,определяне на целевата аудитория, техните нужди, създаване на продукт, популяризирането му и др. Като цяло маркетингът традиционно се разбира като действия, насочени към пазара и към купувача. Всичко това изисква, от една страна, големи познания, а от друга, някои успяват интуитивно да внедрят маркетинга в своите фирми. Но все пак, преди да приложите такъв обширен инструмент, трябва поне да го проучите малко.
Първото нещо, което трябва да запомните при разбирането на маркетинга, не е рекламата. И дори не продажби. Маркетингът се разбира като система, която изисква обширни познания, свързани с пазара, продукта и промоцията. Под върха на айсберга се крият гигантските усилия на търговците да разберат нуждите на клиента. Какъвто и продукт да се рекламира, той няма да работи, ако хората нямат нужда от него. Когато изобретявате нов продукт, не можете да имитирате съществуващи. Най-големите компании: Amazon, Microsoft, Apple - създадоха свои собствени. Сега има много фирми, които се опитват да повторят успеха си. Но те са най-добрите в своите ниши и в близко бъдеще никой няма да ги надмине.
И така, маркетинг се разбира като проучване на пазара, разработване на продукти, ценообразуване, комуникация с клиенти, доставка.
Необходимост от маркетинг
Нуждата е липсата на нещо: храна, облекло, развлечения, отдих, спорт, пътуване, развитие и т.н.
Необходими
Потребността се различава от нуждата по това, че зависи от предпочитанията на човек. Например необходимостта от захар, манго, наденица, картофи. Зависи от културата на конкретния регион.
Необходимостта от маркетинг се разбира като тест запроизход и култура на клиента и дори има връзка със стереотипи: в САЩ - нуждата от пържени картофи и хамбургери, във Франция - охлюви и вино, в Германия - от бира и колбаси.
Ако те нямат никакво влияние върху нуждите на производителя, тогава върху нуждите - колко повече! Това е мястото, където рекламата идва на помощ, предизвиквайки „апетит“за закупуване на този продукт.
Заявка
Търсенето е необходимост и възможност за закупуване. Зависи от нивото на доходите на клиента. Студентът няма да си позволи да си купи скъп часовник. Но успешният предприемач може. Това е молбата.
Продукт
Тези определения ни водят до последното нещо - продукта. В маркетинга продукт се разбира като отговор на искане на клиента. Хората купуват онези стоки, които имат най-изгодния набор от свойства и ще задоволят най-много техните нужди. Маркетолозите трябва да определят какъв продукт трябва да бъде създаден, така че да отговаря напълно на нуждите на клиентите.
Хората искат "перфектния продукт": цена, качество, характеристики.
Разбира се, можете да се върнете в древни времена и да станете самодостатъчни: напълно извлечете всичко сами. Но кому е нужно в 21 век? За да могат както купувачите, така и производителите да обменят стоки и пари, има пазар.
Пазар
Пазарът се разбира като платформа за обмен, където всяка страна печели. Е, тук вече започва активната работа на маркетолозите.
Какви са целите на маркетинга
За купувача е да намери подходящия продукточаквания, на достъпна цена и с най-добрите характеристики.
За производител това означава да отговаря на нуждите на целевата аудитория.
Това трябва да е от полза и за двете страни.
Пазарен маркетинг
Съответно маркетинговият пазар се разбира като набор от купувачи, производители и представители на правителството, които защитават интересите на клиентите и изследват пазара за това.
Маркетинговият пазар може да бъде разделен между тези страни:
- Пазар на продавача - където купувачите се интересуват повече от продукта. Например монополи.
- Пазар на купувача - тук продавачите търсят клиенти за себе си. По-познат формат за нас.
Какви въпроси трябва да си зададе маркетолог, преди да започне разработването на продукта
- Какво липсва на пазара сега?
- Какво се продава добре?
- Може ли да се продава извън местния пазар?
- Има ли нужда хората от него?
- Ако да, как? Портрет на клиент – целева аудитория.
- Какви нужди задоволява този продукт?
- Каква технология е необходима за разработването на продукт?
- Каква ще бъде приблизителната цена и крайната цена?
- Как да намалим разходите, без да губим качество?
- Колко ресурси (както човешки, така и финансови) са необходими за внедряване на първата партида от продукта?
- По-добър от конкуренцията?
- Какво може да се приложи, за да се откроите от конкуренцията?
- Как да популяризирате продукт в социалните медии?
- Прогноза за продажбите за няколко години напред.
- Методи за рекламапродукт.
Ако отговорите на въпроси относно необходимостта на пазара и дали продуктът ще се продава добре са положителни за вас, можете да продължите с разработването на продукта. Основното нещо е да знаете как да се откроите от конкуренцията.
Изследване
Маркетингово проучване - за какво се отнася тази концепция?
Когато стартирате продукт, трябва да се направят много тестове и изследвания. Най-често те могат да се осъществят чрез отговаряне на различни въпроси по определени теми. Такива изследвания се извършват както при пускането на продукта, така и след това.
- Пазар. Характеристики на индустрията, клиентски профил (възраст, пол, къде работи, приблизителен доход, семейно положение, географски параметър), конкуренти (особено обръщайте внимание на участието им на пазара и също така тествайте колко бързо и ефективно работят), политика и други фактори, влияещи върху пазара.
- Продажби. В кои региони продуктът ще се продава най-добре? Колко бързо ще се осъществи продажбата? Инвентаризация и планове за разпространение. Инвентаризацията е необходима за изчисляване на обема на стоките и за отстраняване на възможни счетоводни неточности. Планирането на инвентара ще ви помогне редовно да намирате грешки и да ги коригирате без вреда за компанията.
Планирането на дистрибуцията на продукта в маркетинга се отнася до логистиката на стоките от мястото на производство до мястото на продажба. Тоест цялото движение на стоки, с помощта на кои фирми ще се осъществи това. Планирането на стоката започва от получаванетопоръчка и чак до получаването на стоката от клиента. Мърчандайзингът включва складиране и поддържане на инвентара. Наличностите трябва да се следят особено внимателно, защото често се случва клиент да поръча нещо, а след приемане на поръчката служителите на компанията установяват, че стоките не са на склад. И тогава трябва или да преговаряте с клиента, или, ако е възможно, да го потърсите от конкуренти, за да не загубите лоялността на клиента.
Като цяло доставката на стоките също трябва да бъде внимателно планирана, контролирана и да не се забавя с изпращането. Особено когато става въпрос за големи обеми.
Продуктова иновация. Как вашият продукт може да се конкурира с другите? Какви нови неща ще можете да предложите на пазара след известно време?
Следните тестове се провеждат известно време след пускането на продукта.
- Реклама. Тук трябва да отговорите на въпроса кой от методите за промоция се оказа най-ефективен? Трябва да изчислите кой източник на реклама и на каква цена е привлякъл най-много клиенти. И колко струваше всеки клиент. За да изчислите това, трябва да разделите разходите за реклама на този ресурс на броя на клиентите, дошли от този ресурс. За да разберете какво е научил клиентът за вас тук, можете да използвате различни методи. Интернет е най-лесният начин да направите това, но ако рекламата е по телевизията или не е медия, тогава могат да се използват кратки анкети на клиенти.
- Анализ на началните разходи и първата печалба. Колко печалба правите на единица? Корекция на първоначалния план за продажби след пускането на продукта. Изпълниха ли се всички очаквания по отношение на обемапродажби след първия месец след стартирането? След няколко месеца след стартирането можете да направите анализ на тенденцията.
- Мотивация на служителите. Кои методи на мотивация влияят най-много върху работата на подчинените? Говорете със служителите, попитайте какво биха искали. И за мотивационни програми също отделете място в бюджета.
Можете и трябва да приложите собствено пазарно проучване, в зависимост от вида на вашия бизнес. Пример би бил италиански ресторант, който изследва любимите ястия на клиентите. Можете да попитате посетителите какво харесват и какво смятат, че трябва да се промени.
Иновации
В 21-ви век иновативният маркетинг се развива особено. Всичко това се дължи на нарастващата конкуренция и желанието на фирмите да внесат нещо ново на пазара. В иновативния маркетинг маркетингът е стратегически и тактически.
Стратегическият маркетинг традиционно се разбира като анализ на пазара и възможностите на предприятието. Целта му е да подобри работата на предприятието и да донесе допълнителна печалба. Маркетолозите разграничават два вида стратегически маркетинг: редовен и санитарен. Редовно е постоянното поддържане на конкурентоспособността на фирмата, а коригиращото е същото редовно, но се осъществява чрез реорганизация на фондовете. Различава се от обикновения по това, че в обикновения постоянно се отделят средства за маркетинг, а в случай на рехабилитация - при нужда.
Тактически новаторскимаркетинг се разбира като подготовка на пазара за пускане на нов продукт или големи обеми от съществуващ. Новите продукти играят важна роля за конкурентоспособността на компанията. За да го приложите, трябва да проведете различни проучвания и тестове. Това е изследване на продуктовите иновации, пазарни сегменти, проучване на пазара, реклама, организация на продажбите, складиране и търсене на постоянна клиентела. Тактическият маркетинг е пряко свързан с пазара на иновации, където се събират всички, които искат да купуват и продават иновативни продукти. Бъдете наясно с риска от социално отхвърляне на новия продукт.
Изследването на иновациите е пълен анализ на подобни продукти на пазара, анализ на търсенето на продукти от този тип и дори прогнозиране на бъдещи продажби.
Изследване на пазарни сегменти - идентифициране на клиентски групи, клиентски портрет, колко пари е готова да плати целевата аудитория за продукта.
Изследването на пазара е тестване на продукт, преди да го пусне. Например дегустации, панаири и други.
Рекламата е представяне на достойнствата на продукта, средството за промоция, което има най-голямо въздействие върху купувачите.
Организация на продажбите. Продуктът може да се продава както на потребители, така и на прекупвачи (търговия на едро) или посредници (брокери, агенти), франчайз. Зависи от това колко е търсен продуктът на пазара. Ако търсенето на продукт е огромно, по-добре е да продавате на едро до големи продавачи.
Тактически иновационен маркетинг се разбира като цялата работа и тестове за популяризиране на нов продукт.
Как маркетингът влияе върху живота на клиентите
Най-важното нещо е възможността закупувачите намират добър продукт без усилие. Това може да се направи на онлайн платформи, рекламни банери, реклами и т.н. Сега маркетингът изпълни цялото пространство, създавайки огромна конкуренция. Рекламата, която е един от основните маркетингови инструменти, се появява навсякъде. Това е особено забележимо в социалните мрежи.
Заключение
Е, маркетингът традиционно се разбира от потребителите като реклама, но маркетингът всъщност е сложен процес. Маркетолозите работят както за измисляне на продукт, така и за окончателно сключване на сделка с клиент. В съвременния свят без маркетингови познания е невъзможно да се изгради успешна и печеливша компания. Но научаването на всичко това самостоятелно от нулата ще отнеме много време, тъй като маркетингът традиционно се разбира като цялостна система от бизнес знания и може би е по-добре да наемете специалист, който да го приложи. Когато наемате маркетолог, не забравяйте да проверите неговата компетентност: попитайте за неговите случаи, консултирайте се с приятели, които също са наели този тип специалисти.
Ако се страхувате да делегирате работа с пазара, тогава започнете да изучавате маркетинга по-подробно сега. Това ще бъде вълнуващо и образователно приключение, а също така ще отвори пътя за начинаещите към света на техния собствен бизнес.
