В днешния свят е трудно да си представим дори средна компания без маркетинг отдел или поне един или двама специалисти в тази област. Реалностите на пазара не позволяват без интегриран подход към процеса на създаване на продукт или услуга и тяхното по-нататъшно разпространение. В разнообразието от марки и марки е много трудно да намерите място за вашия продукт на рафта в магазина. Без знания и практически умения в тази област ще бъде много трудно да продължите дейността си.
Пазарни дейности
Маркетингът е всяка дейност на фирма или фирма с цел създаване на продукти и по-нататъшния им маркетинг. Основните задачи могат да се считат за събиране и анализ на необходимата информация за съставяне на портрет на целевата аудитория, търсене на USP, проучване на ангажираността и очакванията на потенциалните купувачи. Освен това маркетингът помага да се разбере какво място заема компанията сред другите компании в бранша.
Маркетингът започва с разработването на продукта и завършва едва след товачовек е закупил продукт или услуга, опитал е и е успял да си състави мнение. Ако крайният продукт не отговаря по някакъв начин на очакванията на купувачите, задачата на специалистите е да разберат причината и да намерят начини за нейното отстраняване.
За да отговорите на въпроса какво прави маркетинговият отдел, трябва да вземете решение за неговите функции. Задачите, които специалистите решават, могат да бъдат както тактически, така и стратегически, чието правилно формулиране може да повлияе на постигането или неуспеха на постигането на целите. Всяка маркетингова дейност трябва да има резултат, който може да бъде оценен в мерни единици (печалба на компанията, количество продадени стоки, процентно увеличение на купувачите и т.н.).
Принципи на работа
За да организирате компетентен процес на функциониране, трябва да се спазват няколко правила.
Първо, структурата на маркетинговия отдел трябва да е проста. Необходимо е да премахнете всички ненужни връзки от него, които влияят на скоростта на намиране на необходимите решения.
На второ място, всеки служител трябва да отговаря за ограничен брой функции. Категорично е невъзможно голям брой хора да отговарят за една и съща област на работа. Това ще усложни и удължи процеса на решаване на задачите.
Трето, всички служители трябва да бъдат гъвкави и адаптивни. В бързо променящата се пазарна среда ключът към успеха ще бъде способността да се намират нови начини за решаване на проблеми по-бързо, отколкото конкурент.
Специфична организация на работаМаркетинговият отдел също зависи от вида на дейността на компанията, обемите на производството, броя на служителите, наличието на дъщерни дружества и клонове, фокуса на индустрията, наличието на конкуренти и техния брой, отдалеченост от крайни потребители и точки за продажба..
Структурно устройство
Броят на специалистите, работещи в един маркетингов отдел, може да бъде различен. Зависи от размера на компанията и поставените цели. Както бе споменато по-горе, всеки търговец трябва да се съсредоточи върху своята област на пазарна дейност. Някой ще проучи конкурентите, някой ще състави портрет на купувача, някой ще търси нови начини и начини за продажба на готови продукти.
Много съвременни фирми продават своите продукти не само офлайн, тоест чрез физически магазини, но и онлайн. Начините, по които услугите се популяризират чрез тези канали, се различават значително, така че е препоръчително тези задачи да се поверят на различни специалисти. Освен това се изискват маркетолози, които отговарят за текущите проекти и SEO промоцията на самата компания в Интернет.
Маркетинговият отдел включва също логистика, дизайнери, редактори на съдържание, копирайтъри, фотографи, видеооператори. Често се изисква да се допълни съществуващият екип с повече промоутъри и служители за еднократни проекти. Всеки от тези специалисти има редица свои уникални задачи, от които в резултат се формира пълномащабна маркетингова дейност. В повечето случаи отделите имат или шеф, или генерален мениджър, който контролира работния процес и го насочва в правилната посока.
Функции на отделамаркетинг
За да постигне всички поставени цели, компанията се нуждае от ясна тактика и стратегия. Отговорен за този вид работа е маркетинг мениджър или маркетолог. Положителната динамика зависи от професионалните му усилия. Това може да бъде увеличаване на продажбите или осведомеността, завладяване на нови целеви групи, навлизане в нов пазарен сегмент или успех на промоция за стартиране на нов продукт или услуга.
Отговорностите на маркетолозите или маркетинг мениджърите включват следните дейности:
- Анализ на пазарната ситуация и бъдещи тенденции.
- Анализ на поведението на потенциални купувачи и потребители.
- Определяне на целевия пазар.
- Идентифициране на конкурентни предимства.
- Програмиране за внедряване на предимства в дейността на компанията.
- Разработване на стратегия и тактика за промоция на продукта.
- Тактическо управление на продуктовата гама на компанията.
- Увеличете лоялността на клиентите.
- Анализ, контрол и изчисляване на резултатите от текущата работа.
Изследване на пазарните нужди и тенденции
Маркетинг мениджърът трябва да започне с пълен анализ на пазара: от неговите тенденции и конкуренти до очакванията на купувачите и посредниците (за B2B компания). Често за по-качествени изследвания се включват специализирани аналитични и статистически агенции. МСП с ограничен бюджет обикновено не се нуждаят от това.
PoВ края на маркетинговото проучване специалистът изготвя съответните доклади и прави заключения относно конкретна стратегия за развитие и промоция на продукта. Ако получи данни от трети страни, той все пак ще трябва да адаптира получената информация, като вземе предвид целите и задачите.
След пълно и задълбочено проучване на пазарните ниши и сегменти, оценка на привлекателността на всеки сегмент и потенциалната жизнеспособност на компанията в избраната категория, маркетологът може да определи перспективите за развитие на бизнеса и посоката, в която да преместете.
Изучаване на целевата аудитория
Маркетинг мениджърът трябва да притежава необходимите познания, за да идентифицира желанията и очакванията на крайния потребител. Именно те в крайна сметка ще помогнат за създаването на продукт, който е търсен на пазара, правилно ще определят цената и методите на разпространение.
Тази сложна верига от процеси започва с подробен анализ на потенциален купувач. Маркетолозите провеждат проучвания, работят с представителни групи, събират изследвания, проведени преди тях. Въз основа на тези данни вече е възможно да се определят нуждите и пристрастията на аудиторията. Маркетинг мениджърът трябва не само да знае всички положителни страни, които клиентите биха искали да намерят в предложения продукт, но и всичките им притеснения относно него.
Основната задача на продукта е да реши конкретен проблем на купувача. В същото време той трябва да отговори на очакванията си. Има и определени мотивационни фактори зад акта на покупка.стимули. Задачата на търговеца е да ги идентифицира, тогава потребителят ще купува продукта по-често и по-охотно. Например, крем за целулит може да се продава от гледна точка на факта, че привлекателността и стройността ще помогнат на жените да поддържат отношения в семейството или просто да привличат вниманието на противоположния пол.
Настроенията на публиката могат да се променят поради различни външни причини (поява на по-евтини конкурентни аналози, охлаждане на интереса и други), така че маркетологът трябва винаги да следи поведението и отношението на купувачите към даден продукт, за да определи момента когато продукт или услуга е необходима промяна.
Изберете целеви пазар
Има два начина за разработване на продукт или услуга:
- Проучвайте целевата аудитория и идентифицирайте нейните очаквания, въз основа на които продуктът се създава допълнително.
- Анализирайте техническите и ресурсните възможности на компанията и създайте продукт въз основа на тях, след което потърсете аудиторията, която ще се интересува от съществуващия продукт.
Задълбочено проучване на пазара позволява на маркетолозите да идентифицират най-обещаващата група купувачи, които ще донесат максимална печалба и ще се отличават с лоялност. Също така помага да се определи целевият пазар и сегментът, в който компанията би била най-изгодна да бъде представена. Познаването на предпочитанията на потребителите помага да се идентифицират слабостите на конкурентите и недостатъците на техните продукти.
Създаване на конкурентно предимство
Атрактивният външен вид може да се счита за един от ключовете към успеха на продукта. Задачата на маркетолозите в случая еда придаде на продукта необходимите външни характеристики и да го разграничи от редица подобни продукти. Освен това можете да създадете уникално предложение за продажба (USP), което ще направи продукта още по-привлекателен в очите на потенциалните купувачи.
Конкурентоспособността на даден продукт се счита за една от основните му характеристики. При същия функционален комплект от два продукта, например тенджери, клиентът ще избере този, който му харесва най-много или отговаря на цената. За някои категории стоки цената вече не е определящ фактор (стоки от първа необходимост, луксозни продукти). В този случай всичко зависи само от външния вид и наличието на допълнителни услуги, които идват с продукта. Познаването на слабостите на продуктите на конкурента ви позволява да заемете по-добра позиция на пазара.
Разработване на дългосрочна стратегия
Без участието на маркетинговия отдел в предприятието планирането за бъдещето е невъзможно. Първо, нейните служители са запознати с всички пазарни тенденции и очакванията на клиентите. Второ, те бързо ще намерят печеливш сегмент за позициониране на продукти. На трето място, те ще могат не само да разработят стратегия, насочена към подчертаване на силните страни на рекламирания продукт, но и да вземат предвид потенциалните опасности, да намалят риска от загуби и да разработят план за маркетингови проучвания и дейности, които ще помогнат за постигане на целите им. по-бързо.
Управление на фирмените продукти
Маркетинг мениджърът винаги познава продукта във всеки детайл. Той ще може да подчертае силнитеръка и скрий не са най-атрактивните. Освен това маркетинг мениджърът винаги ще може да говори за продукта и да стимулира както интереса на купувача, така и да го подтикне към крайното действие.
Умелото продуктово управление е също толкова важно, колкото разработването на компетентна стратегия и медиен план за рекламна кампания. Без разбиране на очакванията на потребителите за конкретен продукт, ще бъде невъзможно правилно да се определи цената, размера, броя на единиците в опаковка.
Изграждане на взаимоотношения с клиенти
Тъй като отделът за маркетинг и реклама е отговорен за нарастването на клиентската база и установяване на обратна връзка с потребителите, тяхна отговорност е също да разработят и реализират дейности за привличане на повече внимание към продукта, услугата или организацията. Професионалистите трябва да привличат нови, да поддържат връзки със съществуващите и да се опитват да спечелят обратно изгубени клиенти.
В реалностите на съвременния пазар именно разширяването на клиентската база и установяването на взаимоотношения с тях се превръща в ключова задача на маркетолозите. Това се дължи преди всичко на опростяването на други процеси благодарение на Интернет. Освен това е доказано, че лоялните клиенти могат да осигурят по-стабилни приходи в дългосрочен план.
Мониторинг и анализ
Обикновено CMO поставя краткосрочни и дългосрочни цели за целия екип. В бъдеще той също трябва да контролира процеса на постигането им. Той ще трябва да разработи "коригиращи мерки"ако някоя от поставените задачи не може да бъде успешно изпълнена. Управлението и контролът на ресурсите също е включено в списъка на преките му задължения.
От идея до продажба
Самият маркетолог е едновременно мениджър и координатор, а често и изпълнител. От неговите знания и действия зависи бъдещата съдба не само на един взет продукт, но и на цялата организация като цяло. Когато отговаряте на въпроса какво прави маркетинговият отдел, е важно да запомните неговата многофункционалност. Той не само управлява съществуващи продукти и услуги и провежда изследвания, но също така разработва и внедрява нови, като помага на компанията да продължи напред, увеличавайки клиентската си база и годишния оборот. Следователно присъствието на компетентен маркетолог е важно за поддържането на живота на компанията в дългосрочен план.
