Основната цел на актуализирането на софтуера на Tricolor TV приемника е подобряване на качеството на предоставяните услуги. Въпреки това, въпреки всички тестове на нов софтуер, често потребителите частично или напълно губят канали. Има няколко причини, поради които каналите изчезнаха след актуализацията на Tricolor, по-долу ще разберем какви действия да предприемете, за да върнете излъчването.
Най-често срещаните проблеми
Всеки абонат знае отлично, че ако процесът на актуализиране на софтуера е в ход, оборудването е строго забранено да се изключва. Ако процедурата бъде прекъсната, ще възникне грешка, която ще ограничи достъпа до всички услуги на сателитния оператор.
Въпреки това, дори ако всичко вървеше по правилата, винаги има известна вероятност Tricolor да не работи след актуализацията. Отиват предимно оплаквания:
- до пълно или частично отсъствие на канали;
- загуба на звук;
- че приставката не вижда смарт картата.
Във всеки случай е необходимо да се следва определен алгоритъм, за да се върне пълното излъчване на телевизионните канали.
Бързо решение
Ако след актуализиране на "Трикольор" каналите изчезнат или няма звук, трябва незабавно да опитате универсалния метод. Ние действаме по следния начин:
- изключете напълно оборудването;
- изчакайте 10 минути;
- включете и отидете на канал 333;
- започва процеса на актуализиране.
Най-често, след рестартиране на приставката, всички грешки изчезват. Въпреки това, не пречи да актуализирате отново софтуера.
Проблеми с настройките
Ако нормалното рестартиране не помогна, пакетите "Tricolor TV" остават недостъпни, трябва да върнете приемника към фабричните настройки. Алгоритъмът на действията е:
- отворете главното меню на конзолата;
- отидете на категорията "Настройки", в зависимост от модела на приемника, името може да е малко по-различно;
- намерете елемента "Фабрични настройки";
- потвърдете операцията, въведете пин кода, ако не е променен, тогава четири нули;
- изчакване завършването на процедурата.
След това задайте часа, езика и региона. Ако все още няма излъчване, трябва да потърсите канали. Можете да направите това ръчно или да използвате автоматичното търсене.
Настройте каналисебе си
Често се случва след обновяване на "Трикольор" каналите да изчезнат, а на тяхно място се извежда предупреждение, което препоръчва търсене на налични предавания. Първо, нека използваме автоматичната настройка за това:
- отидете в менюто на конзолата;
- отворете елемента "Приложения";
- намерете секцията "Съветник за настройка";
- изберете "Търсене";
- задайте параметрите за търсене, за това ще използваме препоръчаната опция;
- чакам края на търсенето.
Обикновено излъчването се възстановява, но може да не са налични всички пакети Tricolor TV, а само определени канали, някои може да останат криптирани.
За да се отървете от този проблем, ще трябва допълнително да извършите ръчно търсене. За това ще ви трябва:
- отидете на подкатегорията източници на получен сигнал, където да изберете антена;
- активирайте ръчна настройка;
- въведете параметрите, те могат да бъдат намерени на официалния портал на сателитния оператор;
- придържайте се към подкани, които се показват редовно от системата;
- запазете резултата.
Липсват канали на "Трикольор ТВ"? Ако всичко по-горе е направено правилно, този проблем ще изчезне доста бързо.
Трябва да се отбележи, че е необходимо редовно да се търсят канали, тъй като операторът редовно добавя нови предавания, премахва стари.
Как да върна каналите след актуализация
Най-трудната ситуация за поправяне е, ако дефектите възникнат след прекъсване на актуализацията. В такава ситуация е почти невъзможно да разрешите проблема сами. Най-вероятно софтуерът е силно повреден и се нуждае от пълна подмяна.
В такава ситуация ще трябва да използвате услугите на специалисти, тъй като без подходящи умения ще бъде трудно да се извърши такава процедура. На портала Триколор намираме най-близкия сервиз и вземаме оборудването. Ремонтът ще бъде платен, тъй като проблемът не е по вина на производителя на оригиналното оборудване.
Какво друго да направите, за да възстановите излъчването
На първо място е необходимо да се идентифицира причината, поради която каналите изчезнаха след актуализацията на Tricolor. Понякога проблеми не възникват поради инсталирането на нов софтуер. Следователно, трябва да проверите:
- смарт карта;
- текущо салдо, дали плащането за пакета от услуги е извършено;
- състояние на сателитната антена, нейната посока към сателита;
- отстранете леда и други отломки от чинията.
Проблеми със смарт карта често възникват след неправилна инсталация на нов софтуер. Въпреки това, преди да предприемете някакви сериозни действия, внимателно извадете картата, инсталирайте я отново и рестартирайте хардуера. Възможно е контактът да е загубен. Проверяваме и срока на валидност на картата. Много хора забравят за този нюанс, така че той напомня за себе си в самотогрешен момент. В такава ситуация ще е необходима пълна подмяна.
Грешка 4
Често се появява след актуализиране на грешка 4 на "Tricolor TV". Какво да направите в такава ситуация е от интерес за много абонати на сателитна телевизия. Появява се грешка поради проблеми със софтуера на приставката. В резултат на това оборудването не може да декодира получения сигнал.
Грешка 4 се коригира със следните действия:
- Проверка на състоянието на смарт картата. Ако определен канал не функционира, достъпът до него може да бъде затворен поради отсъствието му в пакета платени услуги.
- Връщаме се към фабричните настройки. Ако каналът е в списъка с налични канали, но се показва грешка 4, нулирайте настройките. За да направите това, отидете в менюто на оборудването и използвайте съответния раздел за тази цел.
- След рестартиране на приемника, задайте основните настройки, активирайте автоматичното сканиране на канали.
Ако след всички манипулации всички канали са налични, значи всичко е направено правилно. Ако обаче няма резултат, най-вероятно проблемът се крие във фърмуера. Не трябва да го променяте сами, по-добре е да се свържете със специалисти. Въпреки че съвсем наскоро за потребители, които се интересуват как да настроят Tricolor след актуализацията, се появи нова функционалност - автоматично актуализиране на фърмуера. За да активирате процеса, продължете както следва:
- стартира информационния канал Telemaster;
- потвърдете стартирането на процедурата;
- презареждане на префикса.
Възможно е да използвате този метод, ако софтуерът е актуализиран до най-новата версия.
Какво да направя, ако няма звук след актуализацията?
Най-често оплакванията, че звукът изчезва след инсталиране на софтуера, се оказват неоснователни. Проблемът се крие в натискането на бутона за изключване на звука или кабелът, свързващ телевизора и приемника, е изключен.
Ако всичко е нормално с дистанционното управление и кабелите, рестартирайте оборудването. Ако няма резултат, връщаме устройството към основните настройки, като използваме метода, представен по-горе.
Свържете се с поддръжката
Инсталиране на нов софтуер, макар и редовна процедура, но след нея много потребители имат някакви проблеми. В повечето случаи се разрешават сами. Така че, ако няма ръководство за Tricolor след актуализацията и стандартните действия не са решили проблема, не забравяйте да се свържете със службата за поддръжка.
Има много начини да се свържете със специалист. Най-простият е да се обадите на горещата линия. Посочете проблема и операторът ще препоръча най-добрия начин на действие за бързо отстраняване на дефекта. Ако не можете да възстановите достъпа до каналите, можете незабавно да се обадите на съветника.
Между другото, официалният ресурс на "Трикольор" представя всички начини, по които можете да се свържете със службата за поддръжка.
В заключение
Ако каналите на Tricolor TV изчезнат след актуализацията на софтуера, незабавно рестартирайте оборудването. Ако няма резултат, връщаме устройството към фабричните настройки. Всички последващиманипулациите, свързани с инсталирането на фърмуера и проверката на техническото състояние на оборудването, трябва незабавно да се поверят на специалисти.
