Какви са основните принципи на използваемостта? Отговори на този и много други въпроси ще намерите в статията. Принципите на използваемостта са общоприети възгледи за взаимодействието с дизайна, които са въведени от Нелсен Якоб (основателя на Usability). Тези възгледи са по-скоро набор от правила, отколкото твърди насоки, поради което се наричат „Евристика“. Има общо десет такива принципа.
Видимост на състоянието
Първият принцип на използваемостта е видимостта на състоянието на системата. Тази позиция казва, че потребителят трябва да знае къде е спрял и какво се случва. Ако това е сложна регистрация, трябва да посочите, че това е втората или третата стъпка.
Ефективност
Следващият принцип на използваемостта е ефективността. Всъщност това означава, че трябва да има връзка между всеки потребител и системата. Вашият сайт трябва да бъде персонализиран за конкретна аудитория, трябва да говорите с тях на техния език, като използвате тяхното нивоготовност и предназначение. Следователно уебсайтът винаги трябва да бъде проектиран за своята аудитория. Това се отнася не само за структурата, но и за текстове, дизайн, помощ, визуално възприемане на информация и т.н.
Свободен избор
Кой е третият принцип на използваемостта? Свобода на избор. Това е потребителски контрол, който е необходим, за да може клиентът винаги да контролира ситуацията. Например, ако човек попълни формуляр, той винаги трябва да вижда бутон „изчистване на формуляра“. Ами ако има няколко стъпки? Потребителят винаги трябва да може да се върне към предишните елементи или да пропусне някой от тях, за да повтори действието малко по-късно.
Благодарение на тази ситуация потребителят ще остане с впечатлението, че той контролира всичко, че никой не се опитва да го обърка или измами. И интерфейсът, сложен на пръв поглед, с правилния подход, ще стане обикновен. В крайна сметка за човек е много по-лесно да извърши няколко прости действия, отколкото едно сложно.
Стандарти
Четвъртият принцип на използваемостта е последователността и стандартите. Вече има определени утвърдени стереотипи в мрежата (контакти в горния ъгъл, вид кошница и т.н.). Независимо от това, едно обозначение може да има няколко типа, така че неопитен потребител може лесно да се изгуби сред тях. Например електронните кошници са идентични с количките, обикновените кошници, модерните чанти и др. И за появата на последователността, трябва да изберете някакъв специфичен стил, от който се нуждаетенаблюдавайте навсякъде. Това се отнася за оформлението, шрифтовете, текста и картините.
Предотвратяване на грешки
Петият принцип на използваемостта е предотвратяването на грешки. Това правило казва, че грешката не трябва да се коригира, а да се предупреждава. Винаги е необходимо да се елиминират произволни, ненужни действия и, когато е възможно, да се опрости изборът. Това може да бъде нормална подкана от клавиатурата.
Това важи и за бутоните. Например офертата „Приемам“обикновено се прави по-ярка и по-голяма от заявката „Изчистване на формуляра“. Трябва да предоставите информация, която знаете за информацията, която въвеждате (код на региона, телефонен формат и т.н.).
Опростяване
Шестият принцип е правилото „Откриването е по-лесно, отколкото запомнянето“. Опростете живота на потребителите колкото е възможно повече, запомнете информацията, която са въвели преди (дори от предишните им посещения на сайта), дайте им съвети. Например, ако използвате система за многоетапна регистрация, покажете на лицето полетата, които вече са попълнени, ако ще се нуждаят от тях в бъдеще.
Гъвкавост
Седмият принцип на използваемостта е гъвкавостта на употреба. Според това правило интерфейсът трябва да е еластичен, да е настроен към преобладаващата аудитория. Тук основният акцент е върху простотата, като се има предвид средният потребител. Подробностите за напреднали трябва да са малки. Те могат да бъдат поставени в по-малко видими части на екрана, тъй като такива хора ще ги намерят навсякъде.
Дизайн
Използваемостта е осмият принцип на дизайна. Тя се крие в естетиката и минимализма. Според това правило,интерфейсът не трябва да съдържа информация, от която потребителят не се нуждае. Също така, не трябва да съдържа информация, от която човек ще се нуждае в редки случаи.
По подобен начин трябва да създадете формуляри: не можете да поискате от потребителя данни, които не са ви необходими. За съжаление почти никой не се възползва от тази позиция. В 90% от случаите клиентите са длъжни да предоставят както датата на раждане, така и домашния си телефонен номер, и мобилен телефон, e-mail и дори адрес, за да ги поздравят само за имен ден или Нова година.
Помощ
Основните принципи на използваемостта трябва да са известни на всеки уеб администратор. Деветата визия на тази приложна наука е да помогне на потребителите да разберат и коригират грешките. Всички пропуски трябва да бъдат докладвани на хората на обикновен, „човешки“език, а не на компютърен език. Ако връзката е създадена неправилно, не е необходимо просто да пишете 404. Докладвайте така: „Възникна грешка при влизане в страницата“. Ако при попълването на формуляра потребителят е забравил да посочи своя телефонен номер, напишете, че има грешка при въвеждането на данни, а не просто „грешка във формуляра“.
Поддръжка
Защо основните принципи на използваемостта са толкова важни? Нека разгледаме десетия принцип, който се нарича „Документация и помощ“. Материалите и поддръжката трябва да бъдат прости и разбираеми, лесно достъпни, съобразени с целите на потребителя. Освен това документацията не трябва да е обемна. Трябва да съдържа ясни стъпки. Ако материалите са твърде големи, можете да направите кратка навигация за бърза навигация през секции исъщо потърсете поддръжка.
Използваемост
И така, разгледахме основните принципи на използваемостта. Но каква е тази дисциплина? „Използваемост“е мярка за качеството на потребителското изживяване, получено при взаимодействие със система или продукт. Например може да бъде софтуерно приложение, уебсайт или нещо друго.
Инженерингът за потребителски интерфейс установи, че 60% от времето хората не могат да намерят необходимата им информация в мрежата. В резултат на това тяхната производителност намалява. Те не искат да се връщат в сайта, поради което са принудени да губят ценно време.
Известно е също, че Forrester Research е получил някои цифри, които показват размера на загубите, които са се появили поради лошо качество на "използваемост" на сайтовете. Вериги магазини губят около 50% от клиентите, които не могат да намерят продукта, от който се нуждаят. Приблизително 40% от потребителите не искат да се връщат към сайт, с който не им е приятно да работят.
Джейкъб Нелсън твърди, че изследванията върху поведението на хората в мрежата показват, че те изпитват отвращение към сложните уеб сайтове и бавните сайтове. Той казва, че потребителите не желаят да чакат. Те също така не искат да разберат как да използват началната страница. Никъде няма инструкции за сайтове или обучение за уеб проекти. Якоб знае, че хората искат да преглеждат страници и незабавно да разберат функционалността на уебсайта.
Създаване
Какво е развитие на използваемостта? Неговият принцип се крие в методическия подход за създаване на сайт иливсеки друг потребителски интерфейс. Такава разработка се състои от няколко метода, които се използват последователно в процеса:
- събиране на изисквания;
- прототипиране и анализ;
- оценка на противоположни опции за дизайн;
- изучаване на потребителски въпроси;
- предлагане на решения и анализиране на сайта (или всеки друг интерфейс).
Тестване
Какво е тестване за използваемост? Не всеки знае принципа на този нюанс. Като цяло, това е част от процеса на създаване на "Usability". При типичен тест човек трябва да изпълни няколко задачи, използвайки прототип (или друга система). По време на работа наблюдателят записва какво казва и прави потребителят. Обикновено този тест се прави с един или двама души, работещи заедно.
Анализът може да събира данни като грешките, които потребителите правят, последователността от действия, които човек предприема за постигане на цел, кога и къде аудиторията среща трудности, колко хората харесват продукта и колко бързо изпълняват задачите. Повечето от тестовете се използват за идентифициране и решаване на проблеми, които обществеността има.
Стъпки на дисциплина
От какви стъпки се състои "Употребяемост"? За да планирате уебсайт, първо трябва да разберете защо го разработвате, за кого, защо и кога вашите читатели ще посетят вашия ресурс. Ако отговорите на тези въпроси, ще откриете целта на вашия сайт. Конкретните цели зависят от аудиторията на уебсайта и вашата организация.
В допълнение, трябва да дефинирате целите на сайта "Usability". В съответствие с общите цели, вашият ресурс трябва да бъде ефективен при прилагане, лесен за научаване, лесен за запомняне при повторни посещения. И също така трябва да удовлетвори потребителя.
Всяка цел за използваемост е важна за повечето уебсайтове, но можете да подчертаете други за различни аудитории и ситуации. Известно е, че дизайнът се основава на нуждите на хората, така че трябва да събирате информация не само за тях, но и за степента, в която съществуващият сайт ги удовлетворява. Има няколко техники за събиране на данни, които включват регистрационни файлове на сървъра, формуляри за обратна връзка, тестване на използваемостта на съществуващ уебсайт.
За хората е по-лесно да си взаимодействат с реален пример, отколкото да разсъждават какво ще работи най-добре. Полезни резултати винаги могат да бъдат получени с прототип на уебсайт, който има минимално съдържание и няма графики. Такъв елементарен прототип е подходящ за първия тестов цикъл.
Съдържанието трябва да се поставя само това, което е необходимо за потребителите на сайта. Ако имате планина от информация, изберете тези, които ще бъдат полезни и приятни за вашата аудитория. Цялата информация трябва да бъде разбита на малки парчета с подзаглавия, тъй като хората искат бързо да прочетат това, което ги интересува. Премахнете ненужните думи от текста, използвайте таблици и списъци.
След това се извършва интерактивен процес - тестване на "Usability", за което писахме по-горе. Понякога вече имате нужда от интерфейспроектирани в съответствие с всички разпоредби, тествани. Между другото, фокус групите са най-достъпният начин да направите свой собствен анализ.
Компоненти
И така, използвайки правилата и принципа за използваемост, можете да създадете ресурс, с който ще се гордеете. Наличието на този невероятен елемент е качествен атрибут, който определя колко лесен е за използване потребителският интерфейс. Думата „използваемост“означава също и съвкупност от техники, които подобряват сайта в процеса на създаването му.
Използваемостта има пет количествени компонента:
- Ефективност: След като потребителите видят дизайна, колко бързо могат да изпълнят същата задача?
- Обучаемост: колко лесно е за хората да изпълняват основни задачи, когато използват интерфейс, с който не са запознати за първи път?
- Грешки: колко грешки прави човек, колко сериозни са те, може ли лесно да ги поправи?
- Запомняемост: ако потребителят се върне към интерфейса след определен период от време, ще може ли да възстанови уменията си за използването му?
- Удовлетворение: до каква степен човек е доволен да използва този интерфейс?
Освен "използваемост", има много други важни качествени характеристики на дизайна. Един от ключовите е полезността. Този атрибут описва функционалността на техническото решение и определя полезността на интерфейса за потребителите. „Използваемостта“и практичността са еднакво важни: защо да използвате удобна програма, ако тя даване е резултатът, който искате? Лоша програма е тази, която хипотетично работи така, както искате, но не харесвате сложния й интерфейс. За да анализирате полезността на даден проект, можете да използвате същите инструменти, както при изучаване на качеството на неговата "използваемост".
В мрежата "използваемостта" се счита за съществена за оцеляването. Ако сайтът е труден за работа, посетителите го напускат много бързо. Ако главната страница на даден уеб сайт не показва ясно и ясно какво прави предприятието, какви задачи ви позволява да изпълнявате ресурсът, потребителите ще търсят друг уеб сайт. Хората също ще напуснат, ако сайтът е объркващ, труден за разбиране и не отговаря на ключовите им въпроси.
Няма такива посетители, които прекарват времето си в овладяване на интерфейса на сайта или внимателно изучават инструкциите за работа с него. В мрежата има много други ресурси, така че ако посетител се натъкне на трудност, вие ще ги загубите.
