Много потребители на "ябълкови" устройства понякога купуват полезни приложения за собствена употреба. Вярно е, че ситуациите са различни. Така че понякога приложението може да бъде закупено случайно. Това може да бъде направено от детето поради собствена неопитност или може да има много други причини. Какво да направите в този случай? Как да получите възстановяване на сума за покупка в AppStore? За съжаление, никъде няма да намерите бутон за отказване, а процесът на връщане е малко по-сложен, отколкото може да очаква средният потребител.
Съвет за връщане
Всички приложения и игри, които сте закупили от App Store, могат да бъдат върнати в рамките на 24 часа. Ако го направите, тогава средствата ще отидат при вас в пълен размер. За да възстановите сумата, ще трябва да използвате настолната версия на iTunes. Ето защо, преди да можете да върнете парите за покупката в AppStore, ще трябва да инсталирате програмата на вашия компютър. Няма значение привие macbook или друг модел компютър.
Още един нюанс: компанията ще трябва да обясни защо сте решили да върнете парите. Ако играта ви често не работи или е прекъсната, тогава можете да поискате възстановяване на сумата. Това е най-честата причина за възстановяване на сумата, но има някои подводни камъни, които трябва да знаете. Ако пишете директно на Apple и им кажете, че приложението или играта изостават, те ще ви пренасочат към самия разработчик. Ще трябва да общувате с разработчика, да го помолите да отстрани проблемите. Ако той напише, че няма проблеми или те не могат да бъдат отстранени, или прехвърли вината върху гиганта на „ябълката“, тогава може да ви бъдат върнати парите. Затова първо пишете на разработчика, получете някои отговори от него и след това прикачете екранни снимки на комуникация с разработчика в писмо до Apple, след което възстановяването ще бъде по-бързо.
Какво да направите, ако приложението не отговаря на описанието
Случва се да си купите приложение или игра, а то изобщо не отговаря на описанието. И може веднага да се интересувате от въпроса как да върнете пари за покупка в AppStore от телефон или друго устройство. Никой не обича да го лъжат. В такива случаи е много по-лесно да върнете парите, но трябва внимателно да прочетете описанието: има ли бележки под линия, допълнения за шегата на приложението и т.н. Например приложението за рентгенови лъчи. Всеки разбира, че програмата не работи като рентгенова снимка и няма да може да сканира човешкото тяло, но приложението има приписка за неговотовицове. И в такава ситуация вече няма да можете да върнете парите, защото разработчикът е предупредил предварително в описанието. Ако екранните снимки в играта и в описанието са различни, няма обяснения никъде, не се колебайте да възстановите сумата - Apple ще счита искането за основателно и парите ви ще бъдат върнати.
Малък лайфхак
Ако мислите как да върнете парите за покупка в AppStore за някакво приложение, тогава се уверете, че покупката ви не е била грешка. Може би просто сте направили грешка с икони или имена. AppStore има подобни приложения. Някои дори имат едни и същи икони и те са в същия раздел. Ако е така, тогава шансът за възстановяване се увеличава няколко пъти.
Как да стартирам процеса на връщане?
Интересувате ли се как да получите възстановяване на сума за покупка в AppStore без компютър? Знайте, че е трудно да се направи това, защото в основата на метода на възрастовите средства е именно с помощта на компютър. Ако имате iPhone или iPad, възстановяването на средства ще се приема само по имейл и разписка от Apple.
И така, връщането се издава по три начина:
- чрез приложението iTunes на персонален компютър (първо ще трябва да влезете в програмата);
- в браузъра на iPhone или iPad;
- чрез вашата разписка от Apple, изпратена на вашия имейл.
Възстановяване на сумата чрез компютър
Ако се интересувате как да върнете пари за покупка в AppStore с помощта на компютър, тогава ще трябва да направитеследващо:
- Отворете iTunes на вашия компютър, независимо дали е MacBook или друг модел.
- Отидете на главната страница на магазина, намерете секцията "Бързи връзки", след което отворете елемента "Акаунт". В прозореца, който се показва, въведете информацията за вашия акаунт.
- В дясната колона щракнете върху "Акаунт". Сега ще бъдете пренасочени към страница, където са посочени данните за вашия акаунт, където можете да видите историята на покупките си и да възстановите сумата.
- Превъртете до края на страницата и ще видите елемента "История на покупките". Сега кликнете върху „Вижте. всички.”
- Отворете своя списък с скорошни покупки и изтегляния. Намерете приложението, за което искате да възстановите сумата.
- Щракнете върху стрелката от лявата страна на името на приложението, за да видите описанието на приложението или играта по-подробно.
- Сега кликнете върху Докладвайте за проблем. В списъка ще има връзка "Съобщете за проблем" и щракнете върху нея. Най-важното е, че можете да кандидатствате не по-късно от един ден от датата на покупката.
- Страницата за възстановяване на сумата ще се появи в браузъра. Въведете всички параметри на вашия акаунт и преминете към описанието на проблема.
- Тук трябва да обясните на Apple защо искате приложението обратно. Разбира се, ако купувате приложения ежедневно и ги връщате, след известно време ще получите откази. Имайте предвид, че причината „Не ми хареса приложението…“няма да работи, за това няма да ви бъде възстановена по никакъв начин. Всичко, защото мненията са субективни: можете да предположите, че приложениетолошо, но някои хора го харесват. „Не харесвам“не е причина!
- Сега изберете проблем от списъка с предложения и напишете дълъг коментар на английски. Apple, разбира се, ви предоставя няколко готови опции, от които да избирате.
- След като напишете заявлението, натиснете бутона "Изпращане". Скоро ще бъдете уведомени, че искането ви е прието и е в процес на преглед.
Преди да получите възстановяване на сумата за покупката ви от iPhone AppStore, ще получите друг имейл, в който се посочва, че служител работи по вашето приложение. Ще отнеме два дни да изчакате, преди да получите пълен отговор от поддръжката. Ще ви бъде възстановена сумата, или ще ви бъде поискано да изясните нещо, да изпратите екранни снимки и т.н., или просто да получите отказ.
Как да получа възстановяване на сума за покупка в AppStore през уебсайта на Apple?
Вторият начин за връщане на средства е подобен на първия, но е малко по-прост. Ако вече знаете връзката към раздела за докладване на проблем, който е на уебсайта на Apple, тогава можете веднага да отидете там, без да манипулирате iTunes. Този метод е за всеки! Избира се от мнозина поради факта, че е възможно да се връщат средства директно от iPhone или iPad, защото трябва само да имате браузър. Така че, ако търсите начин да върнете пари за покупка в AppStore на iPad, тогава този метод е точно за вас! Отидете на уебсайта на Apple, влезте, намерете приложението, което искате да върнете, и щракнете върху Докладвай проблем, описвайки същността на проблема си.
Съвет: не използвайте възстановяване на сумитвърде често, в противен случай винаги ще получавате откази в бъдеще, дори ако сте прави.
Ако това е първият път, когато искате да върнете средствата, тогава шансът за възстановяване е много голям. Успехът също зависи силно от времето, изминало от покупката на играта или приложението: колкото по-рано решите да говорите с екипа за поддръжка, толкова по-добре за вас.
Възстановяване на сумата при получаване
Трябва да знаете, че имате възможност да върнете средствата си, ако не са изминали 90 дни от датата на покупката. Ако този период вече е изтекъл, парите няма да ви бъдат върнати. Ако времето все още не е минало, тогава трябва да разберете как да върнете пари за покупка в AppStore след 90 дни. Първото нещо, което трябва да направите, е да се свържете със службата за поддръжка на приложението. Ако разработчикът има разбиране, тогава той може да върне парите лично. Това значително ще опрости цялата работа, но това се случва рядко. Обикновено разработчикът отказва да върне потребителя. Сега вашата задача е да получите отговор от разработчика по такъв начин, че той да се позовава на "технически пречки", а не на лично нежелание за връщане. Често разработчикът може да прехвърли отговорността върху Apple. Запазете отговорите си като екранна снимка. Сега трябва да намерите транзакцията във вашия имейл. Има линк към "страницата за обосновка", където трябва да предоставите мотивирано описание на проблема. По-добре е да напишете, че покупката е направена без вашето одобрение. Само тази колона ще ви отведе до писмото до оператора. Сега трябва да покажете своето красноречие. Можете да прехвърлите покупката на децата, можетеспоменете, че не сте използвали приложението (компанията ще провери това, така че посочете това, ако е вярно). В писмото прикачете екранни снимки от разработчика, където той отхвърли отговорността и прехвърли всичко към Apple (качете екранната снимка в облака и просто прикачете връзката). Тези оплаквания се обработват от истински човек, така че трябва да бъдете убедителни. Службата за поддръжка отговаря в рамките на 4 дни, а възстановяването трябва да се очаква от десет работни дни до месец, всичко зависи от сумата и региона на пребиваване.
Какви съвети мога да дам при връщане?
Първо знайте, че всички букви трябва да бъдат написани на английски. Писмата трябва да са красноречиви, без субективна оценка на качеството на приложението или играта. Напишете, че децата са закупили играта или приложението, а вие не сте дали съгласието си за това. Можете да се обърнете към приятел, който знае паролите на телефона. Не пишете, че не сте използвали приложението: ако това не е така, компанията ще провери всичко. Освен това, ако активно сте използвали играта, бързо я завършихте и решихте, че сега можете да върнете парите, ще получите отказ: няма да е трудно да проследите вашата активност и службата за поддръжка ще разбере, че това е измама.
