Основната роля на процеса на потребление е продажбата и покупката на стоки и услуги. Във връзка със законите, които го уреждат, могат да се разграничат няколко вида на прилагането му, както и да се анализират различни фактори, които влияят на поведението при покупка.
На първо място, трябва да проучите източниците, на които разчита
потребител прави предварителен избор. Тоест как събира информация за продукта, неговата наличност, цени. Първата категория включва външни източници. Популярните включват реклама, мнения на приятели и познати, информация, налична в магазина. Потребителите могат също да се консултират с по-професионални източници като специални доклади, прегледи, оценки, уебсайтове, съдържащи пълни спецификации на продукти и условия за използване. Такова внимателно събиране на информация обаче отнема време и не винаги е от полза. Следователно маркетинговите проучвания, изучаващи поведението при покупка, показват, че по-често се предпочитат налични източници на данни запродукт или стока. Освен това, с минимална разлика в цената, потребителите правят избор въз основа на други мотиви. Основните видове са обичайни, спонтанни и внимателно обмислени придобивания.
Важен аспект, който формира поведението при закупуване, са "умения" или "навици". Според тази концепция потребителите имат памет, в която се събира по-рано получена информация, включително марката и нейните характеристики. От голямо значение в този процес е принципът на повторението. Често се използва от рекламните агенции за разработване на кампания, насочена към укрепване на марката. Освен това лоялността към марката често е резултат от навик: ако клиентът купува един и същ продукт за дълго време на постоянно място, тогава изборът е очевиден за него. Той просто се държи стереотипно. И това често се използва от обслужващи и търговски предприятия. За допълнително обвързване на клиента и влияние върху неговото покупателно поведение, те предлагат отстъпки, подаръци, бонуси, които са предназначени за редовни потребители. Лотариите, SMS състезанията също служат за повишаване на лоялността към марката или магазина. На Запад традицията да се издават стоки „на кредит“на редовни клиенти все още се запазва - и тук не става дума за банкови заеми и не за покупки на вноски, а за вписване на длъжника „в тетрадка“. Често тази стратегия се използва от малки квартални магазини.
Маркелозите и психолозите отдавна изучават каквокакви закони уреждат моделирането на потребителското поведение. Ако минем през голям търговски център, можем да наблюдаваме интересна картина. Всеки бутик има собствено осветление, своя музика и дори миризми. Струва си да говорим за ароматите, които влияят на поведението при покупка поотделно. Напоследък се използват доста активно, тъй като експериментално е доказано, че настроението и настроението на клиентите се повишават значително, ако в магазина царят приятни миризми. Купувачът се задържа на такива места по-дълго, следователно, вероятността той да закупи повече стоки на по-висока цена се увеличава. Струва си да се обърне внимание на музикалния дизайн на залата на магазина. Мека, ненатрапчива музика увеличава времето, прекарано от клиентите.
Поведението при покупка също се моделира с помощта на специално разположение на стоките. Например фактът, че продуктите са изложени в залата, а не в склада, допринася за това, че клиентът прави по-скъпи и обемисти покупки. Освен това не е случайно, че например стоките от първа необходимост често се намират в най-отдалечения ъгъл. Поради това купувачът е принуден да заобиколи голяма площ. Следователно се увеличава вероятността той да остави настрана в кошницата това, което самият той не би си спомнил. Подобен принцип се използва и в касата. Именно там се намират всякакви сладкиши, дъвки, батерии и други дребни неща. Това се изчислява върху ефекта на "малка слабост". Когато основните покупки са направени, можете да почерпите себе си или децата с нещо, което по принцип не е необходимо.
Използвайтеразлични начини за влияние върху поведението при купуване и марките, които се опитват да станат лидери. Поставяйки продукта си на рафтовете в зоната на максимална видимост (на нивото на очите) и достъпност, те повишават разпознаваемостта и привлекателността на марката. Конкурентните, макар и по-евтини, продуктите изглежда остават „в сянка“и се забелязват по-рядко.
