Електронната търговия отдавна е неразделна част от живота ни. Всеки ден все повече хора пазаруват онлайн, а напоследък създаването на онлайн магазин стана невероятно лесно. Има много автоматизирани ресурси с готови оформления на интернет сайтове, но в същото време нивото на конкуренция расте. Оценката на ефективността на ресурса за продажба става все по-актуална и един от тези показатели е конвертирането на онлайн магазин.
Какво е преобразуване?
Конвертирането на онлайн магазин е съотношението на броя посетители на сайта, които са изпълнили определени действия, към общия брой посетители.
За съжаление, повечето собственици не разбират съвсем какво е преобразуване. В своята наивност те вярват, че колкото повече хора посещават магазина, толкова повече ще правят покупки. Разбира се, има зрънце истина в това, само като увеличите конверсията на онлайн магазин, можете да получите повече продажби от съществуващия трафик.
Увеличаването на конверсията е набор от мерки за подобряване на продажбите. За да се подобри търговската ситуация, е необходимо да се намерят проблемни точки и да се отстранят.
Средно
Заслужава да се отбележи, че целевото действие на онлайн магазина не винаги е покупката на стоки. Това може да бъде връзка, абонамент, регистрация и т.н. За да работи ресурсът ефективно, трябва правилно да разберете и анализирате динамиката на преобразуването, тъй като доходите директно зависят от това. Само като определите коефициента на конверсия на онлайн магазин, можете да разберете колко ефективно функционира той.
Въз основа на средните показатели може да се наблюдава динамиката на развитие на ресурсите. Смята се, че средната конверсия на онлайн магазин е 1-2%. Такива показатели се считат за нормални и ако собственикът е близо до нормата, той може да развие и разшири ресурса си с чиста съвест и спокойно сърце. Но ако средната стойност е по-малка от 1%, трябва да потърсите допълнителни източници за привличане на клиенти.
Заслужава да се отбележи, че всеки собственик трябва сам да реши колко подходящо е средното преобразуване на онлайн магазин за неговия бизнес. Например, ако ресурсът е специализиран в продажбата на скъпи домакински уреди, тогава 20 транзакции на 1000 гледания (тоест 2%) е много добър показател. Но ако онлайн магазинът продава малки и евтини стоки, тогава такива индикатори ще съсипят собственика много скоро.
Формула
Собствениците на онлайн магазини и търговците използват специални инструменти за записване на индикатори. Просто казано, теизчислете процента на конверсия на онлайн магазин, като използвате формулата:
Конверсия=Брой поръчки / Общ брой посещения x 100%.
Например, ако магазинът е бил посетен от 2000 души и поръчката е направена от 104 клиенти, тогава процентът на конверсия в този случай ще бъде 5,2%. Според последното пазарно проучване процентите над 5% се считат за високи. Но все пак много зависи от спецификата и предлагания продукт. Ето защо толкова много собственици се чудят как да подобрят реализациите. Опитвайки се да намерят отговор, който си заслужава, те дори не забелязват колко фатални грешки правят.
Съвет от обратното
Въпросът как да се увеличи конверсията на онлайн магазин е от интерес за мнозина, така че собствениците не са против да споделят своя опит и постижения. Има само едно голямо „но“: това, което работи за един бизнес, може да бъде пагубно за друг. Така че не:
- Използвайте общи съвети. Всеки магазин има свои собствени уникални предизвикателства. И ако някой метод е работил добре за някого, това изобщо не означава, че ще донесе същите резултати на други.
- Мисля за извършване на промени. Преди да опитате нещо ново, трябва да направите предварително тестване.
- Фокусирайте се върху грешните показатели. Трябва да се съсредоточите точно върху действието, което ще донесе печалба. За някой е по-важно да увеличи пазарния си дял, за някой е по-важно да печели от възвръщаемост на рекламата и т. н. Трябва да се обърне внимание на тези малки неща, а не на количествотопосетителите и артикулите в техните колички. Кой знае дали няма да го купят още.
Подобряване на конверсията
Собствениците на онлайн магазини често се сблъскват с проблем, когато ресурсът им е посетен от повече от хиляда потребители, но не се наблюдават продажби. Това може да бъде причинено от редица причини: от неподходящ трафик до неудобен и сложен интерфейс. Какво трябва да се направи, за да се увеличи конвертирането на онлайн магазин?
Първо, поставете се на мястото на потенциален купувач. Собствениците често грешат, като никога не правят поръчки на сайта си сами. Много напразно! Те трябва да извървят този път от началото до края с придружаващи видеозаписи и екранни снимки на всяка стъпка. След като анализирате процедурата по поръчка от гледна точка на клиента, можете да разберете какво е излишно в този процес, какво може да се добави и какво може да бъде опростено.
На второ място, трябва да изградите фуния за продажби. Тоест да създадете списък със страници, които водят до продажби. Този списък завършва със страница за благодарности. Това ще направи възможно да се разбере на какъв етап и къде отиват потенциалните клиенти.
На трето място, трябва да свържете допълнителни анализи, за да проучите поведението на потребителите на сайта.
Четвърто, трябва да работите с рецензии. Никой, освен купувачите, няма да каже какво и защо не им харесва. Още по-добре, ако собственикът проведе тест за използваемост. Това ще увеличи разбирането за проблемите, пред които е изправен купувачът.
Решаване на проблеми
Всички тези стъпки помагат за идентифициране на проблеми с функционирането на ресурса. На следващите етапи на повишаване на конверсията на онлайн магазин, те трябва да бъдат решени. Като начало си струва да направите списък с всички недостатъци.
Зад всеки проблем се крие собствена причина, тя трябва да бъде идентифицирана и заобиколена в бъдеще. Всеки проблем се нуждае от решение. Понякога може да има няколко такива решения, така че ще трябва да проведете предварително тестване.
Освен това си струва да потърсите обещаващи скрити възможности. Например, на страницата за благодарности можете да изброите всички предимства на регистрацията и да поканите клиента да се регистрира. Човекът, знаейки, че вече има акаунт, ще го използва. Този метод ще помогне за увеличаване на броя на следващите продажби и съответно ще направи добра реализация за онлайн магазина.
След като работата по бъговете е свършена и ако има опции как да се коригира ситуацията, е необходимо да се тества и приложи методът, който ще донесе повече печалба.
Популярни методи
Често онлайн магазините използват следните методи за привличане на посетители:
- SEO промоция. Вътрешна и външна оптимизация на ресурсите за привличане на трафик. Обикновено в текстовете се въвеждат ключови заявки и сайтът получава целевата аудитория, която е настроена да направи покупка.
- Контекстна реклама. Такива реклами се показват на страниците за търсене на Yandex и Google. Тези реклами бързо привличат целтааудитория, но за да работят правилно, те трябва да бъдат конфигурирани от специалист.
- Рекламни стоки на пазарите. Според последните статистически данни по-голямата част от онлайн покупките се извършват в търговските зали. Освен това, като добавите вашите реклами към тези търговски конгломерати, онлайн магазинът автоматично влиза в първите редове на резултатите от търсенето.
- Социални мрежи. Тъй като те са изключително популярни по целия свят, те са ценен ресурс за привличане на посетители. Можете да рекламирате онлайн магазин чрез официалната група или да поставяте реклами в други групи със свързани теми. С помощта на социалните мрежи конвертирането на онлайн магазин, каквото и да е било първоначално, ще се увеличи няколко пъти.
- Реклама в тематични форуми. Този метод е чудесен за тези ресурси, които са насочени към привличане на тясно фокусирана аудитория.
- Маркетинг на съдържанието. Полезни статии за продуктите на магазина и тяхното правилно използване значително ще увеличат трафика, а също така ще вдъхнат лоялност и доверие.
Тези инструменти за привличане на трафик работят, но трябва да ги анализирате правилно. Някои магазини ще трябва да рекламират само на тематични форуми, докато други ще трябва да прилагат цял набор от мерки.
Влиятелни фактори
Не е трудно да се измери конверсията на онлайн магазин, но както и да е, важно е да се разбере, че много фактори влияят върху броя на процентите. Всякаквииновациите могат да променят преобразуването за добро или лошо. Какво трябва да се направи, за да не загубите позиции?
Първо, разберете правилно целевата си аудитория. Преди да стартирате проект с продукт или услуга, е важно да разберете кой ще го купи. От това ще зависи не само стилът на комуникация с клиента и съдържанието на сайта, но дори и дизайнът. Случва се целевата аудитория изобщо да не са хората, към които е фокусиран онлайн магазинът. Следователно, трябва да проучите задълбочено типичния си купувач.
На второ място, важно е компетентно да се обръщате към посетителите, тоест да водите диалог с тях на разбираем език. Това ще помогне за изграждане на доверие.
Трето, доверие. С развитието на онлайн търговията рискът да попаднете в куката на измамници се е увеличил. На сайта посетителят не вижда нито служителите на магазина, нито неговия управител и, честно казано, дори стоките не могат да се държат в ръцете си. Ето защо трябва да докажете на посетителя вашите честни намерения и да го убедите в безопасността на сделката. За това обикновено се използват социални доказателства: реални данни за контакт, екипни снимки, ревюта и т.н. Дизайн, използваемост, висококачествени текстове, рецензии на реални клиенти и специалисти също ще предизвикат доверие.
Важно е да се обърне внимание на условията за доставка, плащане и връщане на стоката. Ако предложените опции са подходящи за купувача, той със сигурност ще направи поръчка. Важно е клиентът да има възможност да избере най-подходящия за него метод за получаване на стоката. Обща сума. Не губете от поглед и техническите фактори: потребителите обикновено са нетърпеливи и ако една страница се зарежда бавно, те просто ще я напуснат.
ТОП 15 работещи препоръки за увеличаване на реализациите
Ако един онлайн магазин има нормално преобразуване, това е добре, но това не е причина да откажете да го подобрите. Експертите препоръчват да използвате следните трикове:
1. Премахване на задължителната регистрация. По-голямата част от купувачите се дразнят от необходимостта да попълнят въпросник и да потвърдят данните по пощата. По-добре е да откажете тази бюрокрация, като предложите бутона „Купете с 1 щракване“. Ако регистрацията все още е необходима, тогава могат да бъдат предложени някои бонуси или отстъпки за нея.
2. Висококачествени снимки и видеоклипове. Купувачът не може да докосне продукта и да го прегледа в реалния живот, така че трябва да се направи всичко възможно, за да може да разгледа продукта в детайли през екрана на монитора и да формира положително мнение за него.
Текстове, страници, доставка
Всички текстове са "за хората". Посетителите са отблъснати от описания, които са подобни едно на друго. Също така, не прекалявайте с ключови думи. Трябва да пишете, сякаш говорите с човек в магазин.
Главна страница. Тъй като е най-посещаваната, трябва да се пише за дейността и предимствата на фирмата. Освен това можете да говорите за асортимента от стоки, да информирате за промоцията - с една дума, направете всичко, за да заинтересувате и да задържите посетителя.
Интелигентна доставка. Трябва да анализирате работата на конкурентите и да отработите всичковъзможни опции за доставка.
Реклама, консултации, рецензии
Без изскачащи реклами. Не че изобщо не трябва да съществува, но атаката с изскачащи прозорци на клиент, който току-що е последвал връзката, е твърде много.
Онлайн консултант на сайта. Чрез общуване с клиентите мениджърите могат да повлияят положително на решенията на клиентите.
Удобен за потребителя уебсайт с отзивчив дизайн. Интерфейсът трябва да е прост, интуитивен и показваем на всички устройства.
Отзиви. На сайта трябва да се поставят рецензии на реални клиенти, те имат голямо влияние върху решението за покупка.
Отстъпки, плащане, стоки
Предлагайте алтернативни и допълващи продукти. Посетителите не винаги купуват това, за което са дошли. Ако продуктът има няколко опции, тогава можете да предложите на купувача алтернатива.
Кошница. Колкото и да е странно, но простота и грамотност на дизайна на кошницата оказват голямо влияние върху обменния курс.
Бонуси и отстъпки. Това е най-ефективният начин за привличане и задържане на клиенти. Струва си да разработите ефективна система за награди - и процентът на конверсия ще се увеличи значително.
Плащане. Струва си да предложите на клиентите няколко начина на плащане, с други думи, да приемате пари по всички възможни начини.
Блог и спецификации
Технически моменти. Трябва постоянно да поддържате ресурса си в работно състояние. Посетителите ще напуснат, ако сайтът започне да дава грешки или се зарежда бавно.
Блог. Интересни статии в постоянно актуализиранблог - гаранция, че повече посетители ще стигнат до сайта.
И накрая: струва си да запомните, че конверсията е динамичен индикатор. Не можете да получите добър приток на клиенти веднъж и да спрете дотук. Трябва непрекъснато да работите и да се усъвършенствате.
