Невъзможност за получаване или изпращане на текстово съобщение от мобилно устройство може да се дължи на редица причини. Най-често такъв проблем се сблъсква с нови абонати, които едва наскоро са закупили комплект с номер на Мегафон, и съществуващи клиенти, които по някаква причина са сменили SIM картите си (например със SIM карта от нов формат или поради загуба на предишния). Как да разберете сами, защо SMS („Мегафон“) не идва? Възможно ли е да го направите сами? Как да разберете какъв може да е проблемът: в SIM картата или в самото мобилно устройство?
SMS не пристига ("Мегафон"): основни причини
В глобален смисъл всички предпоставки, които водят до невъзможност за нормално използване на услугата за текстови съобщения, могат да бъдат разделени на три категории:
- проблеми с оборудването (техническа неизправност на устройството, в което е инсталирана SIM картата на Megafon; установени са наличието на забрани за използване на комуникационни услугина смартфон);
- неправилна работа на SIM картата (тази категория включва както наличието на механични повреди, така и наличието на забрани за използване на комуникационни услуги на ниво оператор);
- силното натоварване на базовите станции на оператора също може да доведе до факта, че SMS съобщенията не идват в Мегафон.
Последната точка е особено актуална по време на празниците - Нова година и майски празници, когато много клиенти активно започват да се обаждат, пишат, използват интернет. В такива ситуации натоварването на мрежата се увеличава и не винаги базовите станции могат да се справят с него. Абонатът не може сам да отстрани такъв проблем. Той просто трябва да изчака, докато пикът на активността спадне и отново ще бъде възможно да използва връзката при същите условия.
Проблеми с SMS услугата при закупуване на нова SIM карта/подмяна на съществуваща
Новите абонати, които са закупили комплект от Мегафон, трябва да знаят, че всички услуги ще бъдат свързани само в рамките на един ден. По правило гласовата комуникация е достъпна веднага след инсталиране на SIM карта в слота на клетъчна притурка. Но SMS услугата може да бъде свързана само на следващия ден. В същото време абонатът не може да повлияе на този процес и да го ускори сам, тъй като връзката се осъществява автоматично на оборудването на оператора. В този случай е безсмислено да проверявате настройките на телефона, да тествате SIM картата в друго устройство - просто изчакайте малко. Ако 24 часа след закупуването или смяната на SIM картата използватеуслугата не успее, трябва да се свържете с центъра за контакти. Абонатът трябва да обясни на оператора, че след като е купил или смени SIM карта, Megafon SMS не идва. Служител на контактния център ще провери дали услугата е активирана на номера, ще го свърже отново, ако е необходимо.
Наличие на забрани за комуникационни услуги
Друг проблем, който е пречка за правилното използване на SMS услугата, е забраната за входящи съобщения. Такова ограничение може да бъде зададено както самостоятелно от абоната, така и от служител за поддръжка на клиенти, отново по инициатива на абоната. В първия случай човек може да зададе ограничение за някои комуникационни услуги в мобилното си устройство. Във втория - свържете се с контактния център за това. Как да бъде в този случай? Логично е забраната да бъде изоставена. Можете да направите това, като въведете проста команда 3301111. С негова помощ можете да деактивирате всички съществуващи ограничения (независимо как са зададени). След това се препоръчва да рестартирате устройството и да тествате услугата.
Няма настройки в мобилното устройство
Основният параметър, който трябва да присъства в телефона, е номерът на SMS центъра. Изпраща и получава съобщения. В повечето случаи не е необходимо да го въвеждате ръчно, тъй като той се „регистрира“автоматично след инсталиране на SIM картата в телефона. Въпреки това, ако SMS не пристигне („Мегафон“),след това трябва да проверите дали е правилно. За да направите това, отидете в настройките на съобщенията (като правило в повечето съвременни устройства те са в секцията за SMS). Трябва да има номер за абонати на Москва и Московска област. За други региони на страната се използват различни номера - можете да ги видите на сайта на оператора, като посочите конкретна зона.
Извършване на тест за получаване/изпращане на SMS у дома
Ако предишните съвети не помогнаха и SMS все още не идва в Мегафон, какво да правя? Първо, трябва да проверите с какво може да е свързан този проблем. За да направите това, трябва да инсталирате SIM карта в друго мобилно устройство и да опитате да изпратите съобщение от него и да получите SMS. В случай, че услугата работи коректно в новото устройство, тогава проблемът вероятно е свързан с предишния смартфон. Например може да забрани услуги или да има други технически нюанси.
В обратния случай, когато смяната на SIM картата не промени ситуацията и все още не можете да използвате SMS, тогава с голяма увереност можем да кажем, че има проблем в самата SIM карта: услугата не е свързана, SIM картата има дефекти и т.н. В този случай има смисъл да се обадите в центъра за контакти и да разберете дали има софтуерни причини за невъзможността за използване на SMS услугата - можете да направите това от всеки номер, включително от града номер, като използвате номера на горещата линия, посочен на официалния уебсайт.
Техническа поддръжка на МегаФон
Помощ за решаванетослужител на контактния център на оператора може. Ако мерките, предприети от абоната, не помогнаха и SMS („Мегафон“) не дойде отново или не може да бъде изпратен, тогава се препоръчва да се обадите на линията за поддръжка на клиенти. Специалистът трябва да бъде информиран, след което е възникнал проблем при използването на услугата SMS (подмяна на SIM карта, инсталиране в нов телефон и др.) и какви действия са предприети от клиента за възобновяване на възможността за изпращане и получаване на съобщения.
Техническата поддръжка на МегаФон е достъпна на 0500. Обаждането е безплатно от SIM картата на този оператор, при условие че се намира в домашния регион. Можете също да опитате да използвате формата за изпращане на заявка през уебсайта на оператора, но в този случай не бива да се надявате на бърз отговор - тъй като подобни заявки изискват по-продължителна обработка от специалист в контактния център.
Заключение
Тази статия ще засегне въпрос, който тревожи много абонати: какво да правите, ако не можете да изпращате и получавате съобщения на вашия номер. Има много причини, които могат да доведат до това - от банално увреждане на повърхността на SIM картата, до липсата на правилни настройки на SMS центъра в устройството. Съветваме абонатите да се тестват сами, да се уверят, че няма ограничения и да проверят дали необходимите параметри са налични в настройките за SMS.
