"VKontakte" е една от най-популярните социални мрежи в Русия. Разработчиците се грижат за своите потребители, постоянно подобряват услугата и правят иновации. Поради това много хора имат въпроси, които техническата поддръжка помага да се решат. Как да пиша до техническата поддръжка на VKontakte? Нека поговорим за това как да го използваме и къде да търсим.
Как да пиша до техническа поддръжка "VKontakte"
Ако имате въпрос относно работата с VKontakte, тогава техническата поддръжка ще може да отговори възможно най-бързо и точно. Много е лесно да се свържете с нея - просто кликнете върху бутона "Помощ" и попълнете формуляра. Нека разгледаме две опции за това как да пишете на техническа поддръжка на VKontakte. Това може да стане с компютър или телефон.
Как да напиша писмо до техническата поддръжка "VKontakte" от компютър или основната версия? Преди няколко месеца VKontakte актуализира дизайна, който беше достъпен за потребителите, но не беше задължителен. От август социалната мрежа изцяло премина към новастил и подреждане на елементи, т.е. бутони. Сега, за да пишете на техническата поддръжка, трябва да обърнете внимание на горния десен ъгъл. Той съдържа вашата снимка и име. Щракването върху снимка ще изведе малко меню. Елементът "Помощ" се намира точно там, над бутона "Изход".
Как да пиша на техническа поддръжка "VKontakte" от телефона? За да направите това, изберете последния елемент в менюто - "Настройки". В него ще намерите думата "Помощ". Кликнете върху него и отидете на списъка с въпроси. Ако нито един от предложените въпроси не пасва, въведете своя собствен. Ще ви бъдат предложени подобни опции, но в случай на несъответствие, можете да зададете свои собствени. След това просто задайте въпрос във формата по-долу.
Как да попълните формуляра
Как може VKontakte да пише до техническата поддръжка? За да направите това, просто трябва да попълните предложения формуляр. Вече сте намерили бутона "Помощ", преместен на желаната страница. Сега въведете въпроса си в полето по-горе. Ще бъдат предложени няколко опции, които отговарят на вашите. Кликнете върху интервала. По-долу ще има бутон, който ще ви подкани да зададете въпрос. Ще бъдете подканени да пишете на техническата поддръжка, ако необходимата статия не може да бъде намерена. Кликнете върху „Свържете се с нас“или „Нито една от тези опции не е подходяща“и отидете на формуляра за въпроса. В заглавието на въпроса пишем основната тема, точно по-долу описваме проблема подробно. Можете да прикачите снимка или документ към въпроса.
Как да прочетем отговора на въпроса
Следслед като на въпроса бъде отговорено от техническата поддръжка, можете да видите известие в блока на менюто. Показва се с думата "поддръжка" и изчезва след прочитане. Писмото дава подробни инструкции какво трябва да се направи, за да се реши проблемът. Често има ситуации, когато социалната мрежа не включва действията, от които се нуждаете. Агентът за техническа поддръжка определено ще ви предложи подобна опция или такава, която ще реши проблема ви колкото е възможно повече.
След отговора на въпроса ще се появи отделен раздел - "Моите въпроси". Той изброява броя на въпросите, които сте задали. Ако е необходимо, можете да прочетете отново отговора и да разрешите проблема. Те също така ще предложат отговор дали агентът за поддръжка е решил проблема. За да направите това, трябва да изберете желаната опция в две изявления. Първият се отнася до работата на самия агент за поддръжка – избирате между „Това е добър отговор“и „Това е лош отговор“. Второто се отнася до това дали този отговор е помогнал във вашата ситуация - "Добре е, благодаря!" или „Проблемът не е разрешен“. Ако отговорът не ви харесва, ще се появи поле, където можете да посочите проблема си два пъти и да напишете защо информацията от агента за поддръжка не ви устройва. Тази информация ще бъде предадена на техническата поддръжка за подобряване на услугата.
Въпросът ви може вече да е зададен
Хиляди потребители вече се свързаха с техническата поддръжка с различни въпроси. Много от тях съвпадат. Следователно, преди да отворите формуляра, за да попълните въпрос, ще бъдете подканенималко информация. Ако намерите въпрос, който напълно отразява вашия, просто прочетете отговора. Има и няколко секции, като "Моята страница", "Стена" и др., които подчертават най-популярните въпроси от потребителите.
Можете да отворите всеки от въпросите и да прочетете отговора. Накрая ще бъдете помолени да оцените получената информация - дали е помогнала или не. За да направите това, просто щракнете върху бутона "Това решава проблема ми", ако отговорът помогна, или "Това не решава проблема ми" - ако не.
Въпроси, които не са свързани с работата на "VKontakte"
В интернет често се появяват забавни екранни снимки, в които потребителите се свързват с техническата поддръжка на VKontakte. Как да напишете съобщение до техническата поддръжка на Vkontakte, което не отразява проблеми и въпроси, свързани с услугата? Принципът остава същият - попълнете формуляра и го изпратете. Въпреки че служителите отговарят на забавни и философски въпроси с хумор и разбиране, не препоръчваме да ги разсейвате по дреболии. Средното време за чакане за отговор на въпрос е 5 часа. Това означава, че човек, който наистина се нуждае от помощ, ще чака още по-дълго за решение на проблема.
Най-често задавани въпроси
Как "VKontakte" пише на техническата поддръжка, разбрахме. Сега нека да прочетем най-популярните въпроси. Това ще улесни начинаещите да използват социалната мрежа, както и ще изясни много подробности. Повечето от популярните въпроси са за сигурността. Какво да направите, ако страницата е хакната или блокирана? Как да възстановим съобщения? Както и други въпроси, които са разделени на групи. Избирайки една от групите, които най-точно определят темата на въпроса, отивате на страницата с отговори. За да ги прочетете, изберете един от въпросите и кликнете върху него.
