Ростелеком е търсена организация, която предоставя услуги за свързване в домове и апартаменти за домашен телефон, интернет или телевизия. Офисите на тази институция се намират в различни градове на страната, така че нейните клиенти са жители на различни региони. Гражданите често се сблъскват с неуважително отношение от страна на служителите на организацията, завишени цени и лошо качество на услугите. Първоначално в такива случаи трябва да се направи иск до Ростелеком и ако ръководството на тази институция не предприеме никакви действия, тогава жалбите могат да бъдат изпратени до различни държавни агенции.
Причини за подаване на иск
Искове срещу Ростелеком могат да бъдат предявени от граждани по различни причини. Най-честите оплаквания се формират по следните причини:
- лошо качество на предоставения интернет, като ниска скорост или редовни прекъсвания на мрежата;
- некачествена телефонна услуга за дома;
- ТВ работа с постоянни откази;
- надцененоза различни услуги;
- неоторизирана връзка от служители на Rostelecom на различни допълнителни и платени услуги;
- промяна на условията на договора едностранно, което обикновено води до увеличаване на цената на предоставяните услуги;
- грубо отношение от служителите на компанията;
- липса на отговор на приложения, оставени поради прекъсвания в работата на телевизия, интернет или домашен телефон;
- отказ за прекъсване на връзката с мрежата след напускане на приложението от клиента.
В горните ситуации хората могат да оставят жалба, очаквайки положителен отговор от ръководството на организацията. Искането може да бъде подадено до Ростелеком в печатна или ръкописна форма. Освен това можете да подадете електронно обжалване, което се разглежда в рамките на кратък период от време.
Съставяне на електронна жалба
Можете да направите иск към Ростелеком по различни начини, но най-подходящият за това е да използвате специална електронна форма. За да направите това, просто следвайте прости стъпки:
- Първоначално трябва да отидете на официалния уебсайт на Ростелеком.
- В долната част на главната страница има елемент, наречен "Обратна връзка".
- Трябва да кликнете върху него, в резултат на което се отваря нова страница с формуляр за искане.
- Въведете информация за жалбоподателя и идентифицирания проблем в този формуляр.
- Ако липсва някаква важна информация, персоналът на институцията може да откажеразглеждане на такава жалба.
- Посочва причината за приложението и излага различни факти, свързани с услуги с лошо качество, лошо обслужване или други проблеми.
- След попълване на всички полета се изпраща заявка за разглеждане от специалистите на институцията.
Подобно заявление не се счита за официална жалба, тъй като се представя само като обикновена заявка, въз основа на която клиентът на институцията иска помощ от служители на Ростелеком. Но по този начин всеки човек може да изрази своите негативни емоции по отношение на предоставяните услуги и услугата.
Как мога да подам жалба?
Ако човек иска да напише иск, на който ще бъде даден официален отговор, то трябва да бъде съставено по стандартен начин. Документът се генерира на името на ръководителя на тази организация.
Как да подадете иск до Ростелеком? Можете да завършите този процес по следните начини:
- лично посещение в офиса на институцията с две копия на рекламацията;
- изпращане на жалба по пощата, но за това трябва да използвате препоръчана поща и потвърждение за получаване.
Всяка опция има свои собствени характеристики и най-често хората предпочитат сами да се свързват с клоновете на Ростелеком.
Как да докладвам лично жалба на мениджър?
Първоначално трябва да вземете формуляра за искане на Rostelecom, който е свободно достъпен в отдела на институцията. Освен това такава жалба може да бъде подадена под всякаква форма. По-нататъксе извършват следните действия:
- избиране на подходящ отдел на институцията;
- работният график на тази организация се уточнява;
- трябва да дойдете в офиса и да изчакате своя ред;
- се подготвя заявление въз основа на извадката;
- жалбата се препраща до служител на Ростелеком или пряк мениджър на организацията;
- трябва да имате две копия със себе си, тъй като единият документ се прехвърля на специалист, а вторият е маркиран с приемане.
Практиката показва, че служителите на Ростелеком незабавно отговарят на официални оплаквания, така че те се свързват със заявителя в рамките на няколко дни. По закон отговорът на иск в Ростелеком се дава в рамките на 30 дни. Процедурата се извършва в писмена форма, като отговорът се изпраща на адреса по местожителство на клиента.
Примерен иск към Ростелеком може да се види по-долу.
Жалба за обслужване
Няма стандарти, по които да се основава иск за лошо качество на услугата. Поради това много хора използват произволна форма. За да може подобно искане да бъде официално разгледано от Ростелеком, трябва да се вземат предвид няколко правила:
- предоставя информация за директната организация, до която се изпраща това приложение;
- информация за абоната;
- правилно описва проблема, възникнал в процеса на обслужване на клиенти от служители на компанията;
- изброява изискванията на клиентите, с които обикновено се свързватотстраняване на идентифицирания проблем;
- дата и подпис.
Препоръчително е да оставите допълнително връзки към регулациите, уреждащи взаимодействието на гражданите с различни компании, предоставящи съответните услуги.
Какво да направите, ако условията на споразумението се променят едностранно?
Тарифите на Ростелеком се променят доста често, но клиентите на тази организация не винаги възприемат иновациите положително. Поради това често специалистите на институцията едностранно променят разпоредбите на споразумението, сключено с клиента. Това е съществено нарушение на закона, тъй като води до факта, че гражданинът трябва да използва новата тарифа на завишена цена.
При такива условия първоначално се подава иск до Ростелеком за преизчисление. Ако специалистите на организацията не отговорят на тази жалба, те ще трябва да се обърнат към различни държавни агенции.
Такива жалби се разглеждат от представители на Федералната антимонополна служба и Роспотребнадзор.
Правила за подаване на заявление
Иск към Ростелеком за наложени услуги, отвратителна услуга или преизчисление се прави по един алгоритъм. Променят се само причините за образуването му. Жалбата трябва да бъде правилно формулирана, за да получи навременен и подробен отговор. Следователно той трябва да включва информация за организацията, която е нарушила условията на договора. Идентифицираните нарушения и изискванията на клиента са ясно посочени.
Ако човек можеза да докажат тезата си с помощта на конкретни документи, те трябва да бъдат приложени към исковата молба към Ростелеком.
Как мога да разбера за решението?
Жалбите към Ростелеком трябва да се разглеждат в рамките на максимум 30 дни, но на практика такива заявления се регистрират доста дълго време. Ако заявлението се подава в електронен вид, тогава му се присвоява конкретен номер. Използвайки този номер, можете да попитате оператора на организацията на кой етап на разглеждане е рекламацията.
Отговорът на жалбата се изпраща на имейл адреса, посочен в заявлението. Ако документът е изпратен до Ростелеком по пощата или чрез лично прехвърляне на документа на служител на тази институция, отговорът идва в писмен вид на адреса на пребиваване на кандидата.
Препоръчително е да посочите телефонния номер на гражданина при подаване на рекламация. В този случай служителите на организацията ще изпратят SMS съобщение, съдържащо информация, че на заявлението е отговорено.
По-долу е примерен иск към Ростелеком. Абонатите често имат проблеми с интернет, а също така са разстроени от допълнителни платени услуги.
Какво да направя, ако няма отговор?
Хората, ползващи услугите на тази организация, често се сблъскват с различни проблеми и нарушения от страна на служителите на компанията. Доста лесно е сами да разберете как да напишете иск към Ростелеком правилно. Този документ може да изисква коригиране на нарушенията. Например, ако едно лице е било принудително и едностранно преместенона по-скъпа тарифа, тогава можете да поискате отмяна на такова решение.
Но ако Ростелеком не отговори на иска, тогава ще трябва да потърсите помощ от различни държавни агенции. Те включват FAS, прокуратурата или Роспотребнадзор.
Ако оборудването на Rostelecom не работи, първо трябва да се обадите на служител на тази институция, за да провери работоспособността на оборудването. Ако причината е неправилно боравене, тогава гражданинът ще трябва сам да плати за ремонта.
Обжалване пред FAS
Ако тарифите на Ростелеком се променят едностранно, това е нарушение на правата на клиента, така че той може да поиска помощ от представители на различни държавни агенции. Първоначално се препоръчва да се направи иск, адресиран до ръководителя на организацията. Ако отговорът е отрицателен или напълно липсва, тогава е препоръчително да се свържете с Федералната антимонополна служба.
Тази организация е специализирана в защитата на конкуренцията в Русия. Ако някое търговско дружество в процес на извършване на бизнес нарушава изискванията на закона, то се проверява от служители на ФАС.
Следователно всеки клиент на Ростелеком има право да потърси помощ от този държавен орган. Можете да използвате различни методи, за да направите това:
- посетете офисите на FAS, разположени в различни големи градове;
- изпращане на жалба с потвърждение за получаване;
- съставяне на заявление в електронен вид на официалния сайт на организацията.
В текста на товав жалбата задължително се посочва името на доставчика, предоставяните от него услуги, както и установените нарушения. Най-често хората се обръщат към FAS, ако тарифите се променят незаконно, таксите се увеличават или други подобни действия се извършват от служители на Rostelecom. Изискванията са непланова проверка на тази организация.
Пълното име трябва да бъде написано в заявлението. и адрес на заявителя. Освен това са посочени данни за контакт, с помощта на които представители на FAS могат да се свържат с клиента на Rostelecom. Всички нарушения трябва да бъдат потвърдени с официални документи, следователно към приложението са приложени извлечения от сметката, екранни снимки на личен акаунт и копие от споразумението, съставено с Rostelecom.
Подобни жалби от граждани се разглеждат в рамките на 30 дни. Този период може да бъде удължен до 60 дни, ако бъдат установени проблеми или пречки за служителите на FAS.
Изпращане на жалба до Роскомнадзор
Друга организация, която получава оплаквания за Ростелеком, е Роскомнадзор. Този държавен орган разглежда заявления, в които има индикации за наистина груби нарушения на правата на клиентите. Тъй като човек плаща за услугите на доставчика, той може да очаква да получи качествена услуга. Често оборудването на Rostelecom не работи или е повредено, но в същото време служителите на тази институция изискват клиентите да плащат за ремонт.
Ако бъдат открити наистина сериозни нарушения, можете да изтеглитезаявление до Роскомнадзор. Правила за този процес:
- Можете да напишете иск по различни начини и ако кандидатът живее в столицата, той може да изпрати документа в писмен вид на служителите на Роскомнадзор.
- Допълнително можете да напишете жалба на уебсайта на институцията.
- Такива заявления се разглеждат в рамките на максимум 30 дни.
Въз основа на правилно съставена и подкрепена с официални документи рекламация е задължителна проверка на доставчика. Ако действително бъдат установени някакви значителни нарушения или проблеми, тогава компанията носи отговорност. Освен това елиминира всички нарушения, открити от заявителя.
Получаване на помощ от Роспотребнадзор
Често Ростелеком умишлено или случайно надценява цената на предоставяните услуги. В резултат на това клиентите се таксуват със значителна сума, която е в противоречие с условията на договора. Следователно хората предявяват иск към Ростелеком за преизчисление. Ако ръководството на организацията не отговори на подобни искания, тогава хората могат да се обърнат за помощ към Роспотребнадзор.
Тази правителствена агенция е специализирана в защитата на потребителите. Заявленията могат да се подават писмено или по електронен път. В документа трябва да бъдат посочени данните за контакт на кандидата, за да може той да получи отговор от служителите на държавната институция. Анонимните жалби не се разглеждат, следователно трябва да се посочи пълното име. и адрес на местожителство на заявителя.
Заявката може да бъде подадена лично или изпратена по пощата. Но най-популярният и най-лесният начин е да съставите електронно обжалване на уебсайта на Роспотребнадзор. Максималното време за разглеждане на такива заявления е 30 дни, но практиката показва, че специалистите на тази институция предпочитат да реагират бързо на оплаквания.
Обжалване в прокуратурата
Ако Ростелеком нарушава клаузите на договора и правата на гражданите, тогава хората могат дори да се обърнат за помощ към прокуратурата. Служителите на тази държавна институция помагат на хората да защитават правата си, ако са нарушени от различни търговски организации.
Можете да вземете образец на заявление от прокуратурата. Трябва да включва следните данни:
- Информация за кандидата, предоставена с пълното му име, паспортни данни, местожителство и телефонен номер.
- Посочено е точно какви измамни и незаконни действия са извършени от служители на Ростелеком;
- описва подробно възникналата ситуация, въз основа на която лицето беше принудено да подаде молба в прокуратурата;
- са дадени изисквания на гражданин, които могат да включват непланови проверки, преизчисляване на такси или събиране на вземания;
- Допълнително искане за образуване на наказателно дело по чл.159 от Наказателния кодекс може да действа като изискване.
Други документи, аудиозаписи, видеоклипове или други доказателства за правотата на кандидата трябва да бъдат приложени към тази жалба. Освен това се предписва размерътвреда.
Жалба до прокуратурата може да се подаде лично или в електронен вид, за което се използва официалният сайт на този държавен орган. Такива заявления се разглеждат в рамките на 30 дни.
Указания за подаване на жалби
За да защити правата си, всеки може да отправя жалби до различни държавни агенции. Първоначално се препоръчва да подадете жалба директно до ръководителя на Ростелеком, но ако проблемът не може да бъде разрешен мирно, тогава ще трябва да използвате помощта на различни държавни органи. Те трябва да бъдат придружени от официално обжалване, към което са приложени други документи, доказващи коректността на абоната на Ростелеком.
При изготвяне на всяка жалба трябва да се вземат предвид някои препоръки:
- Преди да подадете каквото и да е оплакване, трябва да се уверите, че служителите на Ростелеком наистина нарушават клаузите на споразумението, подписано с клиента.
- Задължително е да се посочи в жалбата кои клаузи от споразумението са нарушени;
- Ако организацията нарушава изискванията на закона с действията си, тогава се оставят връзки към съответните разпоредби.
- Не трябва да се използва нецензурен език, тъй като подобни твърдения не се вземат предвид,
- Всички факти, посочени в иска, трябва да бъдат подкрепени с официални документи, аудиозаписи или други доказателства.
- Жалби до различни държавни агенции трябва да се подават веднагаполучен отрицателен отговор на искането, изпратено до Ростелеком.
- Препоръчително е да използвате мостри по време на подготовката на обжалването, за да поддържате удобна и разбираема структура.
- Важно е да се уверите, че приложението достига до адресата.
Не е необходимо да плащате държавно мито, за да подадете заявления. Но обикновено прокуратурата и някои други държавни институции изискват доказателство, че гражданинът се е опитал да разреши проблема по мирен начин. Следователно първоначално се отправя иск до Ростелеком за дълг или други проблеми и само ако няма отговор, се подават жалби до други институции.
Освен това хората могат да заведат дело. При такива условия можете не само да защитите правата си, но дори да възстановите морални щети от компанията.
Заключение
Ростелеком е добре познат и популярен доставчик, но доста често хората изпитват негативни емоции от сътрудничество. Това се дължи на факта, че служителите на организацията нарушават правата им, предоставят услуги с лошо качество или са напълно груби с клиентите. Следователно хората могат да защитят правата си, като подадат иск.
Първоначално е препоръчително да изпратите жалба до прекия мениджър на Ростелеком, но ако това не даде желания резултат, тогава е препоръчително да се свържете с различни държавни агенции за подкрепа.
