За съжаление, не всеки знае как да отвори спор в eBay. Междувременно поръчките от този сайт не винаги пристигат навреме и с подходящо качество. За да предпазят купувачите от подобни ситуации, създателите на сайта са разработили цяла програма, която помага за връщане на пари. Нека поговорим за това по-подробно.
Какво трябва да знаете?
Преди да отворите спор в eBay, трябва да разберете местните условия. Тъй като сайтът е на английски, би било по-добре купувачът да говори английски, поне на основно ниво. Ако не говорите английски, тогава тази статия ще ви помогне.
И така, нека започнем, като разгледаме как да отворим спор в eBay, без да навлизаме в подробности.
Сайтът е разработил цяла програма за купувачи, която ви позволява да разрешавате спорове и да ги защитавате. Нарича се Защита на купувача в eBay.
Основният инструмент за разрешаване на конфликти е Case, тоест спор. Това е името на спора в електронното пространство.
Как работи оспорването? Има недоразумение, което купувачът не може да разреши с продавача. Ако последният не се свърже по никакъв начин, тогава купувачът отваря своя акаунт в сайта и се свързва с Центъра за разрешаване на eBay. Това е името на центъра, който решава проблемни ситуации. Сега трябва да отворите спор. Между другото, в този момент трябва да посочите основанията за спора.
След като откриването на спор в eBay беше успешно, самият сайт влиза в игра. Администрацията предлага компромис за купувача и продавача. Ако купувачът не е доволен от тази опция, тогава спорът се прехвърля в раздела за претенции, тоест жалба/претенция.
След превода, администрацията на сайта проучва подробно въпроса и въз основа на резултатите издава окончателна присъда.
Кога мога да отворя спор?
Отварянето на спор в eBay може да се случи по две причини:
- Продуктът пристигна с неадекватно качество или не отговаря на описанието на продавача.
- Продуктът не пристигна навреме.
В допълнение, има някои артикули, които са обхванати от Програмата за защита на купувача. Нека ги разгледаме по-отблизо.
Какво обхваща програмата?
Администрацията на eBay е готова да защити своите клиенти само в случаите, когато вината на продавача е очевидна. Преди да започне да разрешава проблема, екипът за поддръжка проверява съответствието с изискванията:
- Продуктът пристигна с грешно качество или в грешно време.
- Плащането на стоките е извършено чрез PayPal, Payment, Skrill, Payeer. Между другото, повечето плащанияминава през PayPal.
- Продуктът е закупен през eBay. Може би най-следваният елемент.
- Артикулът трябва да бъде платен наведнъж. Администрацията не приема спора, ако купувачът е платил таксата на няколко стъпки.
Кога програмата не работи?
В някои случаи отварянето на спор в eBay не е възможно. И има причини за това:
- Купувачът е закупил продукта по погрешка, под второ впечатление или случайно. Купувачът разбра грешката, но все пак открива спор. В същото време има възможност за връщане на стоката.
- Артикулът е изпратен на трета страна. Например, ако стоките са получени в Англия и след това изпратени в Русия, тогава руският купувач вече не може да действа по програмата за защита.
- Има факти, които показват опит за измама на администрацията на сайта. Може да е споразумение с продавача за намаляване на цената, за да се избегнат данъци, или вече има много спорове в историята на купувача. Всичко това се отнася до подозрителни действия и води до закриване на акаунта и администрацията няма да предупреди в този случай.
- Някои категории стоки не включват откриване на спор в eBay за възстановяване на сумата. Това включва недвижими имоти, услуги, автомобили, уебсайтове за продажба.
- Продукти, закупени в сайта на едро на сайта.
Това не са всички причини за отказ за откриване на спор. Пълният списък може да бъде намерен на самия сайт в описанието на програмата.
Начални дати
За да може купувачът да върне парите си, тойтрябва да открие спор в eBay в рамките на сроковете, определени от Програмата за защита. Сега са тридесет дни от датата на очакваното или действителното време за доставка на стоките. Между другото, прогнозното време е това, което е посочено от продавача като последна дата на доставка. Важно е този момент да бъде записан в секцията Доставка, тоест Доставка.
Ако продавачът не е посочил прогнозния час в секцията, администрацията на сайта сама определя датата. По правило това е седмият ден след плащането на стоката от купувача. Това е в случай, че и двете страни са в една и съща държава. Когато купувачът и продавачът са от различни държави, администрацията на eBay дава тридесет дни. Като цяло, за международни пратки, времето за отваряне на спора в eBay е шестдесет дни.
Ако в рамките на три работни дни продавачът не отговори на спора или не желае да го разреши, купувачът може да се свърже с администрацията на сайта с искане да се намеси и да вземе решение. За да направите това, ще трябва да прехвърлите спора в иск.
Как да отворите спор в eBay и условията, които като цяло обсъждахме. Сега си струва да споменем един важен момент. След като купувачът е открил спор, той разполага с тридесет дни, за да превърне спора в иск. Ако през това време администрацията не бъде уведомена за разрешаването на спора или прехвърлянето към жалба, спорът ще бъде автоматично приключен.
Изключения
Понякога даден сайт удължава продължителността на спора, но само по основателни причини. Сред тях:
- Удължена доставка поради национални празници.
- Бавна поща.
- Появата на изкуствени или естественикатаклизми.
- Промяна на закони и правителствени разпоредби.
- Национално бедствие.
Решения по време на спор
Спор за възстановяване на средства в eBay може да бъде разрешен по няколко начина.
- Частично възстановяване. Продавачът компенсира само част от платената сума. Това се прави в ситуации, когато връщането на пратката е неизгодно, продуктът има леки повреди или се нуждае от ремонт.
- Пълно възстановяване. Продавачът може да поеме инициативата или администрацията на сайта може да настоява. Ако стоката вече е при купувача, последният я връща за своя сметка, а продавачът изпраща парите.
- Замяна на стоки. Купувачът изпраща стоката обратно, а в замяна продавачът изпраща нова. Най-често продавачът изпраща стоката след като предишната е доставена, но можете да се съгласите и да изпратите номер за проследяване.
Когато е изчерпана
Вече определихме времето за откриване на спор в eBay. Сега нека поговорим за ситуации, при които купувачът не е получил стоката. Какво да направите в този случай?
Купувачът трябва да отвори спор чрез Центъра за разрешаване на конфликти и да се свърже с продавача. Последният е длъжен да информира купувача за нюансите на доставката, да предостави номер за проследяване на пратката или да върне парите за стоката и доставката.
Когато продавачът не отговори или купувачът не е доволен от действията си, той има право да превърне спора в рекламация. В този случай самият сайт ще вземе решение за конкретна ситуация. Как би се случило това? Администрацията на eBay ще проведе своеобразно разследване, в което осндоказателство ще бъде информацията, предоставена от продавача и купувача. Проверете дали има писмено потвърждение за доставка, подписано от купувача. Вярно е, че се изисква само ако продуктът струва повече от $750.
Когато администрацията разбере, че стоките не са доставени, на купувача ще бъде възстановена сумата за стоката и доставката.
Ако артикулът е грешен
Как да открия спор в ebay, ако продуктът е пристигнал, но не отговаря на описанието? Също така е необходимо да се свържете с центъра за разрешаване на конфликти и да отворите спор. Продавачът от своя страна е длъжен да отговори на купувача и да предложи решение. Това може да бъде замяна на продукт, връщане на продукт или пълно възстановяване на сумата.
Когато купувачът не е доволен от действията на продавача, както и от условията за разрешаване на спора, или продавачът изобщо не желае да комуникира, спорът се прехвърля към жалба и администрацията на сайта взема окончателното решение.
По време на разглеждането на случая служителите на eBay ще проучат описанието на стоките, данните, предоставени от продавача и купувача. По време на разследването понякога не е възможно да се определи точно дали продуктът отговаря на описанието. Ако това се случи, тогава купувачът трябва да върне стоката на продавача и да получи парите си.
Политика за възстановяване на суми
Как да отворите спор с продавача, написахме, но все още не е казано при какви условия стоките се връщат.
И така, правилата за връщане са както следва:
- Продавачът трябва да приеме стоките на адреса, посочен в описанието.
- Артикулът се връща в същото състояние, както е билполучено.
- Ако пощенските разходи за връщане не са покрити от условията, купувачът ги заплаща сам. В определени ситуации самият сайт може да плати за връщането. Когато стойността на покупката надвиши $750, връщането може да бъде издадено само с писмено потвърждение за получаване. Това означава, че продавачът е длъжен да подпише разписката за доставка на куриера.
- Митническите такси се плащат от джоба на продавача.
В някои ситуации не е необходимо да връщате стоките:
- Ако продавачът не е предоставил точния си адрес.
- Опасно е да върнете стоката.
- Продавачът е нарушил собствената си политика за връщане.
- Сделката не беше съгласно условията на програмата за защита на купувача.
Веднага след като продавачът потвърди, че стоката е пристигнала, на купувача ще бъде възстановена сумата както за стоката, така и за доставката. Най-често средствата се прехвърлят към сметка в PayPal.
Възможно решение на проблема би било частично възстановяване, което ще покрие разликата между очакванията/реалността. В този случай не е необходимо да връщате стоката.
Когато купувачът приеме, че продуктът е фалшив или фалшив, той не може да бъде върнат. Основното е, че трябва да има доказателства за предположения. Администрацията на eBay ще върне платената сума за продукта, а последният ще се разпореди с него. Между другото, най-често доставката се заплаща и от сайта.
Важно е да запомните, че тези артикули не трябва да се опитват да бъдат препродадени в eBay или други сайтове.
Възстановяване
Вече разбрахме как да отворим спор,ако пакетът не е пристигнал. Говориха и за това какво получава купувачът в този случай. Сред другите опции беше възстановяване на сумата за продукта и доставка. Нека разгледаме по-отблизо тази точка.
Върнати пари в резултат на спор чрез PayPal. Ако купувачът няма акаунт там, ще трябва да създадете такъв. За да направите това, трябва да използвате своя имейл, който е прикачен към вашия акаунт в eBay. Важно е това да е сметката, от която е открит спора.
Ако всичко това не бъде направено, парите ще бъдат върнати под формата на купон, валиден за следващите покупки в рамките на сайта. Когато купувачът плати от картата, но чрез PayPal, парите ще бъдат преведени чрез обратна транзакция в рамките на 10 дни.
Нюанси на програмата за защита на купувача
Всяка програма има свои собствени нюанси, които трябва да проучите, преди да участвате. Програмата за защита на купувачите на eBay не е изключение, така че трябва да сте наясно какво да очаквате.
И така, програмата предвижда:
- Право на администрацията на eBay да взема окончателни решения по спорове.
- eBay може да предостави лична информация и информация за контакт на която и да е от страните в спора или на другата.
- Администрацията може да помогне при преговорите, ако купувачът и продавачът говорят различни езици.
- Сайтът може самостоятелно да отвори спор и да го разреши от името на купувача.
- Програмата за защита на купувача не предоставя никакви гаранции за закупения продукт.
- Продукти, които се изпращат чрез глобалната програма за доставка, също участват в програмата за защита.
- Администрацията на сайта моженезависимо коригирайте грешките чрез кредитиране или дебитиране на средства, ако са възникнали грешки по време на връщането.
Ако спорът е приключен
Хората често се чудят как да отворят затворен спор. В мрежата има малко информация за това и има причини за това. Оказва се, че е невъзможно да се отвори затворен спор. Ако се случи така, че спорът вече е приключен, тогава е безполезно да се търсят решения.
Когато хората търсят информация как да отворят отново спор, те губят времето си. В крайна сметка една транзакция предполага откриване само на един спор. Може да се отвори или на уебсайта, или чрез PayPal. Последният може да се използва само ако плащането е преминало там.
Какво да правя?
Ако купувачът е недоволен от резултатите от спора, той ще търси начини за решаване на проблема. Трябва само да напишете в търсачката "Как да отворя спор, ако защитата е изтекла?" и първият резултат от търсенето ще бъде предложение за издаване на сторниране на плащане. Трябва да се свържете с банката, която е издала вашата карта, и да подадете заявление. Ще бъде разгледано от специален отдел в рамките на 30-50 дни, след което ще бъде взето решение.
Между другото, същият алгоритъм на действия е полезен за тези, които не знаят как да открият спор, ако времето изтече.
Подаване на жалба
Програмата за защита на купувача предоставя възможност за възражение срещу решението на сайта. Ако е взето решение, което не устройва купувача, той може да подаде жалба в 45-дневен срок от датата на решението. Ще трябва да се свържете с центъра за вземане на решенияконфликтни ситуации и предоставят допълнителни материали по спора. Жалбата ще бъде разгледана отново и ако купувачът все пак се окаже прав, всички пари ще му бъдат върнати.
Отворете спор
Струва си да помислите внимателно, преди да започнете спор. Непосредствено преди това трябва да разберете как да върнете парите, без да отваряте спор. Възможно е продавачът да се срещне наполовина в личен разговор и да не се налага да влиза в конфликт. Но ако решението ви е непроменено, запомнете всички важни точки от защитната програма.
- Ако стоките не бъдат получени навреме, тогава не изпадайте в паника и започвайте спор. Дори когато стоките не са пристигнали в рамките на две седмици, не е необходимо незабавно да пишете „Как да отворите спор, ако са минали 15 дни“в интернет. Първо, уверете се, че срокът за международна доставка все още не е изтекъл. Следващата стъпка е да говорите с продавача. Нека уточни кога е изпратил стоката и по какъв начин. Случва се продавачите да изпращат стоки от друга компания, да правят грешка с номера за проследяване или да изпращат по-късно от уговореното време. Всички точки могат да бъдат разрешени в лична кореспонденция и може би необходимостта от спор ще изчезне.
- Продуктът не отговаря на описанието. Преди да започнете спор, уверете се, че претенциите са основателни. И също така помислете как ще докажете на администрацията на сайта, че описанието не съвпада. Снимка на действителния продукт ще бъде полезна.
- Продавачът не осъществява контакт. Най-често всички проблеми могат да бъдат решени чрез лична кореспонденция, но се случва и контактът да не се получи. За да предотвратите това, трябва даизградете правилно диалога. Докладвайте всички претенции спокойно, учтиво и ясно, предложете начини за разрешаване на конфликта и обмислете опциите, написани от продавача. Припомнете си, че купувачът ще трябва да изпрати стоките обратно за своя сметка, така че трябва да помислите внимателно, може да е по-лесно да върнете частично парите. Повечето продавачи са готови за диалог и спокойно търсят начини за разрешаване на конфликта.
- Измина много време от плащането на стоката. В такава ситуация трябва да побързате, защото ако времето изтече, тогава няма да можете да започнете спор.
Нека сега опишем последователността от действия в подробности.
Процедура на действия
Често купувачите не знаят как да отворят конзолата при спор. Така че, първо трябва да влезете в акаунта си в eBay. На главната страница трябва да намерите надписа поддръжка на клиенти (Поддръжка на клиенти). Щракването върху този бутон ще ви отведе до страницата за поддръжка. Ще има два надписа, от които да избирате:
- Артикулът не е получен ("Не получих артикула си").
- Елементът не съответства на описанието („Моят артикул не съответства на описанието на продавача“).
Избирате това, което отговаря на вашия проблем. Веднага след като щракнете върху един от редовете, ще видите страница с информация как да действате в тази ситуация. Тук ще бъдат посочени и основните правила на програмата за защита на купувача от самия сайт и PayPal.
След запознаване, купувачът може да отвори спор, като щракне върху бутона "Отвори случай".
Следващата страница ви дава възможност да изберете многопред който е открит спора. Ако изображението на проблемния продукт вече е там, тогава просто кликнете върху него. Когато няма снимка, продуктът може да бъде намерен чрез търсене по име или номер.
Сайтът отваря следващата страница, където купувачът може да види доставката. Това изисква от продавача да предостави номер за проследяване, ако не, тогава купувачът щраква, за да отвори спор.
Между другото, можете да изберете продукт за оспорване и през личния си акаунт (Моят eBay). Срещу продукта търсим колоната Действия, в която избираме Още действия. От списъка изберете реда за решаване на проблема (Решаване на проблем).
Веднага щом щракнете върху даден ред, веднага ще се отвори страница, където трябва да изберете проблем. Когато сте решили, щракнете върху вече познатия бутон "отворен спор".
Сравнително наскоро сайтът представи нова функция. Състои се във факта, че ако искате да се свържете с продавача, първо трябва да отговорите на въпроса: "Каква е причината за разговора?". Ако изберете „Още не съм получил моя артикул или Получих артикула не е както е описано“, спорът ще бъде отворен автоматично. Затова първо изберете елемента Друго (Друго) и общувайте.
За да отворите спор, трябва да попълните формуляр. За да направите това, изберете елемента, който точно описва проблема (Какъв е проблемът с елемента?). Списъкът включва следните опции:
- Повреден при доставката.
- Това е грешен артикул.
- Елементът е дефектен или дефектен (Дефектен илисчупен).
- Липсват части или части.
- Фалшиво е или фалшиво.
- Неизползваемо е. Това включва артикули, поръчани до определен час, но пристигнали по-късно.
- Проблемът не е показан по-горе.
След това се появява прозорец, в който трябва да изберете опции за подпомагане на администрацията. И така, на въпроса „Как може eBay да ви помогне (Как може eBay да ви помогне?)“, можете да изберете една от опциите:
- Искам пълно възстановяване.
- Все още искам артикула от продавача. В този случай ще трябва да изчакате стоката, ако продавачът изпрати втора от същия вид. Напълно възможно е да получите два лота наведнъж.
След като купувачът посочи какво иска да получи от спора, той трябва да остави информация за контакт. По правило никой не използва телефона, особено за международни транзакции, но по този начин можете да покажете, че сте готови за диалог.
Това, което трябва да направите, е да напишете съобщение до продавача. Трябва накратко да посочите същността на недоволството и да прикачите връзки към снимка на това, което сте получили. След това това съобщение ще бъде прочетено от администрацията на сайта, ако се стигне до спор.
Последната стъпка ще бъде повторното потвърждение на откриването на спора. Това става чрез натискане на бутона "Отвори калъф".
Когато спорът бъде приет, купувачът ще получи имейл от сайта с подробности за спора. След това имате нужда само откореспондирайте с продавача и изчакайте решението на последния или администрацията на сайта. Всяка стъпка на продавача ще ви бъде известна, защото известията се изпращат на вашия имейл.
Окончателни подробности
Вече говорихме как да отворим отново спор и разбрахме, че това не може да се направи. Но има още няколко неща, за които всеки потенциален купувач в eBay трябва да знае.
Ако купувачът вече е отворил много спорове, тогава той може да бъде блокиран на сайта или ограничена защита по програмата. Това е така, защото подобно поведение изглежда подозрително от страна на администрацията. Дори ако купувачът беше прав във всички спорове. Така че помислете преди да започнете спор. Може да го спечелите, но ще загубите възможността да купувате на сайта.
Като цяло, за да избегнете конфликтни ситуации, внимателно избирайте продавача. Това е щателен подход към бизнеса, който ви позволява да избегнете голям брой проблеми, свързани със сходството, сроковете за доставка и надеждността на продавача. Може само да се надяваме, че конфликтните ситуации няма да развалят удоволствието от виртуалното пазаруване.
