Всяка компания в хода на разширяването си увеличава броя на клиентите и се сблъсква с необходимостта от организиране на комуникация. Броят както на входящите, така и на изходящите обаждания непрекъснато расте. В същото време рискът от загуба на потенциален купувач също се увеличава поради факта, че вместо да отговори, той ще чуе кратки звукови сигнали, сигнализиращи, че номерът е зает. Точно за такива ситуации са многоканални телефонни номера. Те правят възможно едновременното отговаряне на голям брой обаждания.
Предимства
Със сигурност всеки човек поне веднъж в живота си се обажда на службата за поддръжка на клиенти и има представа как работи тази услуга. Първо се набира фирмения номер, след което се стартира гласовото меню. Когато изберете желаната команда, самият оператор се свързва към разговора. Такава система се създава с помощта на многоканална комуникация с участието на автоматична телефонна централа. Принципът на работа е много прост: всички обаждания към един номер се пренасочват към телефоните на безплатните оператори.в текущото време. Ако всички линии са заети, тогава абонатът е на опашка и първият свободен оператор му отговаря.
Компаниите много бързо осъзнават, че има нужда от такова решение. В крайна сметка отначало телефонната линия поддържа само един канал за комуникация. А ако има повече клиенти и се обаждат едновременно? Често изправен пред зает номер, купувачът може безвъзвратно да отиде при компанията, чиято телефонна връзка е организирана по-добре. За да предотвратите това, просто трябва да създадете повече канали за получаване на повиквания.
Аналогова връзка
Многоканален телефонен номер може да се свърже чрез обикновена PBX и виртуална. Първият случай води до значителни разходи за оборудване, конфигурация и по-нататъшната му поддръжка. Ограниченият брой линии също може да се превърне в голям проблем, тъй като телефонните централи имат собствено зададено ограничение на устройствата. Свързването на допълнителен телефон в рамките на възможностите на станцията струва много. Друг недостатък на аналоговите комуникации е ограничената територия.
Виртуална връзка
Виртуалната станция прави всичко много по-лесно. Освен това ви позволява да спестите пари, тъй като цялото оборудване е на страната на доставчика. Фирмата клиент получава всичките си възможности и ги използва, за да задоволи своите нужди. Не е нужно да имате някакви специални познания. Просто трябва да изберете телефоните, на които ще се разпределят обажданията. Операторите могат да бъдат разположени в една и съща стая или на различни места на планетата и от тях ще се получават обажданиясъщия номер. Броят на едновременно обработените повиквания може да бъде до няколкостотин. Разходите тук са доста малки: плащане за самия многоканален номер и месечна абонаментна такса.
Кой номер да изберете
Има три вида многоредови телефонни номера, които са удобни и популярни: директни градски и федерални кодове 8-800 и 8-804. Всеки от тях има свои собствени характеристики:
- Директният градски номер се свързва от онези компании, които искат да спечелят доверието на клиентите. Дори когато компанията току-що се е появила и все още няма офис и има само няколко души в персонала, такъв брой ще помогне да се създаде имидж на добра компания. Основният плюс е рентабилността, тъй като свързването на телефон с такъв код е по-евтино, отколкото с федерален, а входящите обаждания за компанията са напълно безплатни. Това също е недостатък: клиенти от друг регион, както и тези, които се обаждат от мобилни телефони, могат да избягват фирми с градски номера поради нежеланието си да платят за обаждането.
- Номерът с код 8-800 е най-популярната опция за всички междурегионални фирми и кол-центрове, както и за организиране на горещи линии. Само преди няколко години такъв номер се смяташе за нещо ново за купувачите. Но днес те вече се възприемат, както и номерата на градовете. Това е доказано от практиката. Основното предимство е удобството за клиента, тъй като той не трябва да плаща за обаждания до такива номера. И не зависи от кой регион са направени тези обаждания. В неизгодно положениеследва да се припише по-високата цена за свързване и поддръжка. Но ако използвате виртуална станция, тогава разходите са значително намалени.
- Многоканален номер с код 8-804 е до голяма степен подобен на предишната опция. Има само една разлика: при постъпване на повикване се показва номерът на абоната. Това е плюс за голям брой организации. Но някои все още искат да останат анонимни. Свържете този номер е по-евтино от 8-800.
Свързване на многоканален виртуален номер
За да организирате многоканална комуникационна линия, трябва:
- Изберете доставчик. Това е необходимо, тъй като качеството на комуникация и комфорт при използване на виртуална станция ще зависи от това.
- Определете оборудване. Както споменахме, тук не са необходими сложни технически средства. Компютър или мобилно устройство със средна скорост (512 килобита в секунда са достатъчни), обикновен телефон или SIP устройство, както и VoIP адаптер.
- Изберете тарифа и единичен многоканален номер. Това се прави с оглед на размера на компанията и нейните нужди. Доставчикът често може да предостави набор от опции както за малки, така и за големи фирми.
- Регистрирайте се при вашия доставчик на услуги.
- Настройте оборудването, както и облачната телефонна централа. Тук също не е необходимо да притежавате специфични умения. На компютъра се инсталира приложение и се създава номер на разширение на уебсайта на доставчика илиняколко числа. След това се конфигурират правилата за препращане и други необходими параметри.
Резултати
След всичко това, виртуален многоканален телефонен номер е на разположение на компанията. Клиентите вече не отиват никъде поради натоварена телефонна линия.
В случай, че една компания вече има номер, от който не искате да се откажете, но все пак искате да свържете виртуална централа поради нейните предимства, просто трябва да свържете вашата линия към VoIP адаптера, а след това подпишете споразумение с фирмата доставчик. След това вече познатият номер ще се превърне в многоканален. В Русия всички големи мобилни оператори предоставят такава услуга. Следователно можете лесно да се свържете с тях и да свържете многоканален номер. "Megafon", "MTS", "Beeline" ви позволяват да обслужвате много клиенти с един телефонен номер.
