Viber е един от най-популярните месинджъри в света с постоянно нарастваща потребителска база. Сега техният брой наближава един милион. Разработчиците непрекъснато подобряват услугата си и коригират грешки, но дори и в толкова популярно приложение не можете да минете без неприятни проблеми. Messenger има отделни клиенти за мобилни устройства и настолни компютри. Нека да разберем защо Viber не работи на всяка от платформите и да се опитаме да поправим възникналите грешки.
Системни изисквания
Първо, разгледайте официалните изисквания, представени от разработчиците за всички устройства. За да работи Viber на мобилни смартфони, трябва да са изпълнени следните условия:
- операционна система Android версия 4.0 и по-нова;
- iOS версия на операционната система 9 или по-нова.
Изискванията за стартиране на месинджъра на компютър са ограничени до необходимостта от Windows XP и по-нова версия. Поддържат се 32 и 64 битови версии. Хардуерните изисквания изглеждат така:
- 2-ядрен процесор;
- 1 GB RAM минимум;
- стабилна интернет връзка;
- микрофон и уеб камера за извършване на повиквания.
Неспазването на изброените изисквания за устройства е първата от причините, поради които Viber не работи. Сега нека разгледаме възможните проблеми на всяка една от платформите. При смартфони и таблети решенията са почти идентични.
Защо Viber не работи на iPhone?
И така, инсталирали сте месинджъра на вашия iPhone, но програмата не се стартира, срива се или не работи правилно. Първото нещо, което трябва да направите, е да рестартирате устройството и да опитате отново. След това не забравяйте да проверите вашата интернет връзка - без нея приложението няма да може да влезе в сървъра, така че ще бъдете офлайн. Не можете да изпращате съобщения и да се обаждате в него - достъпна е само стара кореспонденция и материали.
Инсталирахте месинджъра преди много време, той стартира правилно и изведнъж спря да работи. Защо? Може да сте изключили автоматичните актуализации на софтуера в App Store. Трябва да отворите магазина и да отидете в настройките на акаунта си. В тях трябва да зададете възможността за автоматично актуализиране, когато устройството е свързано към Wi-Fi мрежа. Това ще ви позволи да спестите мобилни данни и да не ги харчите за изтегляне на нови версии на приложения и игри.
Инсталиране отнула
Друга корекция е преинсталирането. Първо, премахнете напълно месинджъра от iPhone. За да направите това, трябва да задържите пръста си върху иконата за няколко секунди и след това да кликнете върху кръста в ъгъла. Сега отидете в App Store и въведете името на месинджъра в лентата за търсене. Отворете страницата с приложението и кликнете върху „Изтегляне“. Може да се наложи преинсталиране след неуспешно инсталирана актуализация. В такива случаи е невъзможно да се възстанови функционалността на "изкривената" версия на месинджъра, така че само чиста инсталация на Viber от нулата ще помогне.
Ако вече имате акаунт във Viber, след инсталирането, просто влезте с вашия акаунт. За да създадете нов акаунт, въведете номера на мобилния си телефон и изчакайте кода за потвърждение в SMS съобщението. Въведете го в съответното поле в приложението Viber.
Остаряло устройство
Друга причина е несъвместимост. Това ще бъде точният отговор на въпроса защо Viber не работи на iPhone 4. Факт е, че приложението за мобилни съобщения поддържа устройства на Apple, започвайки с iPhone 4s. Съответно, програмата няма да работи на обикновен iPhone от четвърто поколение.
Въпреки това имате възможност да инсталирате месинджъра на толкова старо устройство. За да направите това, трябва да направите джейлбрейк на вашия смартфон и да изтеглите ръчно инсталатора на приложения през компютъра си. Можете да намерите много инструкции за това. Сега знаете защо Viber не работи на iPhone и можете да отстраните причините за неизправностите.
Неизправности на Android
Сега да преминем към проблемите на смартфоните с операционна система Android. Първо, опитайте да рестартирате устройството си и да стартирате месинджъра отново. Възможно е системата ви да се е сринала и трябва да бъде рестартирана.
Ако тази опция не успее, моля, проверете за актуализации. Ако не сте изтеглили най-новите версии на програмата Viber дълго време (това се случва, когато потребителят деактивира автоматичното проследяване на нови версии на инсталираните приложения), отидете на Play Market. Отидете в секцията Актуализация и вижте дали са налични нови версии за Viber. Ако са, не забравяйте да изтеглите и инсталирате. За удобство препоръчваме да активирате автоматичните актуализации в настройките на Play Market.
Ако срещнете сривове по време на актуализиране на приложението, опитайте пълната опция за преинсталиране. За да премахнете програма, задръжте пръста си върху нейната икона и след това я плъзнете в кошчето, което се показва. След това отворете отново Play Market, въведете името Viber в търсенето, отидете на страницата на месинджъра и кликнете върху „Инсталиране“. Сега знаете защо Viber не работи на Android. Остава да разберем причините на компютъра.
Viber не работи на компютър
Съвети за отстраняване на проблеми с приложението на компютър са подобни на описаните по-горе. Преди да изтриете, опитайте да рестартирате компютъра си, уверете се, че вашата интернет връзка е стабилна. Ако програмата стартира, но не открива микрофона и уеб камерата,след това трябва да проверите дали драйверите са инсталирани правилно.
След това опитайте да инсталирате приложението отново. Първо отидете на "Контролен панел" - "Добавяне или премахване на програми", намерете Viber в списъка, щракнете с десния бутон върху него и изберете "Деинсталиране".
След деинсталиране отворете официалния уебсайт, изберете вашата операционна система и кликнете върху бутона "Изтегляне на Viber". След преинсталиране влезте отново от акаунта си и проверете функционалността на месинджъра. Сега знаете защо Viber не работи на вашия компютър.
Проблем със сървърите
Ако сте следвали всички съвети от статията, но Viber все още отказва да работи, тогава проблемът може да е лоша връзка със сървърите. Потребителят не може да повлияе на решението на този проблем по никакъв начин, така че просто трябва да изчакате, докато разработчиците извършат техническа работа и възстановят достъпа. Както показва практиката, това се случва рядко. Въпреки това, всеки потребител на Viber или други подобни услуги трябва да знае за подобна ситуация.
Поддръжка
Можете да се свържете с официалната служба за поддръжка с вашия проблем. Служителите на Viber определено ще ви помогнат да възстановите приложението на вашия компютър или смартфон. Обикновено отговорът от техническата поддръжка идва възможно най-скоро.
За да кандидатствате, трябва да отворите връзката, която ще намерите на официалния уебсайт на приложението, и да попълните формуляра за обратна връзка. Съдържа лична информация и информация за контакт,предмета на обжалването и самия текст с подробно описание на проблема. Също така е добра идея да прикачите изображения, ако имате прозорци за грешки и т.н. Това ще помогне на поддръжката да стигне до дъното на проблема по-бързо. Специалистите ще ви обяснят защо Viber спря да работи и как да го поправите в обратно писмо, което ще бъде изпратено на имейл адреса, който сте посочили.
