Дейността на всяка фирма на пазара е сложен процес, който зависи от много фактори. Една от тях е контактната аудитория. Тази концепция е много обемна и съдържа много подкатегории. И така, какво е контактна аудитория? Първо, контактната аудитория е група от хора, които са обединени на основата на общ интерес към конкретна компания. Второ, пряко влияе върху постигането на целите, поставени от компанията, а оттам и върху успеха и рентабилността на бизнеса.
Значение на концепцията
Аудиториите за контакти са една от най-ключовите теми в маркетинговите курсове, тъй като тази категория е една от основните в бизнеса. Всичко буквално зависи от нея.
Без ясно разбиране и дефиниране на контактните аудитории на компанията, ще бъде невъзможно да се планират по-нататъшните й дейности. Това е основен компонент както на маркетинговата тактика, така и на стратегията за развитие на компанията като цяло.
Аудитории по естество на въздействие върху организацията
Както беше споменато по-горе, аудиториите за контакт са няколко различни категории хора, така че въздействието, което оказват върху компанията, може да бъде различно.
По природа те могат да бъдат нежелани, желани и благоприятни. Първият тип аудитория може да причини непоправима вреда на вашата компания, така че тази група хора е най-добре да се избягва. Въпреки че фирмата вероятно все пак ще трябва да вземе предвид мнението на тази категория. Пример за нежелана аудитория могат да бъдат конкуренти от същия ценови сегмент, който компанията заема или планира да заема.
Желаната аудитория е тази, чието внимание е необходимо и значимо за организацията. Пример за контактна аудитория в тази категория са медиите. Например федерални канали, местни вестници или големи информационни портали в Интернет. Те могат да окажат както благоприятно, така и отрицателно въздействие върху дейността на компанията, но няма да е възможно без тяхното внимание.
Последната и най-важна категория са благоприятните групи за контакти. Един пример за такава публика са спонсорите. Те са настроени предварително към дейността на компанията и се интересуват от нейното успешно развитие и растеж.
Видове групи за контакти
Общо тази концепция е разделена на седем типа, всеки от които по свой начин влияе върху дейността на компанията. Аудиториите за контакт са:
- Широкобществено (тази концепция може да обхване както жителите на един град, така и на цялата страна).
- Групи за контакт във фирма или предприятие (например работници, персонал по поддръжката, преки мениджъри и дори борда на директорите).
- Местни контактни групи (обикновено включва жители на околните райони, местни организации с нестопанска цел и търговски организации).
- Общностни организации от различен тип (дейността на фирмата може да привлече голямо внимание от страна на организацията за защита на потребителите или "зеленото движение", което от своя страна може да повлияе на отношението на други контактни групи).
- Това са аудитории за контакт в правителствените агенции (промените в законодателството или неспазването на определени регулации могат да повлияят негативно на перспективите за растеж и рентабилността на фирмата, така че винаги трябва да наблюдавате дейностите и настроенията на тези групи).
- Медии (вестници, списания, телевизионни канали, интернет ресурси и др.).
- Финансови кръгове (те влияят пряко върху способността на компанията да получава финансова подкрепа, субсидии и заеми).
Ориентация на целта
Въпреки толкова голям брой различни групи, не всички от тях имат еднакво значение за дейността на компанията. Основните целеви контактни аудитории са потребителите. Към тях са насочени маркетинговите усилия на компанията. Въпреки че, разбира се, може да има няколко такива групи, бъдещата печалба на компанията пряко зависи от купувачите. Тяхното поведение, настроениеи лоялността оказват влияние върху всички аспекти на организацията.
В повечето случаи дейността на компанията следва определен алгоритъм, за който можете да научите повече, ако посещавате курсове по маркетинг. Потребителите са първата връзка в подобен алгоритъм. Техните нужди и очаквания са ключови фактори при формирането на ценовата политика, гамата от стоки или разнообразието от предлагани услуги. Бъдещето на компанията зависи от техния интерес.
Концепцията за целевата аудитория и нейните типове
Отличителната черта на такава група хора е, че те не принадлежат към компанията, а й влияят отвън. В процеса на всякакви маркетингови комуникации основната задача е опитът да се повлияе на поведението на целевата аудитория, така че резултатът да е най-полезен за самата компания. Това може да бъде както увеличаване на продажбите, така и увеличаване на разпознаваемостта и лоялността на марката.
Самите целеви групи за контакт могат да бъдат представени от различни категории хора. И въпреки че една организация може да има повече от една такава аудитория, за всяка отделна маркетингова комуникация се избира определена група хора със сходни характеристики. Например това могат да бъдат акционери, от чиято икономическа дейност може да зависи годишната печалба на дружеството. Също така, целевата група на определена маркетингова комуникация може да бъде търговският персонал, чиято правилна мотивация може да повлияе на растежа на продажбите, ускоряването на привличането на нови клиенти и ефективността на компанията като цяло.
Маркетингови инструменти за работа с целевата аудитория
Може да има много начини да се повлияе на правилната група хора. Изборът им зависи от най-контактната целева аудитория и от това какви цели си поставя компанията. Това може да бъде както разпространение на листовки, така и благотворителни балове и всякакви масови развлекателни събития, за които местните медии определено ще искат да говорят. По този начин можете едновременно да привлечете вниманието на желаната контактна аудитория в лицето на медиите, потенциалните купувачи, определени организации и широката публика като цяло.
