AliExpress е глобална платформа за търговия, обичана от руснаците заради своите цени и продуктова гама. Китай е синоним на продукти с ниско качество, поради което възниква въпросът за възстановяване на сумата при анулиране на поръчка от Aliexpress или получаване на фалшификати. Администрацията на портала прави всичко възможно за борба с измамите. Процедурата ще бъде обсъдена в статията.
Защо се случва това?
Има много причини: полученият продукт не отговаря на описанието, доставката е била повече от два месеца или купувачът е анулиран преди изпращането.
Администрацията на AliExpress помага да се намери решение на спора между страните, ако дебатът се проточи. Продавачите и клиентите са недобросъвестни: при липса на аргументи от страна на купувача или в случай на отказ да предостави съответните снимки или видеоклипове, администрацията заема страната на продавача.
Отказ преди изпращане
Възстановяване на сумата на "AliExpress" при анулиране на поръчкапреди изпращането е възможно през първите 3-5 дни, докато продавачът оформя пратката и съобщението „Подготовка за изпращане“виси на сайта.
Ако плановете на клиента са се променили, се натиска бутонът за отмяна на поръчката, като се посочва причината. Средствата се връщат незабавно. Продавачът от своя страна потвърждава анулирането, списъкът за пазаруване е изчистен.
В случай на неуспех в приложението AliExpress, известие „очаква получаване на средства“виси, но нищо не се дебитира от картата и не се получава SMS с кода.
Препоръчително е да се свържете с банката и да изясните факта на дебитиране и наличието на ограничения по картата. Ако не, най-добре е да анулирате поръчката и да опитате отново. Ако е имало отписване, при анулиране на поръчка за Aliexpress, парите се връщат.
Анулирането може да бъде направено от клиента и магазина (или дори администратора на платформата). Ситуациите са различни:
- Търсенето на стоки се е увеличило рязко и продавачът няма време да отбележи липсата на продукти. Възниква, когато магазинът има ограничен брой артикули, след което популярността нараства след реклама и продавачът получава поръчки, които надхвърлят броя на артикулите на склад.
- Магазинът е затворен. Въпреки че на AliExpress „магазините“изчезват толкова бързо, колкото се появяват, подобни ситуации се случват рядко. Ако акаунтът в магазина не бъде изтрит, той може да получи поръчка, която ще бъде анулирана от администратора.
- Условията се промениха. Възниква, когато продавачът реши да продаде останалата част от стоките по-скъпо. Това също се случва рядко, защото малко хора се интересуват от негативната обратна връзка, до която водят подобни действия.
- Продавачът няма времеизпрати поръчка. Това се случва, ако продуктът е рядък и не е доставен от склада, или когато има много заявки, а продавачът физически не спазва сроковете. Добросъвестните предприемачи се свързват самостоятелно с купувача, за да удължат срока.
Време изчакване на доставка
На сайта по подразбиране има 60-дневна защита на купувача. Ако през това време стоките не бъдат получени, има смисъл да отворите спор на Aliexpress. По правило продавачът се съгласява и парите се връщат на платеца на картата.
Таймерът за отчитане на продължителността е на уебсайта в личния ви акаунт, там също се проследяват етапите на доставка на пакета до адресата от Китай до най-близката пощенска станция.
получен дефектен артикул
За да не изпадате в неприятности, препоръчително е да използвате филтри при търсене и работа с магазини с висок рейтинг.
Ако бъде изпратена незадоволителна проба, трябва да отворите дискусия и да поискате възстановяване на сумата. В такива случаи продавачът предлага 2 опции:
- частично възстановяване;
- Пълно възстановяване в замяна на връщане на продукта.
Препоръчително е да заснемете факта на отваряне на пратката в пощенската служба или у дома, за да поправите запечатания пакет. За да няма въпроси относно заместването.
Не е както е описано
Случва се продавачът да изпрати грешен артикул по погрешка. След откриване на спор, парите се връщат. Купувачът трябва да приложи снимка или видео с доказателства. В идеалния случай снимка на опаковката с адреса и съдържанието, така ченямаше съмнение.
Как да споря
Отваря се чрез щракване върху "Отвори спор", воден между продавача и купувача, при липса на компромис, администрацията се намесва. Понякога представителят отказва и предлага решение.
Например, след 60 дни, той ви съветва да се свържете с най-близкия клон на компанията за доставка (обикновено руска поща). Това е нарушение на правилата на сайта, по-разумно е да възобновите спора на Aliexpress и да настоявате сами.
Изглежда така (автоматичният превод на руски оставя много да се желае, защото екранната снимка по-долу е на английски):
Представители на администрацията на портала влизат в спор и вземат решение в полза на купувача:
Дискусията трябва да се води сдържано, като се потвърждават думите с факти (снимка или видео) и да се избягва обиждането на опонента. Ако средствата се върнат, но утайката остава в душата, по-добре е да оставите преглед: това е повод магазинът да „работи върху грешките“и сигнал към другите клиенти да помислят отново.
Как работи връщането
След присъдата за компенсация процесът на връщане ще се появи до информацията за продукта:
Условия за възстановяване на сума при анулиране на поръчка за "AliExpress" - от 3 до 20 работни дни (в зависимост от операциите от страна на банката). Ако отсредства не са получени, препоръчително е да се свържете с банката.
Отказана компенсация
Анулираното възстановяване на сумата на AliExpress няма да бъде успешно, ако пратката вече е изпратена: след промяна на състоянието от „Подготовка за изпращане“на „Изпратен“, колетът напуска магазина. Можете да пишете на продавача: ако пакетът е на разположение, ще бъде възможно да се разреши проблема.
Ако при провеждане на спор купувачът не предостави ясни аргументи за разрешаване на проблема в негова посока, администрацията ще откаже компенсация и спорът ще бъде приключен.
Понякога продавачът препоръчва да изчакате пратката, след което да върнете стоките на Aliexpress самостоятелно (изпратете по пощата) и да получите парите.
Трикове
Има случаи на неправилни действия на продавача: клиентът анулира, фокусирайки се върху състоянието "Подготовка за изпращане", продавачът отказва, с аргумента, че стоката е на път и прикачва фалшив номер на писта.
На този етап е трудно да се разпознае измамата - по-добре е да изчакате, докато проследяването започне с реалния номер на песента, и да подадете жалба. Администрацията не се интересува от сътрудничество с недобросъвестни предприемачи - измамниците се наказват.
Друг китайски трик: след откриване на спор, продавачът пише, че поради проблеми в митницата пратката е върната на подателя и предлага да я изпрати отново.
Тоест за около 60 дни стоката е лежала на страната на подателя и става известна в последния момент. Трикът е предназначен за лековерен клиент, който ще се съгласи с офертата и ще приключи спора: парипрехвърлени в магазина, а клиентът рискува да остане без колет. Изключително трудно е да се докаже нещо в такава ситуация.
Единственият изход е да не затваряте спора и да настоявате за възстановяване, но дори и тук хитрият китайец може да хване (екранна снимка по-долу).
Тоест спорът е приключен с шаблона "Без връщане и без възстановяване" с коментар "Извиняваме се, определено ще върнем парите." Невнимателен клиент ще се съгласи с решението и ще остане без нищо. Въпроси като "кога Aliexpress ще върне парите след анулиране на поръчката" в различни тематични общности няма да донесат удовлетворение.
Други измамници умишлено изброяват стоки на по-ниска цена, събират много поръчки, изпращат фалшиви номера за проследяване и след това убеждават възмутените клиенти да приключат спора, цитирайки различни аргументи.
Методът е предназначен за наивници. С останалото продавачът играе за време в кореспонденция, опитвайки се да "изцеди" максималната сума пари от измамени. След това магазинът се затваря и крадецът изчезва с парите.
Обикновено това са магазини с ниска оценка: още една причина да работите само с доверени продавачи.
Заключение
Закупуването на продукти от AliExpress изисква минимални познания по английски (руската версия далеч не е перфектна) и внимателно проучване на функционалността.
Проблемите с възстановяването на суми се разглеждат незабавно от компетентни специалисти на принципа първи дошъл, първи обслужен. След като отворите спор, не е необходимо да запушвате форумите и личния акаунт на продавача със заявки като „Отменена поръчката. Кога"AliExpress" ще върне ли парите на картата? Средствата ще дойдат, ако всичко е направено правилно!
Истината се ражда в спора, ако се води компетентно и без обиди.
Приятно пазаруване!
